Novo DAO visa resolver problemas de atendimento ao cliente da Web3

ConsenSys, desenvolvedora do Ethereum e controladora da MetaMask, está lançando VillageDAO para aprimorar o envolvimento da comunidade e dimensionar o atendimento ao cliente para marcas Web3.

Trabalhando com LivePerson, software de atendimento ao cliente baseado em inteligência artificial, a ConsenSys usará MetaMask como piloto da plataforma.

A parceria primeiro passou a ser oficial em agosto de 2021, e ambas as empresas pretendem aproveitar os mecanismos de incentivo comunitário de uma DAO (organização autônoma descentralizada) para facilitar os usuários existentes e conseguir novos. 

O objetivo é “capacitar os usuários do MetaMask para obter o suporte de que precisam no momento em que precisam” por meio da infraestrutura de inteligência artificial conversacional da LivePerson, disse a ConsenSys em comunicado. 

A maioria das carteiras e exchanges criptográficas não são conhecidas pela assistência oportuna e precisa quando se trata de solução de problemas. O Discord, como tal, tornou-se a plataforma de suporte ao cliente preferida para Web3. Mas os servidores tendem a estar repletos de golpistas e o aplicativo não foi desenvolvido para atender às necessidades crescentes da comunidade Web3.

“Queremos implementar princípios de descentralização em todas as nossas operações, e o atendimento ao cliente é [a] ponta da lança”, disse Dror Avieli, vice-presidente de sucesso do cliente da ConsenSys, em comunicado. “Por meio do VillageDAO, recompensaremos os membros da comunidade que nos ajudarem a elevar a qualidade do envolvimento e aprendizagem da comunidade em todo o espaço Web3.”

Considerada a primeira oferta descentralizada de atendimento ao cliente para Web3, VillageDAO está incentivando marcas e indivíduos a aderirem. Os indivíduos podem solicitar o status de especialista na plataforma VillageDAO e ser verificados por uma respectiva marca.

“Web3 tem tudo a ver com indivíduos ajudando uns aos outros”, disse Brian Haley, vice-presidente de marketing da LivePerson. À medida que mais pessoas se tornam especialistas verificados em determinados produtos, a esperança é que as marcas da Web3 possam dimensionar e atender melhor sua crescente base de clientes.

LivePerson foi fundada em 1995 e inventou chats ao vivo na web e recursos de mensagens para atendimento ao cliente para marcas Web1 e Web2.

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• Fonte: https://blockworks.co/new-dao-aims-to-solve-web3s-customer-service-woes/