810,000 logins com falha, 2.5 milhões de transações afetadas pelo DBS e pela interrupção do serviço do Citi - Fintech Singapore

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Carimbo de data / hora: 6 de novembro de 2023 2h58
810,000 logins com falha, 2.5 milhões de transações afetadas pelo DBS e pela interrupção do serviço do Citi by Fintech News Cingapura 6 de novembro de 2023

O impacto da perturbação bancária digital do DBS e do Citibank em 14 de outubro foi amplo, com até 810,000 tentativas de acesso às plataformas bancárias digitais de ambos os bancos falhando entre as 2.54h4.47 e as 2.5hXNUMX do dia seguinte. Aproximadamente XNUMX milhões de transações de pagamentos e caixas eletrônicos também foram afetadas.

Ministro de Estado do Comércio e Indústria e Autoridade monetária de Singapura (MAS) Membro do Conselho Alvin Tan dito que as interrupções foram causadas por um mau funcionamento do sistema de refrigeração do data center que hospeda os sistemas de TI de ambos os bancos.

A temperatura no data center subiu acima da faixa operacional ideal, causando o desligamento dos sistemas de TI dos bancos.

Ambos os bancos ativaram os seus planos de recuperação de desastres informáticos e de continuidade de negócios, mas encontraram problemas técnicos que os impediram de recuperar totalmente os seus sistemas afetados nos respetivos centros de dados de reserva.


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Os serviços do DBS e do Citibank foram progressivamente recuperados a partir das 8.21h7.05 e das 14h15, respetivamente, do dia XNUMX de outubro, mas só foram totalmente recuperados na madrugada do dia XNUMX de outubro.

alvin tan

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De acordo com Tan,

“O MAS não supervisiona os prestadores de serviços externos dos bancos, que normalmente não são instituições financeiras. Isto é semelhante à abordagem adotada pelos reguladores nas principais jurisdições.

Cabe aos bancos garantir que os prestadores de serviços externos que nomeiam para apoiar as suas operações ou serviços aos clientes possam cumprir os requisitos da MAS em matéria de resiliência operacional. A MAS também exige que os bancos mantenham uma supervisão estreita dos prestadores de serviços externos, para que possam prestar serviços com interrupções mínimas.”

O ministro acrescentou que o DBS e o Citibank não cumpriram os seus requisitos para garantir que os seus sistemas críticos de TI sejam resilientes contra perturbações prolongadas.

A MAS exige que todos os bancos tenham centros de dados e sistemas de reserva e os testem periodicamente para garantir que os sistemas e serviços críticos possam ser restaurados no prazo de 4 horas após uma interrupção.

O tempo de inatividade não programado de um sistema crítico que afeta as operações de um banco ou o serviço aos clientes não deve exceder 4 horas em qualquer período de 12 meses.

A MAS instruiu ambos os bancos a realizarem investigações minuciosas sobre as causas profundas dos incidentes e a implementarem medidas de remediação para minimizar interrupções futuras e reforçar a sua capacidade de recuperação em caso de interrupção.

O regulador também adotou uma postura mais dura contra o DBS porque sofreu cinco interrupções nos seus serviços bancários em 29 de março, 5 de maio, 26 de setembro, 14 e 20 de outubro de 2023 nos últimos oito meses.

O MAS tem proibido O DBS de fazer alterações não essenciais em TI ou adquirir novos empreendimentos comerciais por um período de seis meses, e proibiu o DBS de reduzir o tamanho de suas agências e redes de caixas eletrônicos em Cingapura até que esteja satisfeito com o progresso da remediação do DBS.

DBS apresentou-se para peça desculpas pelas repetidas interrupções e delineou o seu plano abrangente para melhorar a sua resiliência tecnológica. O banco também reservou um orçamento especial de SGD 80 milhões para este fim.

Tan aconselhou o público,

“Embora o nosso sistema bancário seja geralmente robusto, os clientes também devem planear e preparar-se para contingências. Eles podem se beneficiar por terem opções de pagamento alternativas e não dependerem excessivamente de um único fornecedor para transações urgentes.

Na verdade, durante esta recente interrupção do serviço, os clientes que pudessem mudar para prestadores de pagamento alternativos ou usar dinheiro como último recurso teriam sido menos afetados.”

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