Diferenças culturais entre o Japão e o Ocidente – e como elas impactam o comércio eletrônico (Jack Momose)

O Japão é um mercado grande e atraente para muitas empresas, mas também é muito diferente de outros mercados ao redor do mundo. Isso faz com que o entendimento de sua cultura seja um exercício crucial para qualquer empresa que queira fazer negócios no país, com amplo conhecimento
necessária para conquistar a confiança dos consumidores japoneses. Contudo, para aqueles que sabem como localizar a sua experiência de compra e satisfazer as expectativas culturais destes consumidores, a oportunidade é enorme. Então, quais são os principais fatores a serem compreendidos?

Como a linguagem afeta os comportamentos de compra

O Japão é um mercado de língua única, com baixa proficiência em inglês – mais de 70% dos consumidores afirmam que só comprarão em sites que tenham o idioma japonês nativo. Contudo, o inglês simples é aceitável em outdoors e outros grandes espaços comerciais, bem como em websites,
dando uma impressão moderna.

Antes de fazer uma compra, os consumidores japoneses gostam de obter o máximo de informações possível, por isso é fundamental uma descrição clara dos produtos e dos prazos e opções de entrega. Os sites japoneses são conhecidos por serem extremamente pesados ​​em termos de texto, com extensas descrições de produtos
e pouco espaço em branco. Além do mais, usando uma linguagem educada (Keigo), prever as necessidades dos clientes e oferecer ajuda ou descontos para melhorar a experiência são elementos fundamentais do suporte ao cliente no Japão.

O Japão é uma sociedade dominada pelo dinheiro 

O Japão é um dos países mais ricos do mundo, por isso os consumidores normalmente têm mais rendimento disponível para fazer compras do que outros países ocidentais. O Japão também é o maior mercado de luxo do mundo. Marcas internacionais como Bvlgari, Salvatore Ferragamo,
e a Gucci geram 27% da sua receita global apenas neste mercado.

No entanto, embora os consumidores japoneses estejam dispostos a gastar dinheiro, são muito cuidadosos ao partilharem as informações dos seus cartões online e estão altamente atentos ao risco de fraude. Como resultado, eles tendem a evitar pagamentos on-line com cartão se não perceberem que o site
é confiável o suficiente - levando à devolução do carrinho se não houver outras opções de pagamento oferecidas.

Um desses métodos de pagamento que promove a confiança é o pagamento via loja de conveniência, conhecida como Konbini. Eles podem ser encontrados em cada esquina e funcionam como um balcão único onde você pode comprar alimentos e bebidas, pagar contas, usar caixas eletrônicos e máquinas de impressão – e pagar por
compras on-line. Os consumidores podem até ter seus pedidos entregues lá, em vez de em suas casas.

De acordo com a Nippon havia 56.919 Konbinis em janeiro de 2022 no Japão.

Como esta preferência pelo dinheiro não é sustentável, o governo japonês pretende que os pagamentos sem dinheiro representem pelo menos 40% de todas as transacções no Japão até 2025, contra cerca de 20% no ano passado. Espera que incentivar o uso de pagamentos digitais ajude a apoiar o turismo
e impulsionar a inovação no setor financeiro do país. Num esforço para atingir este objetivo, o Ministério da Economia, Comércio e Indústria (METI) selecionou 29 municípios para servirem como 'municípios piloto' para a introdução de pagamentos sem dinheiro.
em balcões de atendimento e instalações públicas no ano fiscal de 2020. A Payments Japan Association também lançou suas 'Diretrizes sobre abordagens para a introdução de pagamentos sem dinheiro nos municípios (primeira versão)', uma compilação que detalha etapas específicas que os municípios
podem tomar para introduzir pagamentos sem dinheiro em seus serviços.

Fraude de comércio eletrônico e prevenção de fraude

O Japão também construiu a reputação de país com taxas de fraude no comércio eletrónico relativamente baixas, com apenas 0.1% das transações registadas como fraudulentas. Muitos factores contribuem para este fenómeno, um dos quais é o facto de ser um país com baixa taxa de criminalidade.Mais de 40% da população
as transações de comércio eletrônico são feitas com métodos de pagamento como Konbini, transferências bancárias, cobrança de operadora e carteiras digitais, todos menos propensos a ataques e muitas vezes vêm com processos rigorosos de verificação de identidade que os tornam menos facilmente acessíveis
aos fraudadores.

Considerando que o japonês não é uma língua internacional amplamente falada, os consumidores também estão alertas para o mau japonês como um indicador de fraude. Qualquer coisa mal descrita ou gramaticalmente incorreta causará perda de confiança do consumidor durante a compra
processo – criando uma barreira difícil para os fraudadores internacionais.

O ambiente de comércio eletrónico está a tornar-se mais competitivo, pelo que os comerciantes devem garantir medidas antifraude adequadas para evitar o abandono do carrinho e a perda de receitas. Explicar as medidas de segurança aos clientes e análises comportamentais automatizadas aproveitando a IA
é fundamental para aumentar a proteção.

Embora seja claro que vender com sucesso para o mercado japonês implica uma carga de trabalho considerável, também vale a pena sublinhar que as oportunidades que oferece são igualmente impressionantes. O Japão é a terceira maior economia do mundo e o quarto maior comércio eletrônico
mercado, avaliado em mais de US$ 140 bilhões, com taxa de crescimento de 9% ao ano. Mudar-se para o Japão nunca foi tão fácil como é hoje com um bom parceiro local – e certamente vale a pena o esforço.