O déficit de empatia

"Eu sinto-me entorpecido." Isso é algo que ouço repetidas vezes.

Quando as últimas notícias estão sempre a apenas um tweet ou uma notificação push de distância. Quando somos bombardeados por um ciclo interminável de notícias que parece ficar mais deprimente a cada dia.

Quando as emoções são tão profundas que não sabemos como reagir.

Ficar entorpecido pode ser a única coisa que podemos pode sentir.

Um mecanismo de autodefesa para nos ajudar a enfrentar.

Mas o que acontece à nossa sociedade quando estamos todos tão preocupados com as nossas próprias lutas que não conseguimos reconhecer o que os outros estão a passar?

O que acontece quando 'nós' se torna 'eu'?

Conheci Tuan, um motorista de carona que imigrou do Vietnã há mais de dez anos, durante minha recente viagem de trabalho a Las Vegas. Em nossa conversa, ele lembrou como alguns clientes faziam acusações falsas sobre ele e deliberadamente deram-lhe uma avaliação de uma estrela, tanto que Tuan, junto com alguns outros motoristas de transporte compartilhado, foram suspensos da plataforma de transporte compartilhado várias vezes. O que poderia ter desencadeado os atos cruéis e intencionais dos passageiros? Tudo por causa das máscaras que os motoristas usavam para proteger o bem-estar de suas famílias e entes queridos. E agora, infelizmente, quando a sua forma de ganhar a vida está ameaçada, Tuan sente que não tem outra escolha senão arriscar a sua saúde.

Imagine isso.

Principalmente após o início da pandemia, quando tivemos um vislumbre de unidade e bondade humana. Quando vimos a luz que nos ajudou a superar a incerteza e a trágica perda de vidas humanas.

Apesar de nossas experiências compartilhadas que nos uniram, agora nos distanciamos ainda mais.

É quase como se tivéssemos perdido a capacidade colectiva de sentir — de tratar uns aos outros com respeito — de nos colocarmos no lugar dos outros, de ouvir e de pensar antes de falar ou agir.

As ações têm consequências. Palavras têm consequências.

Imaginem a minha surpresa (ou melhor, o meu desgosto) quando um orador principal numa recente conferência bancária fez piadas sobre uma sobremesa congelada anti-alérgica, comentando como ela tinha gosto de papelão. Como pai de uma criança que sofre de alergias alimentares potencialmente fatais, não pude deixar de me perguntar: como ele poderia? Como ele ousa?

Especialmente quando seu tema principal foi sobre empatia.

As palavras soaram vazias. A crueldade não tem limites.

A ironia.

À medida que o custo de vida continua a subir e mais consumidores enfrentam incertezas económicas crescentes — à medida que as taxas de juro continuam a subir e mais mutuários podem ser forçados a vender as suas casas — o que farão os bancos?

O Quê rede de apoio social os bancos fazem?

Em vez de usar o digital para priorizar os resultados financeiros, podemos usar o digital para tornar os serviços bancários mais humanos? Podemos transformar dados e insights em ações proativas e empáticas?

Se não agora, então quando?

A recente evolução dos acontecimentos lembra-nos a necessidade de impulsionar a inovação para beneficiar mais a humanidade, e não menos. À medida que a sociedade se move para se tornar mais “digital”, quem estamos a deixar para trás e quais são as oportunidades para fazermos melhor?

E à medida que finalizamos os nossos orçamentos e prioridades para o próximo ano, estamos a abrir espaço para a empatia?

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Sobre o autor

Theodora (Theo) Lau é a fundadora da Unconventional Ventures. Ela é coautora de Beyond Good e co-apresentadora de One Vision, um podcast sobre fintech e inovação.

Ela também contribui regularmente para os principais eventos e publicações do setor, incluindo Harvard Business Review e Nikkei Asian Review.