Não morda mais do que você pode mastigar durante sua jornada de modernização

Não morda mais do que você pode mastigar durante sua jornada de modernização

Carimbo de data / hora: 26 de setembro de 2023, 12:37
Não morda mais do que você pode mastigar durante sua jornada de modernização PlatoBlockchain Data Intelligence. Pesquisa vertical. Ai.

Os dias do “big bang” da modernização da TI acabaram. Eis por que os bancos precisam adotar uma abordagem progressista.

Na corrida para modernizar a arquitetura central de TI para oferecer experiências mais personalizadas e envolventes aos seus clientes e membros, as instituições financeiras tradicionais enfrentam um inimigo formidável: pilhas de tecnologia legada.

Depois de muitos anos em funcionamento, os bancos acumularam dezenas, senão centenas de sistemas diferentes – alguns potencialmente datados de décadas atrás. Muitas empresas sonham em eliminar e substituir tudo, mas a chamada migração “big bang”, onde grandes áreas de programas mais antigos são actualizados de uma só vez, pode ser dispendiosa e arriscada. E num ambiente onde cada dólar está agora a ser examinado pelos líderes das empresas, os chefes de TI estão compreensivelmente hesitantes em apostar as suas reputações num projecto desta escala.

Torna-se ainda mais difícil para as empresas em setores regulamentados, como os serviços financeiros, onde qualquer contratempo pode levar à perda de receitas, penalidades ou algo pior. É por isso que, apesar

ambições de migrar para a nuvem, muitos bancos ainda dependem de mainframes não baseados em nuvem para muitas de suas operações mais críticas.

Mas embora o preço de agir possa ser elevado, o custo de não fazer nada é ainda maior. À medida que esses sistemas antigos se calcificam, as empresas têm mais dificuldade em capitalizar o poder das novas inovações, como a computação em nuvem, a aprendizagem automática e a utilização da inteligência artificial. Assim, enquanto os concorrentes estão a atrair os clientes com experiências baseadas em dados, os retardatários de TI estão a gastar o seu tempo a tentar improvisar software da década de 1980 para interagir e trabalhar com as ferramentas de hoje.

A resposta é uma modernização da jornada. Ao identificar as áreas mais importantes para melhoria com base nas demandas atuais e futuras dos clientes, as instituições financeiras podem abordar primeiro as partes mais vitais dos esforços de atualização de TI, de maneira ponderada e calculada.

Com esta abordagem, as empresas podem reinventar os seus pontos de contacto mais importantes com os clientes de uma forma responsável e económica. Na verdade, as instituições que utilizam uma abordagem progressiva nos seus esforços de modernização das TI alcançam

resultados até 50% mais rápidos em comparação com as migrações do “big bang”.

Dê aos clientes tudo o que eles desejam

Os bancos precisam de investir na construção de plataformas de TI que possam abranger a amplitude das necessidades dos clientes.

Por exemplo, os potenciais clientes que procuram um novo empréstimo à habitação têm maior probabilidade de escolher um parceiro financeiro que possa fornecer empréstimos hipotecários online, juntamente com acesso a conhecimentos especializados no setor imobiliário e a serviços de apoio contínuos. Ou, para os clientes focados em expandir a sua riqueza existente, procurarão bancos que utilizem os seus próprios dados para gerar orientação financeira personalizada.

Saber onde investir exige que as instituições financeiras estejam profundamente ligadas à sua base de clientes para compreender quais as características que pretendem neste momento e para onde se dirige a procura no futuro.

A modernização da jornada torna isso mais fácil. Com atualizações iterativas, as empresas podem implantar novas ferramentas tecnológicas com muito mais rapidez. Em seguida, eles podem acompanhar o feedback do cliente e, se necessário, articular rapidamente para resolver quaisquer problemas ou resistências. 

Para começar, os bancos devem compreender verdadeiramente como os clientes estão a utilizar todos os seus serviços existentes e, em seguida, começar a mapear os percursos típicos dos utilizadores para identificar os pontos problemáticos ou áreas de oportunidade existentes. Posteriormente, os chefes de TI devem examinar cada item listado em cada categoria para descobrir a tecnologia de suporte. Isso ajudará o banco a começar a definir onde iniciar os esforços de modernização.

Vá micro (e abra)

Em programas de software legados, se uma parte precisar de atualização, todo o sistema geralmente precisará ser atualizado. É uma enorme dor de cabeça. A maioria das empresas simplesmente evita atualizar o máximo que pode, o que é uma das razões pelas quais continuam a utilizar tecnologia tão desatualizada.

Hoje, a maioria das aplicações são modulares, constituídas por diferentes partes interconectadas. Com uma arquitetura de microsserviços, a atualização de uma área não afeta todos os outros segmentos, tornando muito mais fácil introduzir produtos e implantar novas ferramentas. E implantar uma nova ferramenta hoje não significa que você ficará preso a ela por muitos anos.

Isso não significa que as instituições possam ser arrogantes ao escolher o software a ser adicionado. Eles precisam ser cuidadosamente seletivos e identificar um pequeno número de plataformas âncora que possam se conectar facilmente aos seus aplicativos legados e de próxima geração. Isso permite que as empresas construam as plataformas modulares de TI de que necessitam para serem ágeis e competir de forma mais eficaz no futuro.

Saiba o que o torna especial

As instituições financeiras também precisam de estar conscientes da razão pela qual os clientes as escolhem. Depois de identificarem os seus pontos mais fortes de diferenciação, as empresas podem então investir mais fortemente em software que ajude a melhorar esses recursos ou serviços.

E nem tudo precisa ser comprado externamente. As empresas devem concentrar os esforços internos de desenvolvimento em novas funcionalidades para os seus produtos ou serviços mais críticos. Depois, eles podem terceirizar o gerenciamento do restante da pilha de TI. Dessa forma, as empresas podem dedicar a maior parte do seu tempo e energia diretamente onde é mais importante. 

Bancos são
sob enorme pressão neste momento para simultaneamente cortar custos e investir em novas tecnologias que possam ajudá-los a encantar os clientes com experiências personalizadas de ponta a ponta. Uma modernização da viagem em torno de um pequeno número de plataformas âncoras é a única resposta. Cria eficiências de custos a longo prazo, ao mesmo tempo que permite às instituições financeiras capitalizarem as mais recentes e maiores inovações de TI – tanto hoje como no futuro.

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