5 coisas a considerar ao projetar um aplicativo para a geração Z

Nos últimos anos o consumo de aplicativos móveis disparou como nunca antes especialmente entre os consumidores da nova era- Geração Z (Geração Z), a Geração Internet, cuja vida gira em torno da tecnologia. A Geração Z é o grupo geracional que segue os millennials nascidos entre 1997 e 2012. Eles nascem sabendo como beliscar e deslizar em telas sensíveis ao toque. Para eles, a experiência é tudo. A transição para esta “economia da experiência” levou as empresas a concentrarem-se mais no lado da UI das aplicações móveis. No passado, Zomato e Myntra lançaram designs de aplicativos baseados em temas populares como Diwali e IPL. Recentemente, Swiggy revelou uma nova UI há algumas semanas, mantendo o IPL como tema central. 

Por que dar grande importância à CX para a Geração Z?

Os clientes digitais de hoje, especialmente os mais velhos da geração Y e da geração Z, estão comprando experiências. De acordo com um PwC relatório, o comprador da Geração Z está disposto a pagar 7% (em uma escala de 25%) como preço premium por uma experiência do cliente conveniente, contínua e confiável. Eles dão grande importância ao CX como um fator para decisões de compra. Projetar uma experiência que mantenha os usuários grudados na tela tornou-se o principal objetivo das organizações. Uma das mais renomadas organizações de seguros - SBI General Insurance (SBIG) colaborou com Mantra Labs para construir um intuitivo mobile app ecossistema para o público atual, especialmente a Geração Z. A empresa transformou a sua jornada de compra ao criar um ecossistema de seguros digital e ágil, mais conveniente e acessível para a sua enorme base de clientes.

1. Visuais, Visuais e Visuais.

Os limites entre entretenimento e comunicação estão se confundindo à medida que os usuários jovens usam mais emojis, efeitos e filtros para expressar o que desejam dizer. Esses nativos da tecnologia ainda querem se comunicar, mas precisam cada vez mais de recursos visuais para isso. 

A Geração Z vive de cores, gráficos ricos, interações e animações que cativam seus sentidos, como gradientes neon e padrões mistos. Eles adoram experimentar novas combinações de cores e parcerias inesperadas em textura e matiz. 

Vídeos rápidos e conteúdo cativante e hiper-relevante podem chamar a atenção do usuário nos primeiros 3 segundos. A Geração Z e a Geração Millennials adoram rolos e vídeos curtos onde o conteúdo desempenha um papel ativo em manter os usuários engajados. Uma das mais renomadas organizações de tecnologia educacional - Miles Education lançou um aplicativo móvel -Milhas Um com recursos como clipes curtos e bytes educacionais relacionados ao interesse do usuário.

2. Mensagens personalizadas e conversacionais. 

Qualquer forma de comunicação com mensagens de texto, notificações e e-mails do usuário tornou-se mais pessoal e coloquial. O reino digital da Geração Z é vasto. Com uma infinidade de aplicativos móveis competitivos disponíveis, o aplicativo que dá atenção personalizada ao usuário vence a corrida. Ao usar o aplicativo, o consumidor deve sentir que o aplicativo foi projetado apenas para ele. Além disso, existe uma marca real de inconstância, portanto, é necessário manter as mensagens curtas e nítidas. 

3. Social, colaborativo, e Competitivo

A Geração Z sente-se mais confortável socializando e colaborando no mundo online do que no mundo offline. Um aplicativo com múltiplas opções de compartilhamento, convite e colaboração com amigos e familiares funciona como uma ferramenta de conexão e socialização. A geração mais jovem também é altamente competitiva e desafiadora por natureza. Oferecer uma experiência gamificada com desafios e opções para competir dá-lhes uma sensação de satisfação e uma oportunidade de aprender com os seus pares.

4. Não dê comida com colher. 

A Geração Z vive no mundo digital e a tecnologia para eles assumiu uma dimensão humana. Eles conhecem bem vários módulos e também gostam de explorar por conta própria. Instruções detalhadas sobre como usar o aplicativo podem funcionar como um obstáculo para proporcionar uma ótima experiência ao cliente. Outro desafio para capturar a mente da geração mais jovem é o seu curto período de atenção, que os deixa entediados com muita facilidade. O que pode ser útil para atrair a atenção deles é usar várias interações modernas para mantê-los engajados.

5. Dê-lhes o controle.

O controle cria confiança e a confiança leva à retenção de clientes.

Dar controle aos usuários faz parte da tendência da UI desde o início do design. Na verdade, é uma das heurísticas de usabilidade. Com a Geração Z, esta tendência torna-se uma necessidade absoluta. Esses novos usuários são mais exploradores e inovadores, estão abertos a usar e descobrir novas aplicações e itens. Portanto, é crucial que eles tenham controle enquanto aprendem e descobrem recursos. 

Os consumidores digitalmente nativos são muito detalhistas. Sempre que os usuários clicam em um link para abrir uma nova página, tela ou visualização, eles devem sempre poder voltar para o lugar de onde vieram, manter-se informados sobre erros, dar opções para desfazer e muito mais.

Fonte: Controle e liberdade do usuário (heurística de usabilidade nº 3)

Os consumidores da Geração Z deterão a maior participação no mercado consumidor nos próximos anos. Para que as organizações permaneçam à frente no jogo, o desafio seria manter o público mais novo envolvido no longo prazo e construir um design de UI que seja simples, mas atraente. Afinal, um ótimo design de aplicativo resultaria em maior envolvimento e retenção do cliente. 

Sobre o autor:

Charishma é designer de UI UX no Mantra Labs, que acredita na criação de experiências importantes. Ela é uma MBA que virou designer e se apaixonou pelo processo de como o design é feito.

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