Singlife recorre à Qlik para acelerar o processo de reivindicações digitais com análises baseadas em IA – Fintech Singapore

Empresa financeira local de Singapura Vida de solteiro anunciou uma parceria com a Qlik, fornecedora de uma plataforma de análise de negócios, para acelerar seu processo de sinistros digitais.

Através dos recursos de integração e visualização de dados em nuvem da Qlik, os funcionários da Singlife obtêm acesso a insights de clientes em tempo real de 360°, incluindo processos de reclamações e consultas de serviços de call center.

Esses insights tiveram como objetivo capacitar os funcionários a tomar decisões informadas, reduzir atritos e elevar a experiência do cliente.

Esta medida já resultou num processo de sinistros mais eficiente e numa redução de 35% nos custos de análise de dados, beneficiando mais de um milhão de clientes em Singapura e no Sudeste Asiático.

A empresa já desenvolveu mais de 300 aplicativos de business intelligence, tanto voltados para o cliente quanto internos, usando o Qlik Sense para tarefas analíticas complexas.

Essas ferramentas capacitaram os agentes de atendimento ao cliente a fornecer conselhos e serviços mais personalizados, melhorando a experiência geral do cliente. Além disso, a Singlife está utilizando o Qlik Application Automation para automatizar funções de relatórios e várias tarefas de back-end.

A Singlife também compartilhou planos para migrar sua infraestrutura de análise de negócios para a nuvem até 2024, como parte de sua estratégia de nuvem. A Singlife aproveitará a região de nuvem da Qlik em Cingapura para armazenamento e implantação de dados, com o objetivo de melhorar o desempenho operacional e a conformidade e, ao mesmo tempo, reduzir custos.

Ricardo Vargo

“Executar análises de dados usando o Qlik e a nuvem nos fornece insights de novos clientes com mais rapidez e a eficiência de custos que precisamos, o que é essencial para um negócio ágil como o nosso.

Estamos entusiasmados em explorar as soluções de aprendizado de máquina da Qlik para fazer previsões e planejar decisões com ainda mais rapidez e precisão no futuro.”

disse Richard Vargo, Chefe do Grupo de Produtos, Proposições e Transformação, Singlife.

Geoff Thomas

“Singlife está dando um exemplo inspirador no setor de seguros e serviços financeiros de Cingapura, demonstrando como a tecnologia em nuvem pode revolucionar o atendimento ao cliente, reduzir custos e estimular a inovação.

O sucesso da Singlife ressalta o incrível potencial de aproveitar dados na nuvem com o Qlik.”

disse Geoff Thomas, vice-presidente sênior da Qlik Ásia-Pacífico e Japão da Qlik.

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• Fonte: https://fintechnews.sg/81367/insurtech/singlife-taps-qlik-to-speed-up-digital-claims-process-with-ai-powered-analytics/