Projetando uma experiência de pagamentos digitais útil, utilizável e desejável

Todos nós ouvimos muito o termo experiência do usuário (UX) nos últimos anos, mas o que UX realmente significa para instituições financeiras e seus plataformas de pagamentos digitais? Neste artigo, informaremos por que o design UX deve ser uma parte vital da sua estratégia digital. Também discutiremos os três principais fatores que podem melhorar ou prejudicar a experiência de pagamentos digitais de seus mutuários.

O valor do design UX para instituições financeiras

O UX está preocupado principalmente com a forma como um usuário se sente quando interage com um produto ou serviço. Esses produtos podem ser tangíveis ou digitais, e o usuário é quem está interagindo com o produto em qualquer etapa da jornada do usuário. Isso significa que o design UX engloba todos os aspectos da experiência do consumidor com uma empresa e seus produtos ou serviços.

Por exemplo, se você observar a experiência de compra de um carro, a jornada do usuário começará no momento em que um cliente começar a acessar o site da concessionária para navegar pelos carros disponíveis. Isso inclui ir pessoalmente à concessionária para ver o carro, testá-lo, obter a aprovação do empréstimo, tirar o carro do estacionamento e entrar on-line para fazer o primeiro pagamento digital. E não termina aí!

Cada interação futura por meio de um canal pessoal ou digital impacta a experiência desse usuário de forma negativa ou positiva. É por isso que o sucesso ou o fracasso dos esforços de design de UX podem ter uma grande influência na fidelidade e na retenção do cliente.

Dado que 88% de usuários são menos propensos a visitar um site após uma única experiência ruim e 70% dos clientes abandonaram as compras devido a uma experiência ruim do usuário, projetar uma jornada do usuário que encante seus mutuários melhorará o sucesso geral de sua instituição na economia digital atual.

3 fatores mais importantes do UX Design

Existem muitos elementos que entram no design de UX, mas os três mais importantes são utilidade, usabilidade e conveniência. Esses fatores separam uma boa experiência do usuário de uma ótima.

Utilidade é apenas isso – faz o trabalho? A usabilidade indica se ele realiza o trabalho de maneira intuitiva e fácil de usar. Atratividade é aquele fator extra “uau” que torna a experiência memorável e prazerosa para o usuário. É o que os faz querer voltar e usar esse produto ou serviço de novo e de novo.

Projetando uma experiência de pagamentos digitais útil, utilizável e desejável

Quais são algumas práticas recomendadas a serem consideradas quando se trata de projetar sua experiência de pagamentos digitais? Adotar uma mentalidade mobile-first é importante. Hoje, dois bilhões de pessoas acessam a internet a partir de seus smartphones. Até 2025, esse número deverá aumentar em 72.5%! Portanto, se você não estiver projetando para dispositivos móveis, é mais provável que seus usuários tenham uma experiência sem brilho ou frustrante ao tentar acessar sua plataforma de pagamentos.

O próximo ponto que você deve manter é garantir que o layout do seu site não esteja superlotado e inclua bastante espaço em branco para que seus usuários não se sintam sobrecarregados pela desordem digital. Seu site deve ser projetado com a funcionalidade como prioridade máxima – os usuários devem poder navegar de maneira fácil e intuitiva em cada etapa de sua jornada de usuário.

Você também deve incluir chamadas para ação (CTAs) brilhantes e ousadas. CTAs são elementos de página que direcionam o usuário ao longo de sua jornada. Os botões “Clique aqui” ou “enviar pagamento” são ótimos exemplos. Eles são como placas de sinalização que permitem que o usuário saiba para onde se virar em seguida, para que seus usuários possam identificar esses pontos com facilidade e clareza. Se seus CTAs não se destacarem, seus usuários podem se sentir perdidos ou frustrados e podem abandonar a interação digital antes de realizar a ação que você deseja que eles tomem.

A criação de uma experiência digital perfeita dá à sua instituição financeira a oportunidade de impressionar os mutuários com a sensação intuitiva, a navegação fácil e a estética agradável do seu ambiente online. Isso, por sua vez, os tornará mais propensos a querer trabalhar com sua instituição quando você os apresentar a mais de seus produtos e serviços.

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