AI Hospitality in Skies enquanto Qatar Airways estreia tripulação digital

A Qatar Airways introduziu uma tripulação de cabine de IA conhecida como Sama 2.0 para melhorar a experiência do cliente em seus voos em seus destinos globais. O anúncio vem junto com o aumento das frequências de voos para 15 destinos globais no próximo ano.

A companhia aérea anunciou o Sama 2.0 com display holográfico em seu estande na ITB Berlin 2024, principal evento global de viagens e turismo evento. A tripulação de cabine Sama 2.0 AI interage com os passageiros para experiências selecionadas na plataforma da companhia aérea, QVerse.

Buzz sobre IA espalhado por setores

O sucesso do ChatGPT da OpenAI no ano passado despertou o interesse em IA e vários setores também estão aproveitando a tecnologia para otimizar as operações. Na indústria da mídia, por exemplo, algumas publicações introduziram Âncoras de notícias de IA em suas redações.

A mais recente inovação da Qatar Airways na forma do Sama 2.0 reflete o roteiro tecnológico mais amplo da companhia aérea, que busca “redefinir a jornada do cliente resolvendo pontos de atrito para os passageiros”, de acordo com O Tambor.

A Qatar Airways anunciou sua tripulação de cabine digital com display holográfico durante o ITB Berlin 2024 em seu novo estande.

O CEO do Grupo Qatar Airways, engenheiro Badr Mohammed Al-Meer, disse que a iniciativa visa aprimorar as experiências digitais e dar um passo em direção à “fusão de tecnologia com conexão humana”.

“A inovação é uma pedra angular vital da nossa missão e, com o novo e melhorado Sama, estamos dando mais um passo decisivo para melhorar a nossa experiência digital”, disse o chefe da companhia aérea.

O modelo humano 3D digitalmente de alta fidelidade responde às dúvidas dos clientes em tempo real. Com o lançamento da Sama, a companhia aérea poderá redefinir o futuro das experiências de viagem.

“Sama” é o centro das atenções no #QatarAirways suporte @ITB_Berlim

🗓️ 5 a 7 de março
📍Estande 102, Hall 4.2, Messe Berlin

Encontre-a no QVerse, o #QatarAirways app, e na feira ITB:https://t.co/dxfFJl1YcR#PergunteSama #ITBTogether pic.twitter.com/GZiSdeTNH1

- Qatar Airways (@qatarairways) 7 de março de 2024

mais sobre Sama

Sama, o que significa “Céu” em árabe tornou-se um grande destaque no estande da Qatar Airways no evento de Berlim, atraindo visitantes.

De acordo com The Drum, Sama foi construído pelo MetaHuman Creator e apresentado em 2022 como “a primeira tripulação de cabine metahumana do mundo, sinalizando uma inovação na indústria aérea”.

Sama passou por uma reformulação à medida que evoluiu para se tornar um modelo de IA conversacional que pode interagir facilmente com os clientes em tempo real com informações atualizadas.

Inicialmente, Sama deveria caminhar e conversar com os clientes através de QVerse da Qatar Airways plataforma, sua plataforma virtual imersiva e interativa de experiência do cliente.

Isto permitiu-lhes aprender mais sobre o interior da aeronave, bem como sobre os seus serviços.

A Sama está munida de informações que abordam temas como franquia de bagagem, o que fazer na escala e check-in, entre outros assuntos. Isso permite que ela responda às perguntas mais frequentes (FAQs) dos clientes, reduzindo também o número de etapas que os clientes podem realizar para acessar essas informações.

Segundo a companhia aérea, esta iniciativa visa permitir que os clientes encontrem respostas às suas dúvidas no menor tempo possível.

Veja também: Grandes empresas de tecnologia assinam carta aberta prometendo mitigar riscos de IA

Redefinindo o que poderia ser o futuro da experiência de viagem

Atualmente, Sama se comunica em inglês, embora sejam esperados mais idiomas no futuro. A Qatar Airways integrou-se à OpenAI para este projeto e tem tomado medidas para garantir que Sama seja extensivamente treinada para fornecer informações precisas aos viajantes.

A companhia aérea vê isso como uma forma de garantir que os viajantes obtenham informações 100% corretas e confiáveis ​​“sem margem para erros”.

De acordo com The Drum, a nova e melhorada versão do Sama é um passo significativo na indústria aérea, fundamental para garantir que os viajantes obtenham as informações mais atualizadas para planear adequadamente as suas viagens.

“A Qatar Airways continua na vanguarda da inovação. A evolução da Sama incorpora os valores de serviço e hospitalidade excepcionais da companhia aérea, o que aprimora a experiência digital dos clientes”, disse o vice-presidente de marketing da Qatar Airways, Babar Rahman.

“Esta revolução líder do setor de tripulação de cabine virtual destaca a importância de nos conectarmos com nossos passageiros por meio de interações autênticas, acessíveis e realistas.”

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• Fonte: https://metanews.com/ai-hospitality-in-the-skies-as-qatar-airways-debuts-digital-cabin-crew/