6 dicas simples para converter visitantes da loja de comércio eletrônico em clientes

Como a maioria das empresas, você deseja um site de alta conversão.

O desafio é que transformar os visitantes do seu site em clientes pagantes não é fácil.

A maioria dos visitantes de primeira viagem não compra imediatamente, pois ainda não conhece sua marca. 

“Você precisa dar aos clientes em potencial um motivo para confiar em sua empresa e implementar as estratégias certas para incentivá-los a comprar (e fazer com que os clientes anteriores comprem novamente).” 

Embora existam inúmeras maneiras de conseguir isso, você pode começar com estas seis dicas simples, mas eficazes, para ajudar a converter os visitantes da sua loja de comércio eletrônico em clientes pagantes.

1. Use imagens de produtos de alta qualidade

As imagens do produto são a primeira coisa que os visitantes notam quando acessam a página do seu produto. 

Se a qualidade da imagem do produto for ruim, os visitantes poderão questionar se o item (e sua empresa) são legítimos. 

Estabeleça a credibilidade da sua empresa usando imagens de produtos de alta qualidade. 

Fotos nítidas e de alta qualidade podem proporcionar uma melhor experiência de compra, ajudá-lo a construir a confiança dos visitantes e aumentar as vendas. Eles torne mais fácil para os compradores verem a aparência do produto, aumentando a probabilidade de eles comprarem.

Use imagens de alta qualidade em seus outros canais e conteúdos de marketing, como perguntas de enquete no Instagram e outras postagens em plataformas de mídia social. 

Conteúdo visual cativante e de alta qualidade pode ajudar a chamar a atenção para suas ofertas e marca e envolver seu público, ao mesmo tempo que reforça sua mensagem. 

2. Exiba sua contagem de estoque

Exibir o número de estoques nas páginas de seus produtos é uma estratégia eficaz para ajudar a converter os visitantes da sua loja online em clientes pagantes. 

Ele evoca o medo de perder (FOMO) do cliente e faz com que ele tome uma decisão de compra com mais rapidez. 

A página de produtos da marca de roupas masculinas Howick aproveita essa estratégia.  

Fonte da imagem: econsultancy.com.

“Você pode ver como mostrar a disponibilidade limitada de estoque cria um senso de urgência. Isso pode deixar os clientes mais inclinados a comprar imediatamente para evitar perder a oportunidade. ” 

A diminuição do estoque pode fazer com que os compradores sintam que estão conseguindo um negócio raro. Isso os ajuda a justificar a compra de um produto porque não sobrará nada se esperarem. 

Aproveite a mesma estratégia ao oferecer serviços. 

Por exemplo, se você fornece serviços de redação de conteúdo, exiba ofertas limitadas aceitando uma quantidade específica de pedidos para os clientes compre artigos de SEO em massa. 

3. Publique conteúdo valioso

Você pode obter muito tráfego, mas se seus visitantes não estiverem convertendo, você não obterá os resultados ou vendas esperados. 

Muitas pessoas não convertem porque ainda não estão prontas para comprar. Eles podem ter acessado seu site e precisar de mais informações antes de comprar. 

Dê aos seus visitantes um incentivo para a conversão, fornecendo-lhes informações de qualidade sobre seu produto ou serviço. 

Forneça artigos relevantes, postagens em mídias sociais e outros conteúdos que forneçam aos clientes em potencial informações valiosas e, ao mesmo tempo, repercutam em nosso público. 

Por exemplo, se você vende produtos cosméticos, escreva uma postagem no blog detalhando como seu produto é único (possivelmente melhor) do que outras marcas. 

Se você não sabe por onde começar, siga um confiável guia sobre como escrever conteúdo atraente on-line. Fazer isso pode ajudá-lo a definir seu conteúdo e implementar uma estratégia sólida para gerar conversões com conteúdo.  

Além disso, conduza rastreamento e análise de conteúdo para obter insights sobre o desempenho do seu conteúdo e as áreas de melhoria.

4. Incentive e reaja às avaliações dos clientes

As avaliações online são uma ferramenta poderosa para direcionar tráfego e conversões de comércio eletrônico.

Na verdade, de acordo com pesquisa do Instituto Baymard, 95% dos consumidores afirmam que ver avaliações em um site influencia suas decisões de compra. 

