Clientes da Comodo relatam taxas de satisfação excepcionalmente altas: eis o porquê

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[Puxar citação: Na minha experiência, nossos clientes realmente apreciam a atenção de nossa equipe aos detalhes e a capacidade de ouvir. Aqui na Comodo, valorizamos o profissionalismo, mas também estamos disponíveis e amigáveis.
– Stephen Corsale, vice-presidente sênior de sucesso do cliente e serviços profissionais da Comodo]

Uma coisa que é única no setor de segurança cibernética é que um fornecedor é bem-sucedido quando seus clientes não percebem que seu produto está em execução — e quando evitam as consequências dispendiosas e devastadoras de uma violação. Quando as ferramentas são leves e sua operação invisível, os clientes de segurança cibernética podem manter sua atenção em seus principais processos de negócios. É isso que os deixa felizes, e é isso que nós da Comodo gostamos de ver.

Em pesquisas pós-engajamento, nossos clientes relatam consistentemente taxas de satisfação que chegam a 95% - um dos mais altos índices de satisfação do cliente do setor.

Como alcançamos esses resultados?

A resposta está na força excepcional de nossos principais compromissos: construir produtos tecnicamente excelentes e apoiar sua entrega e implementação com um processo de implantação programático e comprovado. Nossa abordagem incorpora as melhores práticas de todo o setor, mas é personalizada para atender às necessidades exclusivas de negócios e tecnologia de cada cliente. Ele foi projetado para garantir que a implementação inicial do nosso produto ocorra sem problemas, que as verificações de integridade contínuas sejam eficazes sem serem intrusivas e que o suporte de longo prazo esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

As equipes de Serviços Profissionais e Suporte ao Cliente da Comodo vão além para garantir que nossos clientes possam usar nossos produtos com confiança e facilidade, livrando-os de preocupações com a segurança de seus ambientes de TI ou com o desempenho de nossas soluções.

Gestão de projetos e consultoria técnica que nunca é “tamanho único”

Não há dúvida sobre isso: implantar novas tecnologias pode ser um processo difícil e disruptivo. Nossa equipe de Serviços Profissionais torna tudo mais fácil e fácil, fornecendo serviços de gerenciamento de projetos e consultoria técnica para garantir que a implementação atenda às necessidades dos clientes, que esteja ocorrendo de maneira oportuna e eficiente e que os usuários sempre tenham alguém a quem recorrer com dúvidas ou preocupações .

Do ponto de vista técnico, a chave para o sucesso é desenhar um plano de implementação customizado para o ambiente onde as soluções da Comodo estão sendo implantadas. Isso requer um conhecimento profundo e profundo de nossos próprios produtos, mas também exige uma compreensão detalhada das infraestruturas de nossos clientes. E, é necessário que ouçamos nossos clientes com cuidado e atenção.

Nossa abordagem colaborativa para a transferência de conhecimento

Como todas as tecnologias, as soluções de segurança cibernética são mais eficazes quando seus usuários finais entendem como trabalhar com elas. Como cada um de nossos clientes é único, no entanto, seus funcionários variam muito em termos de proficiência técnica, experiência e quantidade de tempo disponível para se dedicar ao treinamento.

É por isso que nossa equipe de Serviços Profissionais projeta sessões personalizadas de transferência de conhecimento para se adequar às culturas organizacionais, procedimentos operacionais e objetivos de cada cliente. Trabalhamos em conjunto com os usuários finais para criar um processo de treinamento abrangente que deixa os funcionários confiantes em sua capacidade de usar os produtos Comodo, encurtando o período de ajuste e reduzindo o tempo de inatividade.

Suporte contínuo profissional e amigável disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

O cenário de ameaças à segurança cibernética está em constante mudança, assim como os ambientes de TI e as necessidades de tecnologia de nossos clientes. Para garantir que nossos produtos continuem funcionando de maneira ideal, verificações de integridade contínuas são essenciais, assim como atualizações de software e implantações de novos recursos. Nossa equipe de suporte ao cliente multinível está disponível para ajudar em todos esses processos, bem como para responder a perguntas, solucionar problemas e fornecer aos usuários finais acesso à ajuda especializada.

Os clientes descreveram os membros de nossa equipe como “profissionais”, “amigáveis”, “rápidos” e “precisos”, mas também são chamados de “incríveis”, “estrelas do rock” e “bom.com”. Eles recebem esse tipo de elogio por causa de seu extenso treinamento e experiência, mas também porque o fato de estarem localizados em vários países ao redor do mundo facilita o estabelecimento de conexões pessoais em nossa base global de clientes.

Quer saber mais sobre como é se envolver com as equipes de serviços profissionais e suporte ao cliente de alto desempenho da Comodo? Verificação de saída o que nossos clientes têm a dizer sobre nossos produtos e serviços, ou entre em contato conosco para agendar uma consulta e demonstração do produto sem custo e sem compromisso.

De,

Jimmy Alamia

Gerenciador de Conexão de Área de Trabalho Remota

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Carimbo de hora: 31 de janeiro de 2020