Poupe-me de suas 'boas conversas'

Se algum dia eu lhe perguntar: “Como foi sua reunião?” e você me responder: “Tivemos uma ótima conversa”, é melhor você se certificar de que está fazendo isso de maneira irônica… ou se abaixar para se proteger…

Tenho uma profunda intolerância alérgica à expressão “boa conversa”.

Tenho uma profunda desconfiança em relação aos relatórios de vendas que giram em torno de boas conversas.

Tenho um medo visceral de “reuniões de alinhamento” ou negociações que sejam descritas como boas conversas.

Os vendedores são particularmente culpados disso, mas não estão sozinhos.

Você pode conseguir isso quando envia seu executivo sênior ao executivo sênior da outra equipe para resolver um problema que está realmente afetando sua vida e que não pode ser resolvido entre pares por qualquer motivo. Então você manda seu pai falar com o pai deles.

Isso é importante. Está afetando seu trabalho, está afetando o moral. Francamente, isso está afetando tudo, porque as equipes agora se veem como o problema. Então surgiram as grandes armas. Os pais conversam. E eles voltam e você pergunta, todo ansioso, tipo: “Como foi?”

E seu chefe diz: “Tivemos uma boa conversa”.

E seu coração afunda porque é quando você sabe que está sozinho. Você sabe que precisa entrar em contato com o número oposto do outro lado e fazer outra tentativa. Resolva ou acabe com isso. Mas cabe a você fazer o que for necessário para quebrar o impasse. Porque os patrões se encontraram e bateram um papo. E uma boa conversa. E foi isso.

Se você perguntar a um executivo de contas de um cliente como foi a resolução de um problema específico com o cliente e ele disser que teve uma boa conversa, você sabe que, se Você trabalhar para eles, você não tem solução para o seu problema, e se deles trabalhar para Você, esta pequena frase é a sua deixa para intervir e resolver o problema.

Se você perguntar a uma equipe de vendas como foi a reunião com o cliente em potencial e eles lhe responderem bem, e nada mais... se você participar de uma reunião de gerenciamento ou de diretoria e a narração do pipeline for sobre como 'estamos tendo ótimas conversas'... então essa é a sua deixa para se preocupar.

Poupe-me das boas conversas.

Se você me disser que teve uma boa conversa, o que você está realmente me dizendo é que teve uma conversa. Ninguém morreu, nada quebrou irreparavelmente. E não aconteceu muita coisa.

No minuto em que você diz a temida frase “boa conversa”, você está, na verdade e potencialmente involuntariamente, me dizendo três coisas.

Que você falou, confere.

Que nada foi danificado, verifique.

E que nada foi resolvido.

Porque se algo tivesse sido resolvido, você não estaria me dizendo que teve uma boa conversa. Você estaria me deixando deduzir que foi uma boa conversa me contando o que ela alcançou, resolveu ou gerou.

Uma boa conversa é aquela que segue em frente. Uma boa conversa é aquela que produz resultados, na melhor das hipóteses, ou um plano com um próximo passo que não seja uma conversa repetida, na pior das hipóteses.

Observar:

P: Como foi a reunião com o cliente?

R: Estava tudo bem. Tivemos alguns momentos difíceis em relação a algumas disposições comerciais, mas chegamos a um bom lugar. Estamos redigindo um texto para os advogados revisarem e deveremos poder assinar na próxima semana.

Contra:

P: Como foi a reunião com o cliente?

R: Bom, sim, tivemos uma boa conversa. Falaremos novamente na próxima semana.

Se tudo o que você pode me contar sobre sua conversa é que foi boa, então tenho novidades para você. Não era.

Mesmo que parecesse bom, é não uma boa conversa quando a única coisa que se pode dizer é que foi boa.

Uma boa conversa tem um próximo passo diferente dela mesma.

Além disso, você tem certeza de que foi uma boa conversa? A conversa que você acabou de ter... não teve resultado, mas ei, já me disseram muitas vezes, às vezes você precisa dançar. Às vezes você precisa pisar na água e investir tempo e blá, blá, e às vezes tudo o que você pode ter é uma boa conversa.

E a isso eu digo: pish pish.

É claro que você precisa ter essas conversas para preencher, mas se estou perguntando como foi é porque essa conversa não é um daqueles momentos em que você apenas conversa. Esta é uma conversa que precisa alcançar algo assim, a menos que fez conseguir algo, não foi bom. Mesmo que fosse amigável. Na verdade, provavelmente permaneceu amigável à custa dos resultados.

Além disso… você tem certeza de que seus interlocutores tb achou que foi uma boa conversa?

Estou apenas divulgando isso, já que trabalhei em ambientes multiculturais muitas vezes, quando pessoas de um ambiente cultural... saíram de uma reunião... onde pessoas de origens muito diferentes... lhes disseram educadamente, mas com firmeza, que pensavam que eram idiotas que perdem tempo... e tudo passou pela cabeça do primeiro grupo e eles pensaram: "Bem, foi uma boa conversa... não foi alcançado muito, mas foi uma ótima conversa e um ótimo começo."

Nope.

Não era.

E você sabe como eu sei? Não é porque eu tenha sensores de percepção intercultural superiores (embora também isso).

É porque a sua 'boa conversa' não rendeu nada.

Da mesma forma que a beleza é a sua própria prova e a única coisa que não precisa de mais provas além da sua própria existência (minha mãe, novamente, ao seu serviço), uma boa conversa não é aquela que faz você se sentir bem. É aquele que levou a um resultado que não é uma conversa idêntica.

É quando você sabe. Poupe-me do resto.

#LedaWrites

---

Leda Glyptis é a provocadora do pensamento residente da FinTech Futures - ela lidera, escreve, vive e respira transformação e ruptura digital.

Sele é um banqueiro em recuperação, acadêmico falecido e residente de longa data do ecossistema bancário. Ela é diretora de clientes da 10x Future Technologies.

Todas as opiniões são dela. Você não pode tê-los - mas pode debater e comentar!

Siga Leda no Twitter @LedaGlyptis e LinkedIn.