O Entrust Cybersecurity Institute publicou recentemente o relatório Digital-First Banking, que é uma análise abrangente da evolução das preferências e atitudes em relação ao banco digital.
Os especialistas em segurança cibernética de serviços financeiros, Entrust, contam com a casa de pesquisa Cybersecurity Institute para selecionar insights para líderes do setor e executivos de alto escalão. O último relatório baseia-se em dados recolhidos a partir de um inquérito a 1,000 consumidores nos Estados Unidos, França, Chile e Singapura, e sublinha particularmente a tendência crescente para a integração digital num ambiente omnicanal.
Uma conclusão significativa do relatório da Entrust é a prontidão dos consumidores para adotar a próxima geração de tecnologia de pagamento, que inclui o uso de biometria baseada em IA para verificação de identidade durante o processo de abertura de conta digital.
Em Singapura, por exemplo, quase três quartos dos participantes expressaram conforto com a utilização da IA na deteção de fraudes bancárias. No entanto, mais de metade dos inquiridos de Singapura também relataram ter abandonado um novo pedido de conta bancária devido a preocupações de segurança, processos complicados ou consumo excessivo de tempo.
O relatório também esclarece a preferência do consumidor por uma mistura de elementos bancários digitais e físicos. Embora o acesso instantâneo a cartões de débito ou de crédito digitais seja uma expectativa fundamental para quase metade dos participantes no inquérito, uns impressionantes 83% em Singapura ainda demonstram uma forte inclinação para a utilização de cartões de crédito ou de débito físicos. Esta tendência é particularmente pronunciada entre os Millennials e a Geração Z, com quase um terço preferindo fortemente os cartões físicos.
Jenn Markey, vice-presidente de pagamentos e identidade da Entrust, observou as conclusões do relatório:
“Este relatório demonstra claramente que estamos a entrar num futuro híbrido; os bancos precisam fornecer opções de pagamento físico e digital para permanecerem competitivos e relevantes. As experiências digitais podem permitir a abertura e integração de contas digitais baseadas em IA, ao mesmo tempo em que fornecem um cartão de pagamento digital junto com a credencial física, permitindo aos clientes opções seguras e acessíveis.”
O relatório enfatiza a importância de as instituições financeiras apoiarem os serviços físicos e digitais para terem sucesso no atual mercado competitivo. Notavelmente, nove em cada 10 entrevistados em Singapura expressaram preferência por realizar atividades bancárias diárias básicas online, como fazer depósitos, solicitar um cartão de crédito e abrir contas.
A Relatório Bancário Digital Primeiro contém informações valiosas para compreender o comportamento e as preferências do consumidor durante esta transição bancária digital e destaca o valor contínuo dos ativos físicos, mesmo à medida que os bancos progridem em direção a soluções digitais.
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- Fonte: https://fintechnews.sg/80636/fintech/entrust-report-highlights-shifting-consumer-trends-in-banking-and-payment-tech/
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