Relatório de negócios estratégicos de call centers globais de 2023: mercado atingirá US$ 494.7 bilhões até 2030, contra US$ 314.5 bilhões em 2022 – EUA são estimados em US$ 110 bilhões, enquanto a China tem previsão de crescimento de 6.6% CAGR – ResearchAndMarkets.com

DUBLIN– (BUSINESS WIRE) –Os “Call Centers – Relatório Estratégico Global de Negócios” foi adicionado a ResearchAndMarkets.com de oferta.

Mercado global de call centers atingirá US$ 494.7 bilhões até 2030

O mercado global de Call Centers estimado em US$ 314.5 bilhões no ano de 2022, deverá atingir um tamanho revisado de US$ 494.7 bilhões até 2030, crescendo a um CAGR de 5.8% durante o período de análise 2022-2030. In-House, um dos segmentos analisados ​​no relatório, deverá registrar 5.7% de CAGR e atingir US$ 369.8 bilhões ao final do período de análise. O crescimento no segmento Terceirizado é estimado em 6.1% CAGR para o próximo período de 8 anos.

A indústria de call centers tem passado por mudanças significativas nos últimos anos, impulsionadas por vários fatores, incluindo transições tecnológicas e expansão de aplicações. A pandemia da COVID-19 teve um impacto substancial na indústria dos contact centers, levando a uma mudança massiva em direção a tecnologias avançadas e a mudanças relacionadas com a força de trabalho.

As perspectivas de mercado para call centers em 2023 são influenciadas por esta dinâmica em evolução. Os factores económicos também desempenham um papel na definição da trajectória da indústria. Em termos de participação de mercado, existem concorrentes importantes na indústria global de call centers, cada um com graus variados de presença competitiva categorizada como forte, ativa, de nicho ou trivial.

Os call centers são componentes cruciais do atendimento ao cliente e das estratégias de comunicação das empresas. Eles podem ser classificados com base na propriedade, nas operações e na natureza dos serviços oferecidos. Vários mercados de uso final dependem de call centers para suas operações.

A indústria de call center tem visto uma adoção crescente de tecnologia para melhorar a eficiência operacional e a qualidade do serviço. Os mercados em desenvolvimento, especialmente os call centers offshore, têm impulsionado o crescimento do setor. A demanda por serviços de terceirização de call centers está aumentando, embora os call centers internos ainda dominem.

A atividade recente do mercado reflete os desenvolvimentos e tendências contínuos na indústria de call centers, bem como a concorrência entre marcas mundiais neste espaço. No geral, a indústria continua a se adaptar às mudanças nas demandas dos clientes e do mercado, ao mesmo tempo em que aproveita os avanços tecnológicos.

O mercado dos EUA é estimado em $ 110.6 bilhões, enquanto a China tem previsão de crescimento em 6.6% CAGR

O mercado de Call Centers nos EUA é estimado em US$ 110.6 bilhões no ano de 2022. A China, a segunda maior economia do mundo, deverá atingir um tamanho de mercado projetado de US$ 11.4 bilhões até o ano de 2030, atrás de um CAGR de 6.6% ao longo do ano. período de análise 2022 a 2030.

Entre os outros mercados geográficos dignos de nota estão o Japão e o Canadá, cada um com previsão de crescimento de 4.1% e 4.6%, respectivamente, no período 2022-2030. Na Europa, a previsão é de que a Alemanha cresça cerca de 5% CAGR.

O que há de novo?

• Discussões especiais sobre o clima económico global e o sentimento do mercado
• Cobertura sobre competitividade global e participação percentual de mercado dos principais concorrentes
• Análise de presença de mercado em múltiplas geografias – Forte/Ativo/Nicho/Trivial
• Atualizações personalizadas colaborativas ponto a ponto interativas on-line
• Acesso a arquivos digitais e plataforma de pesquisa de marca registrada
• Atualizações gratuitas por um ano
• Acesso a transcrições de vídeos do YouTube com curadoria de sentimentos de mercado compartilhados por CEOs, especialistas de domínio e influenciadores de mercado por meio de entrevistas, podcasts, declarações à imprensa e palestras de eventos

Atributos-chave:

