Tech Savvy CX: um divisor de águas para a indústria solar

A indústria de energia solar nos Estados Unidos teve um crescimento impressionante nos últimos anos. Como resultado das crescentes preocupações ambientais sobre o aumento das emissões de carbono causadas pela utilização de combustíveis tradicionais para transporte e geração de energia, os consumidores modernos tornaram-se agora mais conscientes. O governo também forneceu benefícios fiscais evidentes para a instalação de energia solar fotovoltaica. 

Aqui está o que a indústria alcançou até agora:

De acordo com o relatório divulgado pela SEIA, a energia solar foi responsável por 50% de toda a nova capacidade de geração de eletricidade adicionada à rede dos EUA em 2022, o quarto ano consecutivo que a energia solar era a tecnologia de ponta para novas adições. O país instalou 20.2 gigawatts (GWdc) de capacidade solar fotovoltaica, elevando a capacidade total instalada para 142.3 GWdc, o suficiente para abastecer 25 milhões de residências no ano passado. Além disso, projeta-se que a base total de energia solar instalada será cinco vezes maior em 2033 do que é hoje.

Fonte: SEIA

O que os clientes solares desejam?

Com a crescente popularidade dos painéis solares como alternativa, os clientes estão ficando curiosos sobre como e o que é isso. Cada cliente é diferente. É por isso que se torna imperativo que as organizações entendam o que interessa a cada cliente específico e quais as expectativas que ele tem.

• Transparência e Informação: O processo de adoção da energia solar é longo e caro, e também existe uma lacuna significativa de conhecimento que prejudica a experiência do cliente. Os compradores desejam transparência em toda a jornada, desde a pré-venda e das vendas até o serviço pós-venda. 

• Conveniência e controle: Os clientes buscam comodidade em sua experiência durante toda a jornada do cliente. A maioria da população deseja mudar para soluções solares para beneficiar de um corte nas suas contas de electricidade, garantindo assim poupanças financeiras. Eles desejam poder usufruir desses serviços conforme sua conveniência e ter controle total sobre o processo de compra. 

• Experiência Personalizada: Os clientes desejam uma experiência personalizada, por exemplo, recebendo conselhos sobre como maximizar a poupança de energia. Isso ajudará as organizações a construir confiança e aumentar a probabilidade de venda e indicação. Considerar o feedback valioso dos clientes também é essencial para melhorar a experiência geral.

Tech Savvy CX está se tornando um divisor de águas para a indústria solar. As organizações estão atendendo às necessidades dos clientes com o advento da tecnologia avançada, aliada à análise de dados. Muitas empresas já identificaram os pontos problemáticos e apresentaram soluções excelentes para resolvê-los. 

Capacidades potenciais da tecnologia na indústria de painéis solares:

1. Aplicação Móvel: Os aplicativos móveis podem ser um recurso poderoso para clientes de painéis solares, fornecendo rastreamento de uso de energia, alertas de manutenção e materiais educacionais e de suporte. 
2. Suporte online: As empresas solares podem utilizar fóruns online, chatbots e assistentes virtuais para fornecer suporte imediato e eficaz ao cliente, reduzindo a necessidade de chamadas telefónicas ou visitas pessoais.
3. Gamificação: Integrações com conhecimento técnico para visualizar o processo. As organizações podem experimentar várias mídias, como vídeos e gifs, para demonstrar o processo, desde encontrar o número certo de painéis para cada casa até a visualização do produto final.

Alguns casos de uso interessantes:

Brilho Verde: Considerada uma das 10 maiores empreiteiras de energia solar nos Estados Unidos, a Green Brilliance fornece um sistema solar completo que é projetado, instalado, monitorado e mantido internamente. Eles fizeram parceria com Laboratórios de mantras capacitar clientes de painéis solares nos EUA com uma plataforma digital que aborda problemas centrados no cliente, como visibilidade no processo de instalação, economia e questões orçamentárias, opções de financiamento, impacto da instalação e muito mais.

Energia solar solar: A SunPower vende painéis solares premium e oferece opções de financiamento como empréstimos e arrendamentos. Os clientes também podem acompanhar o uso de energia e acompanhar o desempenho do seu sistema solar com a ajuda de um aplicativo móvel. Além de tudo isso, o Sunpower possui um recurso interessante chamado Estúdio de design em seu site que, com a ajuda de um vídeo, explica como usar seu aplicativo para criar um design personalizado do telhado, detectar obstruções e fazer um layout personalizado de acordo com o consumo de energia do cliente.

Momento Solar: A estratégia de experiência do cliente da Momentum Solar em seu site é projetada com uma interface amigável que permite aos visitantes navegar e encontrar facilmente as informações de que precisam. Eles também oferecem uma variedade de recursos, como uma calculadora de economia solar e uma seção de perguntas frequentes, para ajudar a educar seus clientes sobre os benefícios da energia solar e como funciona o processo. No geral, a estratégia de experiência do cliente da Momentum Solar em seu site está centrada na transparência, educação e serviço excepcional.

Conclusão:

Os consumidores de hoje estão migrando cada vez mais para um estilo de vida financeira e ambientalmente consciente. Eles esperam uma melhor experiência do cliente em qualquer lugar, seja na compra de um supermercado, no seguro, no pedido de comida, na reserva de um táxi ou na compra de um painel solar. Tornou-se a necessidade do momento para as empresas mudarem seu foco para melhorar a experiência geral dos clientes e tornar todo o processo de compra o mais tranquilo possível.

À medida que a concorrência se torna mais intensa na indústria solar, será interessante ver como as empresas irão aproveitar a tecnologia para fornecer soluções inovadoras aos clientes de painéis solares. Como consumidor de painéis solares, qual é o maior obstáculo que você encontra ao pensar em instalar painéis solares em sua casa?

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