Embora as preocupações com condições macroeconómicas voláteis persistam em 2024, há sinais que apontam para um crescimento contínuo do comércio eletrónico transfronteiriço global, incluindo para consumidores e comerciantes em Singapura.
Em um recente evento global estudo conduzido por pagamentos globais e plataforma financeira Airwallex e a empresa de consultoria estratégica Edgar, Dunn & Company, 62% dos consumidores em Singapura planeiam aumentar as suas compras online internacionais nos próximos 6 a 12 meses, superando a média global, que é de 54%.
O estudo também concluiu, no entanto, que, apesar de uma forte inclinação entre os consumidores de Singapura para atividades de comércio eletrónico transfronteiriço, 79% dos consumidores de Singapura disseram que abandonariam o seu carrinho se o seu método de pagamento preferido não fosse oferecido.
Além disso, é pouco provável que perto de metade dos consumidores de Singapura regressem às lojas online que não divulgam de forma transparente taxas adicionais, como taxas de conversão de moeda e de transações internacionais.
Como interveniente-chave nos pagamentos e serviços financeiros transfronteiriços, a Airwallex lançou este relatório para compreender melhor as complexidades do comércio eletrónico transfronteiriço, concentrando-se nos principais mercados, incluindo Austrália, China, Hong Kong, Singapura, Reino Unido e o Reino Unido. NÓS.
A Relatório “Comércio eletrônico transfronteiriço: principais tendências e estratégias para o sucesso global” tem como objetivo esclarecer os sentimentos e preferências dos consumidores e as diversas dinâmicas dos mercados internacionais de comércio eletrônico.
Embora o relatório se concentre nas tendências transfronteiriças globais, o estudo também revelou informações importantes sobre as atividades de comércio eletrónico transfronteiriço entre os consumidores em Singapura.
A confiança é crucial para o sucesso do comércio eletrónico transfronteiriço entre os compradores online de Singapura
Em comparação com outros mercados internacionais, incluindo a Austrália, os EUA e o Reino Unido, os consumidores de Singapura têm uma maior confiança nos comerciantes internacionais, com 65% a expressar confiança na sua fiabilidade.
Da mesma forma, também expressam confiança na segurança das suas informações pessoais e financeiras quando lidam com estes comerciantes, com 65% a indicar confiança na segurança dos seus dados.
Um sentimento semelhante é sustentado pelos comerciantes de Singapura, com Parente do vinho enfatizando a importância da confiança ao selecionar um parceiro financeiro e de pagamentos.
“Como uma nova PME a entrar no mercado de Singapura, eu sabia que, para competir, teria de oferecer preços mais baixos e melhor valor, mantendo ao mesmo tempo as margens e proporcionando uma excelente experiência ao cliente.
É crucial que nossos clientes possam processar pagamentos em nosso site com confiança e que possamos confiar no recebimento dos pagamentos de maneira oportuna e segura.”
disse Desmond Yeo, fundador da Wine Kin, um varejista online de vinhos finos, destilados e saquê.
China, EUA e Canadá são as principais opções de compras online
Os mercados globais têm um apelo único. 35% dos consumidores de Singapura preferem a China como principal destino de compras online, seguida de perto pelos EUA (31%) e Canadá (10%).
A principal motivação que leva os consumidores em Singapura a comprar online de comerciantes internacionais reside na promessa de maiores opções de produtos (33%), seguida de perto por considerações de qualidade do produto (28%) e a capacidade de acesso a preços mais baixos ou melhores negócios (22% ).
Isto é consistente com as conclusões globais, que também destacam mais opções, qualidade dos produtos e preços mais baixos como motivações para comprar internacionalmente.
A transparência e as múltiplas opções de pagamento são favorecidas no comércio eletrónico transfronteiriço
A transparência surge como uma consideração fundamental na tomada de decisões dos consumidores a nível mundial e em Singapura. Entre os consumidores de Singapura, 49% expressam relutância em frequentar lojas online que ocultam taxas adicionais, tais como conversão de moeda e taxas de transacção internacional.
Quando se trata de métodos de pagamento, os cartões dominam tanto a nível global como local. Os cartões de crédito são a principal escolha para 39% dos consumidores globais e 45% dos consumidores de Singapura, o que os torna o método de pagamento mais utilizado para compras online internacionais.
Entre os consumidores de Singapura, os cartões de débito (31%) e as carteiras digitais globais (16%) também são populares, ficando logo atrás do uso do cartão de crédito.
Pequena flor, uma marca de alimentos orgânicos para bebés de Singapura, reconheceu a importância de expandir as suas operações financeiras de forma eficiente.
“À medida que o nosso negócio se expandia de Singapura para vários países da Ásia, tivemos de gerir três fornecedores diferentes de cartões empresariais e pagamentos.
Agora, desfrutamos da conveniência de ter apenas uma solução financeira integrada com Airwallex, auxiliando significativamente o crescimento do nosso negócio de varejo,
disse Gillian Choo e Yi Jun Kwek, os fundadores da Little Blossom.
Custos de envio e transparência são prioridades
Além dos métodos de pagamento, as políticas de envio exercem uma influência considerável, sendo os custos de envio e a transparência classificados como as principais preocupações para 45% dos consumidores em Singapura, à medida que avaliam as políticas de envio dos comerciantes internacionais.
Além disso, as opções de velocidade de envio (22%) e opções de transportadora (12%) também foram considerações importantes para os consumidores em Cingapura durante a avaliação das políticas de envio dos comerciantes internacionais.
TikTok ocupa a posição mais alta em comércio eletrônico transfronteiriço
O crescimento contínuo das plataformas de mídia social remodelou o cenário do varejo. Em Singapura, é provável que 62% dos consumidores façam compras online a comerciantes internacionais através destes canais, o que representa uma das percentagens mais elevadas entre os mercados pesquisados.
O TikTok, utilizado por 25% dos consumidores de Singapura para compras online internacionais, é a plataforma mais popular, seguida de perto pelo Instagram (23%) e pelo Facebook (22%).
O acesso a melhores negócios e ofertas (52%) em plataformas de mídia social (60%), seguido por uma preferência por recomendações pessoais (47%) e vendas on-line interativas (43%) foram as principais motivações para os consumidores de Singapura comprarem de comerciantes internacionais via mídia social
À medida que as empresas de comércio eletrónico procuram crescer e expandir-se internacionalmente, compreender e adaptar-se aos hábitos dos consumidores, reconhecendo os desafios e as considerações que levam em conta quando fazem compras internamente, são fundamentais para garantir o sucesso do negócio.
Airwallex é uma plataforma financeira e de pagamentos ponta a ponta projetada para capacitar empresas de comércio eletrônico de todos os formatos e tamanhos para escalar globalmente.
Com a Airwallex como parceira, sua empresa pode aceitar pagamentos de clientes estrangeiros por meio de um checkout totalmente localizado e otimizado, liquidar diversas moedas em uma conta global sem conversões forçadas de moeda e pagar fornecedores internacionais por meio de transferências de alta velocidade e cartões multimoedas.
Para saber mais sobre as complexidades do comércio eletrônico transfronteiriço, baixe o relatório da Airwallex SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
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- Fonte: https://fintechnews.sg/93449/payments/cross-border-ecommerce-airwallex/
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