Incentive os visitantes a fazer comentários, colocando widgets de comentários em destaque nas páginas dos produtos ou enviando campanhas por e-mail solicitando feedback. 

Configure e-mails automatizados para lembrar os clientes que compraram de você após 14 ou 30 dias para dar seus comentários. 

Além disso, use as avaliações como uma oportunidade para interagir positivamente com os clientes, como fez a empresa abaixo.  

Fonte da imagem: groovehq.com.

Se um cliente deixou um comentário negativo, convém entrar em contato e resolver o problema antes que se torne algo maior.

Fazer isso mostra que você se preocupa e ouve os problemas de seus clientes. Os clientes podem esperar que sua empresa forneça ajuda quando precisarem. 

“Responder às avaliações dos clientes ajuda a construir a confiança entre sua marca e sua base de clientes e a melhorar a experiência do comprador - o que nos leva à nossa próxima dica…” 

5. Fornecer excelente atendimento ao cliente

Um excelente atendimento ao cliente não apenas deixa seus clientes felizes; também os torna mais propensos a compartilhar suas experiências com outras pessoas. 

De acordo com uma estudo do Grupo Sitel, 49% dos clientes estão dispostos a partilhar as suas experiências positivas com outras pessoas nas redes sociais, enquanto 30% estão dispostos a partilhar as suas experiências negativas.

Além disso, um estudo recente da Hubspot relatou que 82% de consumidores dizem que gostariam que as marcas respondessem às suas perguntas nas redes sociais dentro de 24 horas.  

Suponha que você venda software como serviço, como software confiável de gerenciamento de práticas ABA para grandes práticas médicas e empresas. 

Clientes em potencial podem perguntar mais sobre este produto. Se você não responder às suas perguntas prontamente, eles poderão procurar um concorrente que forneça um atendimento ao cliente melhor e mais rápido. 

Tempos de resposta lentos podem arruinar a experiência do cliente e você perderá oportunidades de conversão. 

A solução? Forneça atendimento ao cliente rápido e sempre disponível para responder a dúvidas comuns. 

No entanto, é difícil para os humanos estarem sempre disponíveis sem contratar uma equipe de suporte cara que cubra todos os turnos. 

Para resolver esse problema, instale chatbots. Os chatbots são projetados para atender os clientes em suas dúvidas sobre seus produtos ou serviços, mesmo após o horário comercial. 

O atendimento ao cliente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajuda a melhorar a experiência do cliente e aumentar as taxas de conversão. 

6. Escreva descrições de produtos atraentes

A descrição do produto permite que você mostre seu produto, explique por que os clientes deveriam comprá-lo e convença-os do valor do produto.

A descrição de um produto precisa ser detalhada e informativa, sem ser muito longa ou enfadonha para ser eficaz. Também deve incluir:

• Um problema que pode ser resolvido usando seu produto (ou pelo menos um de seus recursos). 

Por exemplo, se você vende um monitor de condicionamento físico, diga como ele ajuda os clientes a atingir suas metas de condicionamento físico ou a melhorar sua saúde geral.

• Os benefícios de usar seu produto em vez de produtos similares (se aplicável). 

Por exemplo, se você vende uma escova de dentes elétrica, compartilhe como ela é melhor do que as manuais porque limpa os dentes melhor e mais rápido.

Se você oferece software de rastreamento de presença para gerentes, mencione como isso economiza mais tempo e é mais conveniente do que o rastreamento manual de presença. 

A captura de tela abaixo mostra um exemplo clássico de descrição atraente de produto. 

Fonte da imagem: 123-reg.co.uk.

Adicione uma frase de chamariz (CTA), como “Comprar!ouAdicionar ao carrinho”, em sua descrição para incentivar as pessoas a comprar. 

Pronto para começar a converter mais visitantes?

Uma das melhores maneiras de converter os visitantes da sua loja de comércio eletrônico em clientes é dar-lhes o que desejam. 

Se você criar uma experiência excelente para seus clientes, eles confiarão em sua marca, comprarão seus produtos e até mesmo se esforçarão para apoiar seu negócio. 

Supere as expectativas de seus clientes potenciais e forneça interações memoráveis ​​para ajudar a converter seus visitantes passivos em clientes pagantes e fiéis.

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