É vital garantir que nossos locais de trabalho sejam seguros, justos e acolhedores, mas cursos de treinamento on-line obrigatórios podem nos levar a uma falsa sensação de segurança, diz Robert P Crease
“Pense nisso como uma preparação profissional”, diz Kath, administradora de recursos humanos de uma universidade não identificada nos Estados Unidos, enquanto inicia um vídeo em seu laptop. O vídeo faz parte de um exercício para treinar funcionários de um departamento de estudos teatrais sobre como se defender e possivelmente desarmar alguém que invada o local com uma arma de fogo.
Como o departamento está ameaçado por uma universidade que deseja se concentrar mais na ciência, todos os funcionários precisam concluir o treinamento até o final do dia. Se nem todos forem aprovados no curso, a escola perderá o certificado e fechará. “Meu trabalho é ensiná-los a cumprir sua responsabilidade como educadores”, adverte Kath.
A cena que estou descrevendo não é real, mas aparece em prevenção, uma peça que vi há alguns meses. Escrito por Hillary Miller, professor de inglês da queens College em Nova York, transmite tanto a gravidade mortal de tais ataques, que ocorreram com muita frequência nos EUA, e a ideia ridícula de que cursos de treinamento em vídeo podem equipar as pessoas para se defenderem desses tiroteios.
A peça me deixou constrangido, pois, como administrador da universidade, exijo que o corpo docente faça sessões de treinamento on-line e tenho que fazê-las eu mesmo. Não me interpretem mal: essas sessões podem ser úteis e eficazes, especialmente ao ensinar, digamos, segurança de computadores, privacidade de dados e proteção à saúde. Na verdade, eles podem ser exigentes, geralmente durando uma hora e sendo divididos em pedaços para que você não possa pular adiante. Também existem questionários nos quais você precisa obter a nota máxima para não cochilar ou fazer várias tarefas ao mesmo tempo.
Algumas sessões de formação não são eficazes neste formato, especialmente aquelas que visam ajudar as pessoas a lidar com sensibilidade com questões delicadas ou voláteis, tais como animosidade racial, assédio sexual ou comportamento suicida.
Mas outros treinamentos não são eficazes nesse formato, principalmente aqueles que visam ajudar as pessoas a lidar com sensibilidade com questões delicadas ou voláteis, como animosidade racial, assédio sexual ou comportamento suicida. A ideia de que o treinamento em vídeo on-line pode atestar a capacidade de uma pessoa para lidar com incidentes decorrentes de assuntos tão complexos é perturbadora e risível.
prevenção capta o que é alarmante e divertido sobre tais cursos. Depois que Kath inicia seu vídeo, ele não tem o efeito educacional desejado, mas simplesmente faz os professores rirem. Irritada, Kath reproduz uma gravação de tiros ao fundo para simular “imersão”.
Os participantes reclamam que não estão sendo treinados, mas “manipulados” e “violados”. Eles não acreditam que Kath pense que pode ensinar a eles sua “responsabilidade como educadores”. Kath então os acusa de "pinçar" - gíria para separar e ridicularizar algo sério.
Um caso complexo
Deixe-me ser claro. Apoio totalmente o objetivo dessas sessões e não as estou criticando como uma espécie de tecnófobo rabugento e reacionário. Todos nós queremos que nossos locais de trabalho sejam diversificados, gentis, atenciosos, livres de ódio, tolerantes e seguros. Só me oponho aos meios utilizados, que vão contra o que pretendem alcançar. Pois tais sessões de treinamento podem promover o tipo de falta de noção e zombaria que pretendem dissipar. Eles visam aumentar a consciência, mas na verdade a minam, fornecendo uma falsa sensação de segurança e iluminação. Clique para cumprir!
Essas sessões de treinamento são baseadas em estudos empíricos de preparação ou em alguma fantasia sobre o que é preciso? Eles são mais perigosos do que nenhum treinamento porque fornecem a ilusão de que todos que passaram por eles sabem o que fazer e como se comportar com responsabilidade? Eles são, em outras palavras, apenas um exercício gigantesco de marcação de caixas?
At Stony Brook University, onde trabalho, uma das perguntas de um treinamento sobre assédio é quem pode ser afetado por ele. Oito grupos diferentes estão listados, mas não adianta nem tentar pensar cuidadosamente em qual escolher, pois a única maneira de continuar o treinamento é marcando todas as oito categorias. Omita um e você já falhou - e terá que começar tudo de novo.
Alguns dias depois de terminar o treinamento sobre assédio, um membro do corpo docente me enviou um e-mail exasperado. Ele chegou a um módulo sobre “pornografia de vingança” e sabia a resposta certa, mas depois de três tentativas de fazer o curso, não conseguiu clicar para continuar devido a uma falha de software e teve que reiniciar a hora a cada vez. - longo curso desde o início.
Eu disse a ele para fazer de novo; o treinamento era obrigatório. Um dia depois, ele me respondeu por e-mail, desta vez irritado não apenas com sua incapacidade de passar por isso e com o tempo perdido, mas com a necessidade percebida. Afinal, ele vinha ensinando filosofia moral havia meio século e considerava isso uma forma mais competente de julgar a ética das situações sociais.
Ele denunciou tais cursos de treinamento como “moralmente e profissionalmente ofensivos” porque não permitem que as pessoas pensem por si mesmas ou reconheçam que alguns funcionários já consideram a criação de um local de trabalho igualitário como seu dever profissional. Tive de resgatar meu colega quase descredenciado alegando aos administradores que ele era de excelente caráter.
Mas estou pinçando. Não estou cumprindo minha responsabilidade como educador. Essas sessões são requeridos e devo aplicá-los sem resistência.
O ponto crítico
eu ri o tempo todo prevenção até a última cena. Nele, a professora de teatro que está se aposentando – a mais talentosa e inspiradora do grupo – se dirige a seus alunos após testemunhar a apresentação final de sua peça. Sófocles Electra, em que a protagonista busca vingança pelo brutal assassinato de seu pai.
Ela está irritada e chateada porque seus alunos estão apenas recitando as palavras aceitas esperadas de indivíduos em sofrimento, em vez de responder verdadeiramente aos eventos turbulentos, emocionalmente carregados e moralmente ambíguos nos quais Electra estava implicada.
Não precisamos de exercícios de preenchimento de caixas onde só há uma resposta certa, sem espaço para debate e sem pensar por si mesmo.
Essa cena final me fez pensar sobre o que seria necessário para responder a tais eventos de forma autêntica. Certamente não exercícios de marcação de caixas onde há apenas uma resposta certa, sem espaço para debate e sem pensar por si mesmo. Certamente não a convicção de que as pessoas que passam em um curso de treinamento em um computador são consideradas competentes e não precisam trabalhar mais nisso.
A preparação exige que cada um de nós permaneça continuamente alerta, tenha discernimento e aja com responsabilidade. Requer viver, não clicar.