Atributo de relatório	Adicionar ao carrinho
Nº de páginas	1272
Período de previsão	2022 – 2030
Valor de mercado estimado (USD) em 2022	$ 314.5 bilhões
Valor de mercado previsto (USD) até 2030	$ 494.7 bilhões
Taxa de crescimento anual composta	5.8%
Regiões Cobertas	Global

TENDÊNCIAS DE MERCADO E IMPULSIONADORES

• A pandemia leva as empresas a aproveitar novas tecnologias
• Digital First surge como estratégia primária entre call centers
• As empresas se concentram em abordar a evolução da experiência do cliente
• Série de estratégias emergentes para operações de call center preparadas para o futuro
• Automação como pilar de tendência definido para decisão na indústria de contact center
• O lado positivo da automação do Contact Center
• Como a IA está repensando os contact centers em um cenário em rápida mudança
• Call centers intensificam investimentos em IA conversacional
• As comunicações em nuvem continuam a remodelar o mercado de call centers
• A era do autoatendimento lidera a ascensão da IA ​​em call centers
• Engajamento omnicanal como a última palavra-chave para uma experiência unificada do cliente
• IVR permanece firme e apresenta uma proposta mais forte com IA
• A integração das mídias sociais com as operações do call center abre novas possibilidades
• Autoatendimento ganha atenção como técnica preferida do cliente
• A análise de dados surge como uma importante tendência do mercado de call center
• A integração do CRM com análise de Big Data traz benefícios significativos
• A tecnologia de análise avançada está mudando o jogo dos call centers
• Adoção de tecnologia de recall aumenta em call centers
• As empresas visam funcionários multiqualificados
• Dos centros de custo aos centros de lucro – os call centers vão além das funções de serviço e suporte para adotar recursos de vendas e marketing
• Modelo de agentes virtuais surge como uma nova abordagem lucrativa
• Call centers hospedados ou virtuais em ascensão
• Gravação e monitoramento de chamadas: um canal comprovado para melhoria da qualidade
• A duração média da chamada continua a ser uma métrica chave de quantificação
• As taxas de abandono de chamadas trazem mais transparência operacional
• Taxas de abandono de chamadas por tamanho do call center
• CRM: um tiro no braço para call centers
• CRM Technologies anuncia a evolução dos call centers multimídia
• CRM vem para ajudar nas interações multilíngues
• Do CRM ao eRM: centros multicanais em ascensão
• Os aplicativos de call center se diversificam para incluir aplicativos móveis
• Bancos e finanças: o maior mercado para call centers
• Seguradoras lideram na absorção de tecnologia de call center
• Call centers alimentados por IA transformam a experiência do paciente no setor de saúde
• Call centers alimentados por IA promovem atendimento ininterrupto ao cliente no setor de telecomunicações
• Aumento robusto do comércio eletrônico e m-Commerce para apoiar o crescimento do mercado
• Vendas globais de comércio eletrônico B2C em US$ trilhões entre 2019 e 2025
• Pandemia acelera o crescimento do comércio eletrônico
• Contra o pano de fundo de fortes vendas e concorrência on-line, os call centers de comércio eletrônico intensificam o foco em recursos baseados em IA

FOCO EM JOGADORES SELECIONADOS (Total 486 em destaque)

• [24]7 Inc.
• 3C Lógica Inc.
• Alorica, Inc.
• ATOS SA
• BT Communications (Irlanda) Limitada
• Capita Gestão de Clientes Limitada
• Concentrix Corp.
• Central de Atendimento Entel
• EXL serviço Holdings, Inc.
• Grupo FoundeverT
• Genpact Limitada
• Serviços de BPO da HCL NI Ltd.
• IBEX Global
• IBM Global Process Services Unip. Ltd.
• Plusoft Informática SA (Brasil)
• Serviços de consultoria Tata limitados
• Teleperformance SE
• TTEC Holdings, Inc.
• Corporação Oeste
• Wipro Ltda.

Para mais informações sobre este relatório visite https://www.researchandmarkets.com/r/bp2qfr

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• Fonte: https://www.fintechnews.org/global-call-centers-strategic-business-report-2023-market-to-reach-494-7-billion-by-2030-from-314-5-billion-in-2022-u-s-is-estimated-at-110-billion-while-china-is-forecast-to-grow-at-6-6-cagr/