Comércio Contextual: A Próxima Grande Novidade no Digital (Muhammad Faizan Siddiqui)

Nas últimas duas décadas, o varejo percorreu um longo caminho, do tradicional ao online. O futuro é ainda mais emocionante, pois o comércio contextual promete transformar a experiência do cliente.

Então, o que é comércio contextual?

Simplificando, você pode comprar bens e serviços enquanto realiza suas atividades habituais – como navegar na Internet, cozinhar, assistir a um filme ou viajar. É mais semelhante a uma abordagem de compra “oculta” ou “transparente”.

Num sentido mais formal, o comércio contextual permite que os clientes comprem qualquer coisa, a qualquer hora e em qualquer lugar. Ele simplifica a experiência de compra e elimina o atrito, eliminando detalhes tediosos da transação do processo. Às vezes, isso dificulta o processo de compra
completamente transparente para o cliente.

O comércio contextual não trata de tudo ou nada e também não se restringe ao uso de tecnologias específicas. Portanto, pode ser igualmente aplicado, embora de forma limitada, às lojas físicas. Por exemplo, a Amazon Go e outros varejistas estão experimentando
com diferentes tecnologias para separar o processo de checkout da experiência de compra.

Justificativa por trás da transformação

Embora a tecnologia tenha mudado a forma como as pessoas compram nas lojas e online, grandes mudanças nas expectativas e no comportamento dos clientes precisam de uma solução que renove toda a experiência de compra.

• O celular e as redes sociais estão por toda parte, o que torna os clientes mais exigentes e esperam tudo rápido.
• Em muitos mercados, os compradores estão agora mais interessados ​​em poupar tempo e esforço do que em conseguir um bom negócio, embora a recente recessão económica possa piorar esta situação por enquanto.
• Embora tenha começado com o comércio online, a pandemia aumentou as expectativas dos clientes de que não deveriam sair para comprar nada, mas sim de que os produtos e serviços deveriam ser entregues.
• É importante que o cliente não seja interrompido pelo processo de finalização da compra ao decidir adquirir o produto ou serviço.

Benefícios para clientes e varejistas

Os benefícios notáveis ​​da adoção do comércio contextual são

• Os clientes não precisam esperar em longas filas para verificação de preços, digitalização e pagamento em lojas físicas.
• Os clientes podem comprar qualquer coisa instantaneamente, independentemente da atividade que estejam realizando.
• Economiza tempo e esforço e otimiza toda a experiência de compra.
• As compras baseadas no contexto tornam a compra divertida, em vez de uma tarefa chata ou assustadora.
• Os varejistas têm a vantagem de aumentar as vendas, diminuir as despesas gerais e aumentar a fidelidade do cliente.

O que é necessário para habilitá-lo?

O comércio contextual já está disponível na forma de compras no aplicativo, compras em mídias sociais, lojas sem check-out e aplicativos de carona, mas essas são experiências isoladas e de circuito fechado. Então, o que seria necessário para oferecer pagamentos contextuais em grande escala?
Aqui estão alguns pensamentos.

• A tecnologia necessária para permitir o pagamento contratual – aplicações móveis com pesquisa visual e chatbots, smartwatches e altifalantes, RFID, beacons, NFC, realidade virtual e aumentada, Internet das Coisas, inteligência artificial e carteiras digitais – já existe.
• As empresas precisam fazer com que essas tecnologias funcionem juntas para oferecer aos clientes uma experiência de compra omnicanal integrada.
• Como muitas informações dos clientes são coletadas, armazenadas e processadas nesse processo, devem haver medidas de segurança que não possam ser quebradas em nenhuma etapa.

A maioria dos mercados ainda não possui infraestruturas e tecnologias suficientes para tornar possível o comércio contextual em grande escala; portanto, a adoção em grande escala demorará um pouco.

Desafios na adoção

Ao optar pelo comércio contextual, os varejistas precisam evitar a abordagem “tamanho único”. Além disso, algumas desvantagens adicionais associadas ao comércio contextual são

• A privacidade do cliente é a principal preocupação que pode desacelerar o crescimento do comércio contratual.
• Os clientes estarão mais propensos a comprar impulsivamente, o que pode levá-los a gastar mais e a enfrentar problemas sociais.
• Os prestadores de serviços podem ocultar detalhes importantes das transações para promover e proteger os seus próprios interesses sem o consentimento do cliente.
• Tal como as mega cadeias de retalho e os gigantes online, poderá tirar do mercado pequenos retalhistas e lojas familiares, resultando num aumento do desemprego.

Além disso, cada tecnologia usada para oferecer aos clientes essa experiência transformadora tem suas próprias preocupações de segurança, ética e privacidade que devem ser consideradas antes de iniciar esta jornada.

Impacto nos serviços bancários e nos pagamentos

O comércio contextual levou a “pagamentos contextuais” e a “bancos incorporados” no sector bancário, tal como muitas outras ideias emprestadas do retalho e do marketing.

Nos pagamentos contextuais, apenas a parte do pagamento se torna transparente, enquanto no comércio contextual todo o processo de compra é afetado.

Com o banco incorporado, os clientes não precisam ir ao banco para obter serviços. Em vez disso, os bancos colocam os seus produtos e serviços, tais como depósitos, empréstimos, seguros e despesas, diretamente em aplicações que os clientes já utilizam.

Breve noticiário

Embora o comércio contextual não seja um conceito novo, está a ganhar impulso dada a disponibilidade de tecnologia facilitadora e infraestrutura de apoio. Promete otimizar o processo de compra, tornando-o uma experiência divertida para os clientes. Mas, como qualquer outra coisa,
tem vantagens e desafios que exigem uma consideração cuidadosa antes de abrir as portas aos clientes.

REFERÊNCIAS