Big Tech ou Big Curse na experiência bancária? (Alex Kreger)

Uma coisa desagradável aconteceu comigo recentemente. Minha conta do Facebook foi roubada há alguns dias, apesar do 2FA. E agora o Facebook bloqueou e precisa de 30(!) dias para explorar a situação e talvez desbloquear meu perfil. E se a mesma coisa
acontece com sua conta bancária?

Somente em momentos críticos você pode sentir quanto poder a Big Tech tem em sua vida e como somos dependentes dela. Melhorou muito as nossas vidas, permitindo-nos fazer em segundos o que costumava levar dias e meses para fazer. Então, neste contexto, é particularmente
É surpreendente que demore um mês inteiro para lidar com uma situação tão crítica como um hack de conta e subsequente bloqueio de perfil.

Eu uso o Facebook principalmente de forma privada para interagir com um pequeno círculo de pessoas próximas a mim, então meu trabalho, hobbies, lazer e rotina não dependem diretamente dos serviços Meta. No entanto, meu acesso é restrito a vários serviços através dos quais me conecto usando
meu ID do Facebook, incluindo Oculus VR. Também tenho um perfil comercial UXDA na plataforma do Facebook e uso o Messenger para me comunicar há mais de 10 anos.

Assim, o desaparecimento do meu perfil do Messenger causou-me inconvenientes visíveis na forma como costumava comunicar; a remoção da minha conta do Facebook levantou problemas com acesso a serviços de terceiros e dúvidas e preocupações entre meus amigos
e família; e o bloqueio do acesso à minha conta corporativa afetou minha capacidade de encontrar funcionários e me comunicar com meus seguidores UXDA no Facebook. Imaginem as dolorosas consequências de uma situação semelhante para os utilizadores online mais activos, para quem o Facebook
atividade é fonte de renda e comunicação constante com os clientes.

Os hackers obtiveram acesso à minha conta comprando um dos antigos domínios nos quais eu tinha um e-mail registrado no Facebook há dez anos. Eles recriaram meu antigo endereço de e-mail e solicitaram acesso do Facebook. Após o login, os ladrões publicaram conteúdo que violava
regras da comunidade em meu feed e pedi ao Facebook um aumento no orçamento de publicidade para promovê-lo. Os algoritmos da rede social acionaram a proteção automática e minhas contas do Facebook e do Messenger foram bloqueadas por violarem as regras. Em resposta
a meu pedido, o Facebook escreveu que analisaria o caso dentro de 30 dias.

Este exemplo mostra quanto poder a Big Tech tem no mundo digital global. Não há nada que eu possa fazer além de esperar um mês e torcer para que o suporte técnico tenha competência e tempo suficientes para descobrir que não fui eu quem violou as regras, mas sim minha conta.
foi hackeado. E não tenho como influenciar a situação ou mudar para outro serviço porque, na verdade, eles têm o monopólio. Hoje, o Facebook é a única plataforma na qual posso manter contato com alguns dos meus parentes e amigos, e ajudei o Facebook
estabelecer essa conexão por uma década.

É natural que qualquer startup tecnológica queira dominar o seu mercado. Para isso, busca proporcionar novas oportunidades e a melhor experiência possível aos seus usuários. Mas, uma vez ultrapassada uma certa linha de crescimento, faltam-lhe recursos para suportar um elevado nível de utilizadores.
experiência e utiliza o poder do monopólio para esconder esta lacuna e reter a sua base de clientes. Afinal, os usuários não têm outra opção, por isso têm que suportar transtornos e sofrer o descaso com seus interesses.

As Fintech não são exceção, e o preço dessa negligência no sensível setor financeiro é muito elevado. Vemos que o rápido crescimento de algumas Fintech levou a problemas de serviço e suporte, por vezes resultando em tragédia.

Muitas vezes ouço como os neobancos bloqueiam contas sem explicação e as pessoas ficam sentadas durante uma semana sem acesso ao seu dinheiro. Mas, pelo menos, eles podem trocar de serviço. No entanto, algo deve ser feito em relação a esta prática.

Do ponto de vista do usuário, experimentar o melhor serviço do mercado só é possível quando há um alto nível de concorrência. Esta é a única forma de os utilizadores terem uma escolha alternativa em caso de mau serviço e de as empresas terem um incentivo
desenvolver e melhorar os seus serviços. Infelizmente, a Big Tech é um exemplo vívido de movimento na direção oposta.

Acredito que apenas uma diversidade de alternativas financeiras e uma concorrência saudável garantirão um desenvolvimento centrado no cliente na indústria financeira. Como parte da digitalização global, a Big Tech está usando seu poder e recursos para se expandir no setor financeiro, isto é
um fato. Ao mesmo tempo, esforçam-se por monopolizar a nível global tudo o que tocam. Funcionará aqui? E se sim, isso melhorará a experiência do usuário ou a arruinará? O que você acha?

O futuro da experiência do utilizador no setor financeiro depende da capacidade dos bancos e das empresas Fintech de oferecer alternativas digitais decentes. É assustador imaginar o que acontecerá se eles não tiverem sucesso e a Big Tech criar um monopólio global
em finanças. Você está pronto para esperar um mês para que sua conta financeira bloqueada seja revisada pela Big Tech se for comprometida por hackers?