Como a tecnologia de engajamento do consumidor ajuda as marcas a se conectarem com seu público

Imagine estar diante de uma porta que leva a um mundo cheio de possibilidades – um mundo que promete liberdade, privacidade e descentralização sem precedentes. Mas quando você estende a mão para girar a maçaneta, descobre que não é uma maçaneta. É um quebra-cabeça complexo, que exige uma compreensão diferenciada de algoritmos, códigos e terminologias sofisticados. Este é o estado atual do mundo criptográfico, a Web3, onde a promessa de uma fronteira digital revolucionária é prejudicada pela má experiência do cliente (CX).

O mundo da Web3 e das criptomoedas oferece uma plataforma disruptiva que desafia a própria estrutura do sistema financeiro tradicional. No entanto, paradoxalmente, tem dificuldade em fornecer uma experiência intuitiva e fácil de utilizar, crucial para a adoção generalizada. Este artigo examina as razões por trás dos pobres experiência do cliente na Web3 e explora estratégias para transformar esta paisagem.

Web3 resolveu muita coisa, mas ainda há muito a resolver em Web3

Dilema da descentralização e CX

A descentralização, a base da Web3, capacita os usuários com maior controle e privacidade. No entanto, apresenta simultaneamente desafios únicos para a criação de uma experiência de usuário perfeita.

1. Complexidade da interação

A complexidade inerente da tecnologia blockchain representa uma barreira significativa à entrada de usuários que não entendem de tecnologia. Mesmo interações simples, como configurar uma carteira ou compreender o status de uma transação, podem ser tarefas árduas.

Por exemplo, para usar uma exchange descentralizada (DEX) como o Uniswap, os usuários precisam primeiro entender o conceito de carteira MetaMask, taxas de gás e como conectar suas carteiras ao DEX. Este processo complexo muitas vezes dissuade potenciais utilizadores, contribuindo para uma taxa de adoção lenta.

2. Falta de suporte ao usuário

Em um sistema centralizado tradicional, uma equipe de atendimento ao cliente está disponível para resolver os problemas dos usuários. Em contraste, a natureza descentralizada da Web3 carece de uma autoridade centralizada ou de um sistema de apoio. Espera-se que os usuários resolvam problemas de forma independente, muitas vezes exigindo extensa pesquisa e conhecimento técnico.

Um relatório do The Defiant indicou que 74% dos novos usuários de criptografia consideram um desafio navegar neste cenário sem suporte adequado.

3. Preocupações de segurança

Embora o Web3 melhore a privacidade do usuário, ele também os expõe a riscos potenciais de segurança. Ao contrário dos sistemas bancários tradicionais, as transações na blockchain são irreversíveis. Se um usuário perder o acesso à sua carteira ou for vítima de golpes, não haverá autoridade centralizada para reverter a transação ou recuperar os ativos perdidos. A estudo revelou que cerca de US$ 10 bilhões em criptomoedas foram roubados em 2022.

Mesa: Roubo anual de criptomoeda (2018-2022)

Ano	Criptomoeda roubada (em bilhões de dólares)
2018	1.7
2019	4.5
2020	3.8
2021	7.6
2022	10

A necessidade dos usuários gerenciarem sua própria segurança muitas vezes cria uma experiência estressante, impedindo ainda mais a adoção convencional.

Rastrear os ativos roubados é um dos maiores desafios da Web3

4. Volatilidade e imprevisibilidade

A volatilidade do mercado criptográfico muitas vezes resulta em custos de transação imprevisíveis, principalmente devido à flutuação das taxas do gás. Essa imprevisibilidade cria um ambiente instável, causando confusão e frustração entre os usuários. Em 2021, a rede Ethereum, uma das blockchains mais populares, viu sua taxa média de transação aumentar em mais de 300% em apenas um mês[^3^].

Claramente, o mundo criptográfico está enredado num paradoxo. Embora ofereça um caminho para um futuro descentralizado e democrático, enfrenta uma experiência complexa, imprevisível e muitas vezes estressante para o cliente.

Mas isso não significa que a situação seja desesperadora. Com as estratégias certas, a comunidade pode revolucionar o experiência do cliente na Web3.

Estratégias para melhorar CX em Web3

Educação e Simplificação

A natureza complexa do blockchain e da criptomoeda precisa ser dividida em termos mais simples e acessíveis. Recursos educacionais abrangentes, como guias interativos, vídeos explicativos e blogs fáceis de usar, podem ajudar a desmistificar o mundo criptográfico.

A Coinbase, uma importante bolsa de criptomoedas, é um exemplo notável. Ele usa o Coinbase Earn, um programa educacional que recompensa os usuários por aprenderem sobre diferentes criptomoedas1. Esta iniciativa não só educa os usuários, mas também incentiva o aprendizado, tornando o processo prazeroso e benéfico.

Apoio e envolvimento da comunidade

Construir sistemas robustos de suporte comunitário pode melhorar significativamente a CX na Web3. Fóruns, grupos de mídia social e plataformas de bate-papo podem ser recursos inestimáveis ​​para os usuários aprenderem, compartilharem experiências e solucionarem problemas.

As comunidades Discord e Reddit são exemplos prósperos de tais sistemas de suporte no mundo criptográfico. Fornecem plataformas para os utilizadores interagirem, trocarem ideias e ajudarem-se uns aos outros, promovendo um sentido de comunidade e de propósito partilhado2.

Medidas de segurança reforçadas

Reforçar as medidas de segurança é crucial para inspirar confiança nos utilizadores. Isso poderia envolver o desenvolvimento de opções de carteira mais seguras, a implementação de autenticação multifatorial e a educação dos usuários sobre práticas seguras.

“A segurança não é apenas um recurso, é um aspecto fundamental de qualquer plataforma digital. No domínio das criptomoedas, é um pilar crítico da experiência do cliente”, afirma David Schwartz, CTO da Ripple3.

Previsibilidade e Estabilidade

Embora a estabilidade completa possa ser irrealista no dinâmico mercado criptográfico, podem ser feitos esforços para mitigar a extrema volatilidade. Soluções de Camada 2, como Optimism e zkSync, podem ajudar a fornecer custos de transação mais previsíveis, reduzindo a dependência de taxas de gás4.

Resumindo

A promessa do mundo criptográfico de um futuro descentralizado é atualmente ofuscada pela má experiência do cliente. No entanto, através de esforços concertados na educação, no apoio comunitário, no reforço da segurança e na estabilidade do mercado, o panorama da Web3 pode ser transformado numa plataforma mais fácil de utilizar.

A jornada para melhorar o CX na Web3 é de evolução constante e, na Mantra Labs, temos o compromisso de fazer parte dessa jornada. Com nossa profunda experiência na criação de experiências digitais perfeitas, estamos prontos para ajudar as empresas a navegar e prosperar nesta nova e excitante fronteira da Web3.

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• Fonte: https://www.mantralabsglobal.com/how-consumer-engagement-technology-helps-brands-connect-with-their-audience/