Radar de IA Responsável da EAI – Conselho de Liderança em Tecnologia de Massa

O salto do Walmart para a IA

Esta semana no Radar de IA Responsável (RAI) estamos falando sobre Os mais recentes serviços baseados em IA do Walmart, conforme revelado na CES 2024. Desde recursos generativos de pesquisa de IA até ferramentas de reposição de IA e plataformas de AR, o Walmart está remodelando ativamente a experiência de varejo. Vamos explorar como os princípios da RAI se aplicam a esses projetos.

Garantindo Impacto Positivo

Conforme ilustrado pelo tema da CES deste ano, há muita pressão no mercado para implantar IA para diversos fins. Será que aplicativos como prevenção de perdas de IA e provadores de AR realmente melhorarão a experiência humana? Quais são os possíveis danos? O Walmart certamente monitorará seus novos produtos e serviços de IA usando uma ampla gama de métricas, e provavelmente já enfrentou difíceis compromissos de design entre experiência do cliente, acessibilidade universal e desempenho de vendas, entre outros objetivos.

Ética, consentimento e confiança de dados

A visão do Walmart para o “varejo adaptativo” exigirá e produzirá dados extensos sobre os consumidores e seu comportamento. Garantir a proteção desses dados e manter a confiança do usuário é fundamental para uma prática responsável de IA. Aqui, caixas de seleção de consentimento e longos termos e condições texto muitas vezes não são suficientes. No caso de recomendações de compras, por exemplo, os usuários querem ser compreendidos, não traçados ou manipulados.

Preconceito, justiça, inclusão

A diversidade dos clientes do Walmart significa que qualquer novo modelo de IA deve ser projetado e testado com especial rigor. As principais iterações da IA ​​generativa, em particular, são conhecidas por reproduzir preconceitos prejudiciais e linguagem odiosa de uma cultura mais ampla. Depois, há também o problema comum de que um modelo de IA simplesmente não funciona para algumas pessoas. As iniciativas de IA do Walmart devem priorizar a inclusão e a justiça, garantindo que sejam benéficas para todos os clientes, independentemente de suas habilidades, origem, situação econômica, localização geográfica ou idade.

Princípios Governantes

O CEO Doug McMillon enfatiza que o Walmart está usando “tecnologia para servir as pessoas e não o contrário”. Juntamente com a consideração do impacto da IA ​​nos empregos, esta abordagem de princípios mostra que o Walmart está definitivamente a pensar na RAI. No entanto, o verdadeiro teste reside na operacionalização destes princípios de alto nível nas práticas e unidades de negócio de uma organização, para que o impacto da RAI possa ser visto através de experiências de utilizador mais seguras e gratificantes.

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• Fonte: https://www.mtlc.co/eais-responsible-ai-radar/