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Durante a pandemia, um formulário online era uma necessidade para as empresas continuarem suas operações. Os formulários digitais, no entanto, são hoje muito mais do que apenas uma ferramenta de recolha de dados. As organizações agora desejam obter informações dos clientes rapidamente, sem fazê-los escrever muito. Eles estão tentando reduzir o tedioso processo de preenchimento de formulários e conquistar clientes por meio de um preenchimento de formulários mais inteligente.

Por que é necessário encurtar as longas jornadas do cliente?

A Geração Z e a geração Y mais velha são os maiores motivadores que levam as seguradoras a criar formulários mais inteligentes para esses consumidores. Por que? Por causa de seu menor período de atenção. Sim. A Geração Z normalmente tem uma capacidade de atenção de apenas 8 segundos. Eles estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência e conveniência. Eles querem serviços mais rápidos e visuais e designs atraentes.

As organizações já estão usando Preenchimento automático (para preencher formulários automaticamente com informações salvas, como endereços ou informações de pagamento) e Scanners OCR onde os clientes podem preencher as informações solicitadas nos formulários apenas digitalizando seus cartões de identificação/cartões de visita. Os dados no cartão são preenchidos automaticamente nos campos apropriados.

Como a IA pode consertar formulários enfadonhos?

A inteligência artificial (IA) tem ajudado as organizações a avaliar riscos, detectar fraudes e reduzir erros humanos no processo de inscrição. Isso pode ser feito por: 

1. Verificação do documento em tempo real
2. Dando feedback instantâneo
3. Melhorando a eficiência operacional

Por exemplo, se um cliente fizer upload do cartão Aadhar em vez de uma carteira de motorista durante o upload do documento, o processo manual levará muito tempo. No caso de ferramentas baseadas em IA, os clientes podem ser notificados instantaneamente de que o documento carregado está incorreto e os usuários poderão carregar o documento correto imediatamente, evitando atrasos no processo. Isso economizará tempo e esforço para o cliente e para a empresa. 

Como você pode criar um formulário inteligente para conquistar clientes?

A IA está transformando a experiência do cliente (CX) em todas as empresas. No entanto, os líderes do setor também precisam ter em mente a perspectiva da interface do usuário (IU) para tornar o preenchimento do formulário mais inteligente e rápido. Um formulário inteligente deve ser projetado para que exija o mínimo esforço do usuário. Aqui estão algumas regras que as empresas precisam ter em mente ao projetar o formulário para seus clientes. 

1. Projeto Vertical: A forma projetada verticalmente é mais conveniente de ler e facilmente digitalizado, se necessário.

Design Vertical

2. Layout do padrão ‘F’: As pessoas gostam de ler no padrão de leitura F, o que significa que o padrão de leitura é da esquerda para a direita, de cima para baixo. Eles prestam mais atenção à parte superior, ao canto superior esquerdo e ao lado esquerdo da tela, olhando apenas ocasionalmente para o lado direito da tela. O conteúdo deve ser colocado no centro. 

Layout de design F

3. Perguntas mais curtas: Perguntas muito longas podem tornar o processo de preenchimento do formulário mais tedioso. As perguntas feitas no formulário devem ser curtas e nítidas.
4. Sequência de perguntas: Certifique-se de que as perguntas estejam em uma ordem lógica e relevantes, pois isso dará melhor clareza ao conteúdo ao leitor.
5. Evite palavras complexas: Palavras fáceis devem ser usadas no formulário para que sejam convenientes para o leitor entender e também possam ser facilmente digitalizadas.
6. Tamanho da fonte legível: O tamanho da fonte grande levará a mais não. de páginas tornando o processo de preenchimento enfadonho para o usuário. Deve haver um equilíbrio perfeito entre o comprimento do formulário e o número de perguntas com tamanho de fonte legível. 
7. Categorizando perguntas: Divida perguntas semelhantes em grupos para melhor compreensão.
8. Perguntas mais objetivas e menos subjetivas: O foco deve ser manter o usuário envolvido durante o processo. O formulário deve ter perguntas mais objetivas para que os usuários possam responder às perguntas sem escrever muito. 
9. Os usuários devem sentir a realização, especialmente em páginas que exigem um pouco mais de paciência.

Conclusão: 

O novo normal tem tudo a ver com CX. As empresas estão em uma corrida para conquistar clientes mais detalhistas do que nunca. Eles observam sua experiência em cada etapa da jornada para avaliar e decidir se permanecem ou não com a marca. 

As organizações podem encurtar o processo mundano de preenchimento de formulários: a) aproveitando tecnologia como IA no fluxo de trabalho e nos mínimos processos para alcançar eficiência e excelência e b) mantendo a perspectiva da IU em mente ao projetar para tornar o processo mais fácil de usar. Um excelente CX acabará por levar a uma conversão mais alta. Afinal, o que importa é conquistar a fidelidade do cliente. 

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