Fintech, serviços financeiros e a comunidade LGBTQ – Finovate

Quais são os maiores desafios, preocupações e fatores que impactam os consumidores financeiros LGBTQ em 2023?

Uma ampla pesquisa realizada pelo Centro para o Progresso Americano (CAP) desde o início do ano, na verdade lança alguma luz sobre a relação entre os próprios serviços financeiros e a comunidade LGBTQ. Este conhecimento pode ajudar a orientar bancos, fintechs e prestadores de serviços financeiros a adaptar melhor os seus produtos, serviços e experiências para uma base de clientes mais diversificada.

Aqui está um exemplo interessante. Os entrevistados LGBTQ tendem a ter taxas de emprego mais altas em comparação com os entrevistados não LGBTQ. Ao mesmo tempo, os membros da comunidade LGBTQ tinham maior probabilidade do que os membros da comunidade não-LGBTQ de se envolverem em trabalho a tempo parcial, freelance ou gig economy. Na última categoria, os entrevistados LGBTQ superaram os entrevistados não LGBTQ em 5% a 1%. No que diz respeito aos inquiridos transexuais, estes tinham duas vezes mais probabilidades do que os inquiridos não transexuais de reportarem trabalhar a tempo parcial.

Os resultados desta pesquisa têm implicações significativas para as empresas de serviços financeiros. Entre outras coisas, as respostas sublinham a importância do acesso móvel e remoto aos serviços financeiros. Isso inclui recursos como assistentes virtuais para garantir atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano para trabalhadores com horários de trabalho atípicos ou irregulares. Ofertas como o Earned Wage Access podem ajudar os trabalhadores a suavizar fluxos de caixa irregulares para trabalhadores de meio período. Além disso, os inquiridos LGBTQ no inquérito CAP relataram rendimentos que eram, em média, inferiores aos dos inquiridos não-LGBTQ. A prestação de serviços de fluxo de caixa pode ser uma forma de ajudar esta comunidade a evitar a tentação de opções de financiamento mais dispendiosas e potencialmente predatórias.

Estas respostas também sugerem uma nova abordagem para empresas de serviços de financiamento e empréstimo. Para poderem competir, poderão ter de pensar de forma diferente sobre potenciais mutuários merecedores de crédito que não tenham históricos de emprego tradicionais. A tendência para a adoção de dados alternativos na pontuação de crédito é um bom desenvolvimento e que provavelmente beneficiará as comunidades LGBTQ. O mesmo se aplica às iniciativas para lidar com o desafio do preconceito na IA.

Tanto como trabalhadores da indústria de serviços financeiros como consumidores de serviços financeiros, os membros da comunidade LGBTQ sofrem discriminação e assédio. Isto pode variar desde o assédio verbal até à negação da igualdade de acesso aos serviços. Embora muitas empresas do setor de serviços financeiros tenham sido elogiadas pelas suas políticas e ambientes favoráveis ​​às pessoas LGBTQ, garantir que o local de trabalho dos serviços financeiros esteja livre de comportamentos anti-LGBTQ é importante tanto para os trabalhadores como para os clientes.

Foto de Markus Spiske

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• Fonte: https://finovate.com/fintech-financial-services-and-the-lgbtq-community/