A Starbucks pode trazer o Web3 para o mainstream?

Primeiro, o Starbucks Odyssey é aditivo, não substitutivo. O atual programa de recompensas da Starbucks é sem dúvida o programa de fidelidade mais bem-sucedido do mundo, com quase 60 milhões de clientes de recompensas em todo o mundo e 30 milhões apenas nos EUA. O programa de fidelidade gera aproximadamente 50% de toda a receita da Starbucks por meio do incentivo à repetição de negócios, upselling e personalização do cliente.

Seria um grande ato de fé para a Starbucks descartar seu programa tradicional de recompensas de grande sucesso e substituí-lo por um programa baseado na Web3, dada a novidade da tecnologia e o sucesso incerto de um programa baseado em NFT. Ao tornar o Starbucks Odyssey um programa opcional de recompensas adicionais, a empresa pode desenvolver o programa existente com produtos complementares, mas minimizar o risco para a vaca leiteira, permitindo maior flexibilidade no futuro, caso a dinâmica em torno da tecnologia Web3 mude.

Em segundo lugar, o programa é um ajuste orgânico com dados demográficos importantes. Starbucks' o maior segmento de clientes é a geração do milênio entre as idades de 25 a 40 anos – compreendendo 50% dos negócios da empresa – com jovens adultos de 18 a 24 anos logo atrás. À medida que a marca Starbucks amadurece e enfrenta desafios como disputas trabalhistas, aumento dos custos da cadeia de suprimentos e escassez de mão de obra, crescer e reter essa base de clientes será cada vez mais importante.

Os NFTs, embora ainda sejam uma tecnologia muito nova, atraem essa base de usuários-alvo. O grupo demográfico da Geração Z tem a maior experiência de investimento e interesse geral em NFT. O segundo maior grupo demográfico daqueles investidos ou interessados ​​em NFTs são os millennials, o que, novamente, é um bom presságio para os principais segmentos de consumidores da Starbucks.

Em terceiro lugar, todas as indicações são de que a Starbucks usará design de interface de usuário/experiência do usuário (UI/UX) de primeira linha para preencher a lacuna entre nativos e novatos de NFT/blockchain. A Starbucks obteve um tremendo sucesso com sua funcionalidade Mobile Order and Pay, em parte devido à sua design UI/UX perfeito.

Para o desenvolvimento do programa de recompensas Odyssey, A Starbucks fez parceria com o Forum3, liderado pelo cofundador Adam Brotman. Antes de cofundar a startup de fidelidade Web3, Brotman foi o diretor digital da Starbucks, que ajudou a liderar o design do sistema Mobile Order and Pay. Com base nisso, parece justo supor que a Starbucks Odyssey terá como objetivo replicar a experiência perfeita que os clientes desfrutam hoje.

Ironicamente, isso pode envolver a ocultação de muitas das características distintivas da Web3, pelo menos a curto e médio prazo. Vice-presidente executivo e diretor de marketing Brady Brewer foi tão longe para dizer: “Acontece de ser construído em tecnologias blockchain e Web3, mas o cliente – para ser honesto – pode muito bem nem saber que o que está fazendo é interagir com a tecnologia blockchain.”

O Starbucks Odyssey parece ser uma implementação promissora da tecnologia Web3 para o ambiente atual. No entanto, aproveitar todo o potencial do Web3 exigirá algumas decisões de design difíceis. Aqui estão apenas alguns que antecipamos:

Gerenciando o impacto da especulação: A Starbucks anunciou que planeja permitir que os detentores de NFT os negociem em mercados ponto a ponto (P2P). Como a indústria de jogos aprendeu, a negociação ponto a ponto de NFTs convida os especuladores, cuja presença altera fundamentalmente a experiência dos usuários orgânicos, muitas vezes de maneira prejudicial. A Starbucks precisará projetar mercados e outros mecanismos para mitigar o impacto da especulação e garantir que o programa de recompensas continue a fornecer os incentivos desejados.

Aproveitamento total da tecnologia Web3 subjacente: A tecnologia Web3 – e em particular o blockchain – beneficia os usuários, fornecendo-lhes um controle aprimorado de seus ativos. Aproveitar totalmente esses benefícios exige que os usuários tenham alguma interação com a tecnologia subjacente, o que o design atual do Odyssey explicitamente não faz. fazer. Ainda não se sabe como a Starbucks administrará as solicitações dos usuários por recursos como autocustódia - e se os usuários desejarão tais recursos em primeiro lugar.

Lançamento de NFTs sob demanda e obtenção de lucratividade: Não há dúvida de que ser uma empresa líder envolvida com a Web3 trará benefícios de publicidade para a Starbucks. E certamente muitos consumidores ficarão felizes em receber NFTs grátis. Mas a Starbucks certamente deseja alcançar mais do que isso – ir além das despesas de marketing e estabelecer um empreendimento lucrativo que gere receitas diretas e indiretas.

O mercado mostrou que só porque existe um NFT não significa que os consumidores estão interessados ​​em pagar por isso. A Starbucks enfrenta um grande desafio para projetar recompensas digitais que sejam interessantes o suficiente para seus clientes, especialmente sua demografia da Geração Z, para formar a base de um programa de recompensas eficaz e atrair fluxos de receita contínuos. Alcançar um ou ambos é necessário para tornar este programa mais do que apenas uma moda passageira até que a próxima tecnologia emergente apareça.

Embora não esteja claro como a Starbucks enfrentará esses obstáculos, a Starbucks Odyssey servirá como um caso de teste fascinante e altamente informativo para a implementação corporativa da Web3. O mais interessante é que ele fornece um teste do potencial de adoção e dos limites do Web3. Dado que a empresa focada no consumidor final está no comando, veremos a Starbucks finalmente tornar a Web3 popular?