IA e a experiência da geração Z

Evento IRDAI InsurTech intitulado- ‘InsurTech -Catalyst that inspira’ concluído em 30 de maio em Bengaluru. O evento teve como objetivo enfatizar o ecossistema InsurTech e seus benefícios para as seguradoras e contou com a participação de empresas líderes como Policybazaar, Shri Ram General Insurance, Reliance General Insurance e Mantra Labs, para citar alguns. O presidente do IRDAI, Sr. Debasish Panda, destacou as parcerias de seguros e Insurtech e o papel significativo que as InsurTechs podem desempenhar no auxílio ao crescimento do setor de seguros indiano. Parag Sharma, CEO da Mantra Labs, foi convidado como palestrante convidado no evento para falar sobre IA e a experiência da Geração Z. 

1. Insurtech 3.0 tem tudo a ver 'Economia da Experiência'. Com a evolução das expectativas dos clientes, o verdadeiro desafio para o setor de seguros é obter um produto mais rapidamente. Os clientes digitais hoje querem comprar uma experiência em vez de apenas um produto ou serviço. A parceria com as Insurtechs daria às seguradoras os recursos tecnológicos necessários para a inovação de produtos. 

2. A Geração Z dá importância à experiência do cliente em diversas áreas de tomada de decisão e à sua disposição de pagar mais por uma experiência melhor. Na verdade, CX é o fator decisivo na decisão de compra da Geração Z. 

3. Aproveitar tecnologias como IA, visão computacional, análise preditiva, PNL e OCR em todo o ciclo de vida do seguro para criar uma experiência superior da Geração Z.

Etapa 1: considerar e avaliar 

Os dados desempenham um papel fundamental na avaliação de riscos, no processo de tomada de decisões e na melhoria da experiência do cliente. A análise comportamental preditiva ajuda a identificar o padrão do consumidor e a intenção desses comportamentos. As seguradoras precisam prever as expectativas dos clientes com base no padrão histórico para melhorar o índice de satisfação e aumentar a receita por cliente.

A 'Ferramenta de Inteligência Comportamental Digital' da Formotivo ajuda as seguradoras a decifrar a motivação do usuário e as pontuações de intenção. Eles coletam cerca de 5,000 a 50,000 pontos de dados comportamentais de mais de 140 recursos diferentes em cada aplicativo individual e fornecem recomendações personalizadas de produtos

Estágio 2: Compre e experimente

Velocidade é o que o novo segmento de clientes deseja. As seguradoras precisarão aproveitar a IA avançada e o gerenciamento de fluxo de trabalho para melhorar a experiência de integração dos clientes. 

Estágio 3: Melhorar a subscrição através da tomada de decisão dinâmica e inteligente baseada em IA em tempo real.

A Artivatic introduziu uma nuvem de subscrição inteligente de última geração – AUSIS, que ajuda a conectar, integrar aplicativos e APIs existentes ou de terceiros para processos de ponta a ponta.

Fonte: Artivático Plataforma Insurtech & Healthtech

Estágio 4: Gestão de Pagamentos e Reclamações

Detecção de fraudes com modelos de IA e ML. 

Anadolu Sigorta, testou recentemente um sistema preditivo de detecção de fraudes. Esse mecanismo de detecção usa regras de negócios automatizadas, modelos de autoaprendizagem, análise preditiva, mineração de texto, triagem de imagens, identificação de dispositivos e análise de rede que fornecem insights imediatos e acionáveis. A AS atribuiu mais de US$ 5.7 milhões em economia com o sistema de IA.

Processamento de sinistros através da tecnologia Computer Vision.

A Tokio Marine usa uma tecnologia CV baseada em IA para agilizar o processo de reclamações de automóveis no Japão. O reconhecimento de imagem AI permite que as seguradoras avaliem os danos a um veículo.

O aplicativo também compartilha recomendações de métodos de reparo e orienta o processo de reclamação para garantir que cada reclamação seja processada e liquidada o mais rápido possível.

4. Todo provedor de seguros deve se tornar parte do ecossistema de seguros.

Estamos no mundo do crescimento de dispositivos conectados. O relatório da McKinsey sugere que haverá cerca de um trilhão de dispositivos até 2025 que se conectarão e compartilharão dados com padrões interoperáveis. 

Ecossistemas que permitirão esse compartilhamento de dados já estão se formando. 

Um desses ecossistemas futuros é NDHM, agora chamado ABHA. No momento, o foco desse ecossistema está na troca de dados perfeita entre as unidades de saúde, e é apenas uma questão de tempo quando isso também será estendido aos seguros.

Outro ecossistema que está se aproximando rapidamente é o de Dispositivos conectados (médicos/não médicos/carros, rastreadores de fitness, gadgets domésticos inteligentes, etc.). Os dados coletados desses dispositivos não apenas permitirão que as seguradoras criem produtos inovadores, mas também ajudarão no processamento de sinistros sem qualquer atrito. 

A criação de uma experiência sem atritos da Geração Z exigirá que as seguradoras façam parte deles ou, pelo menos, se conectem a esses ecossistemas. A tecnologia atuará como um facilitador para isso. 

Construir uma excelente experiência da Geração Z com base em dados exigirá convicção de longo prazo, paciência e análise contínua do comportamento do usuário.

A moral da história é: Cheire o queijo com frequência para saber quando está ficando velho.

Não devemos esperar que as coisas permaneçam como eram no passado. O olhar atento aos dados nos ajudará a ser ágeis e estar um passo à frente para atender às expectativas dos clientes.

Se você estiver interessado em aprender sobre tecnologias de última geração e como sua empresa pode usar a IA, adoraríamos falar com você. Você pode nos contatar em ola@mantralabsglobal.com

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