Transparência para Iniciativas de Transformação

As iniciativas de transformação muitas vezes procuram proporcionar maior eficiência através da otimização de processos e redução de custos ou elevar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento. Às vezes eles realizam ambos. Em ambos os casos, é importante considerar a necessidade de transparência nos sistemas e processos recentemente implantados. Os esforços de otimização que carecem de transparência podem não cumprir o que prometem.

A transparência pode apoiar várias metas e objetivos importantes. Ele pode fornecer visibilidade do status do trabalho, respondendo a perguntas comuns de vários participantes de um processo. Para começar, a equipe que executa o trabalho se beneficia muito com a transparência. Fornecer informações claras e oportunas sobre tarefas e seu status os mantém informados sobre bloqueios críticos e dependências que eles podem trabalhar para resolver. A visibilidade dos itens de trabalho pendentes e recebidos pode ajudar a garantir que as tarefas estão sendo executadas e que os SLAs estão sendo cumpridos.

Para a gestão, esta transparência fornece informações importantes sobre o desempenho de uma equipa e permite-lhes agir com impacto quando observam que os principais indicadores de desempenho começam a diminuir. Os gerentes de linha precisam de insights sobre o trabalho que sua equipe está realizando para continuar gerando melhores resultados. Fornecer visibilidade dos processos operacionais e do desempenho deles permite que um gerente intervenha e ajude quando necessário e pode dar-lhes a confiança de que o trabalho dentro de sua responsabilidade está sendo conduzido de forma rápida e eficiente.

Finalmente, os clientes que são mantidos informados podem sentir maior satisfação e confiança de que as suas necessidades estão a ser satisfeitas, e esta transparência pode evitar as barulhentas perguntas de acompanhamento que simplesmente pedem uma atualização de estado. Não é incomum que um cliente (seja interno ou externo à sua organização) se pergunte se suas necessidades estão sendo ativamente atendidas. Fornecer visibilidade em tempo real sobre o status de suas solicitações pode proporcionar-lhes uma medida de satisfação que melhora seu relacionamento.

Construir transparência em seus projetos de transformação pode apoiar as metas de eficiência e de experiência do cliente. As equipes trabalharão com mais eficiência e os clientes ficarão mais satisfeitos. A entrega de transparência pode ser facilitada escolhendo uma plataforma como a Appian, que facilita a apresentação de dados oportunos aos públicos certos em um formato simples de entender. O Ápia A plataforma combina recursos poderosos de estrutura de dados com o poder do low-code e é uma ótima maneira de transformar suas operações e, ao mesmo tempo, perceber o valor da transparência.

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• Fonte: https://bankautomationnews.com/allposts/center-of-excellence/transparency-for-transformation-initiatives/