Os britânicos realmente confiam na IA quando se trata de dinheiro? (James Mingard)

Muitos estão divididos sobre a segurança dos assistentes virtuais e não confiam em seu uso para gerenciar as finanças 

Com serviços ativados por voz, como SIRI, Alexa e Google Assistant agora um grampo em nosso dia-a-dia, a introdução dessa tecnologia para ajudar a gerenciar nossas finanças ainda está sujeita a escrutínio. Enquanto chatbots e assistentes virtuais agora estão bem
incorporado em nosso banco diário, as pessoas realmente se sentem confiantes de que seus dados e dinheiro estão em boas mãos?  

Um recente
Pesquisa nos EUA revelou que uma enorme
86% de consumidores preferem humanos a chatbots, demonstrando que há um longo caminho a percorrer até que as pessoas valorizem e confiem plenamente na IA. Pesquisa da Maintel mostra por que as empresas hesitam antes de lançar essa tecnologia em todo o país. A proteção de dados foi citada como
uma das principais preocupações dos consumidores, com quase metade (47%) deles dizendo que não estão dispostos a usar um assistente virtual para entrar em contato com uma empresa por medo de que seu dispositivo seja hackeado, dando a alguém acesso a seus dados pessoais confidenciais. Isso não é surpreendente
dadas as violações de dados de alto perfil que vimos no passado por marcas de consumo usando esse tipo de tecnologia. Quase metade dos consumidores britânicos (46%) ficaram desencorajados pela quantidade de dados que acreditavam que esses canais de comunicação coletavam, com 44% dizendo
que eles estavam preocupados com o fato de seus dispositivos inteligentes estarem sempre ligados e ouvindo suas conversas. Esses temores sobre o uso de IA para dados financeiros confidenciais são válidos, uma vez que
pesquisa by Pindrop mostra que os fraudadores estão usando a resposta de voz interativa (IVR) e uma em cada 40 chamadas foi considerada de alto risco a qualquer momento. 

De toda a população do Reino Unido, os consumidores são divididos em dois campos distintos – aqueles que reconhecem o valor de canais virtuais, como assistentes de voz e chatbots com inteligência artificial, e usam serviços como SIRI, Google Assistant e Alexa em seus
lares e vidas diárias, e aqueles que temem as implicações de segurança da tecnologia e atualmente têm pouca ou nenhuma intenção de adoção. 

Com a IA no mercado de fintech estimada em US$ 41.6 bilhões até 2030, ela já está sendo amplamente usada para aprimorar as operações no setor de serviços financeiros.  

Os serviços financeiros estão a bordo, mas as empresas também? 

Apesar das preocupações dos consumidores em relação à proteção e privacidade de dados, está claro que a voz ainda é uma área de foco em rápido crescimento e chave para empresas no Reino Unido. No entanto, embora os serviços financeiros estejam claramente integrados à IA, muitas empresas ainda resistem.  

No entanto, quando questionados sobre quais desafios estavam impedindo as organizações de oferecer serviços ao cliente por meio de canais inteligentes de assistente virtual, provar que a demanda do consumidor era o obstáculo mais comum – experimentado por 44% dos tomadores de decisão seniores. 

A relutância em adotar a tecnologia de voz não é apenas sentida pelos consumidores, mas também ecoa nas empresas em todo o Reino Unido. 

Mais de um quarto (27%) dos tomadores de decisão sênior afirmaram que tiveram dificuldade em provar o ROI e os benefícios dos canais assistidos por voz ao convencer a liderança sênior de suas empresas a adotar esse tipo de tecnologia. Além disso, mais de
um em cada cinco tomadores de decisão sênior (21%) destacou a necessidade de vender ao conselho como um obstáculo fundamental para a adoção desse tipo de tecnologia, enquanto mais de um terço das empresas pesquisadas enfatizaram a falta de orçamento disponível (36%). 

Embora a confiança do consumidor seja um grande fator no caminho da implementação da IA, um terço das empresas citou a falta de compreensão dos requisitos de tecnologia (33%) para assistentes de voz. Os líderes empresariais não têm o conhecimento necessário para utilizar o
todo o potencial do que a IA tem a oferecer. 

Pouco menos de um terço dos tomadores de decisão sênior mencionou a ausência das habilidades necessárias para implantar a tecnologia com sucesso (28%). Isso não parece ser um problema para o setor de serviços financeiros, que está avançando na implantação da tecnologia. 

O desenvolvimento de assistentes virtuais por meio de dispositivos inteligentes é inevitável, pois a tecnologia se torna cada vez mais intuitiva e adaptada às necessidades de seus usuários. No entanto, nossa pesquisa revela que os consumidores ainda andam com cautela ao adotar esse tipo
de tecnologia ou comprando esses dispositivos inteligentes para suas casas. 

Com muitos ainda desconfiados sobre a segurança da IA, é crucial que empresas e serviços financeiros sejam transparentes sobre as possíveis implicações da tecnologia. Muitas empresas continuam relutantes em discutir questões de segurança, mas os consumidores ainda estão procurando
para segurança. As organizações financeiras devem decidir se usarão a tecnologia e, portanto, garantirão que os dados dos clientes sejam protegidos ou elaborar um plano para o futuro sobre como se envolver de maneiras mais inteligentes para acompanhar seus clientes e manter
um sentimento de confiança em uma organização. Os chatbots só são bem-sucedidos quando são relevantes, fornecem as informações que os usuários precisam na primeira vez que pedem, são limitados no tempo e sem demora.