Melhorando a experiência dos funcionários por meio da tecnologia

Imagine entrar em um hospital movimentado há várias décadas. Você provavelmente se sentiria como apenas mais um rosto na multidão, um número em um gráfico, esperando sua vez de consultar um médico ocupado. Não há como negar que, naquela época, a saúde era tudo uma questão de tratamento. O toque pessoal, a compreensão e a experiência geral do paciente ficaram em segundo plano. Mas com o passar dos anos, uma transformação estava se formando. Os cuidados de saúde de hoje pintam um quadro muito diferente, e este artigo pretende percorrer essa evolução, mostrando como os cuidados de saúde nos EUA passaram de cuidados passivos para uma abordagem profundamente envolvente e centrada no paciente.

O que foi Cuidado Passivo?

Em sua essência, o cuidado passivo era uma via de mão única. Os pacientes chegavam, eram tratados e iam embora. Existia pouco espaço para compreender suas experiências, emoções ou preocupações. Aqui está uma visão mais detalhada:

Era tudo mentalidade de “número”. Os pacientes muitas vezes sentiam que eram apenas números num sistema. Histórias pessoais e preocupações individuais? Muitas vezes eles se perdiam na correria para passar para o próximo paciente.

Canais muito limitados para feedback. Se você tivesse uma sugestão ou preocupação, para onde iria? Antigamente, os mecanismos de feedback eram poucos e raros. Isto significava que os pacientes tinham pouco a dizer na definição das suas próprias experiências de cuidados.

No entanto, as coisas começaram a mudar gradualmente até que o ano de 1999 trouxe consigo uma sacudida. O Instituto de Medicina divulgou um relatório que estimou que entre 44,000 e 98,000 pessoas morrem anualmente em hospitais devido a erros médicos evitáveis.. Foi mais do que uma estatística; foi um sinal claro de que o sistema precisava de mudança.

À medida que entrámos no século XXI, um vento de mudança começou a soprar pelos corredores dos hospitais e clínicas em todos os EUA. O que desencadeou esta mudança?

Onda de informação digital

A internet mudou o jogo. De repente, os pacientes não dependiam apenas dos médicos para obter informações médicas.

Um estudo de 2013 da Pew Research descobriu que 72% dos usuários da Internet buscavam informações sobre saúde online. Esta foi uma mudança significativa, que capacitou os pacientes a fazer perguntas e exigir melhores cuidados.

Pense na última vez que você visitou uma cafeteria ou reservou um hotel. Provavelmente, você experimentou um serviço personalizado. Outros setores estavam estabelecendo padrões elevados para a experiência do cliente e a saúde não poderia ficar para trás.

Com plataformas como fóruns online, avaliações e comunidades de pacientes, histórias e experiências individuais começaram a ecoar mais alto do que nunca. Uma má avaliação hospitalar pode agora atingir milhares de pessoas, incitando as instituições a ouvir e a adaptar-se.

Transição para o envolvimento ativo

Com as bases lançadas, a saúde iniciou sua jornada transformadora:

• Se há algo que simplificou os cuidados de saúde, foi a tecnologia. Registros eletrônicos de saúde (EHRs) tornou-se fundamental. De novidade em 2008, a taxa de adoção de EHR nos hospitais dos EUA saltou para uns impressionantes 96% em 2017. Ficou claro que os cuidados de saúde estavam a virar uma nova página, digital e eficiente.
• Com o início da pandemia da COVID-19, outra tendência ganhou impulso – telemedicina. A comodidade de consultar um médico na sala de estar tornou-se não apenas preferida, mas essencial.
• Um relatório do CDC destacou um aumento de 154% nas consultas de telessaúde durante março de 2020 em comparação com o ano anterior. É inegável; que os cuidados de saúde estavam a evoluir rapidamente, centrando-se mais no conforto e segurança do paciente.

À medida que navegamos nesta narrativa, fica claro que o impulso para a mudança nos cuidados de saúde não foi apenas interno. Fatores externos, avanços tecnológicos e o aumento das vozes dos pacientes desempenharam um papel importante na redefinição da experiência de saúde nos EUA

Pilares do envolvimento moderno na saúde

À medida que o panorama da saúde mudou, certos princípios começaram a se destacar como faróis do atendimento moderno ao paciente:

• Sob medida para você: Hoje, os cuidados de saúde não se tratam apenas de soluções que sirvam para todos.
• Medicina Genômica: Imagine tratamentos elaborados com base em seu modelo genético único. Isso não é ficção científica; está acontecendo agora. A medicina genómica está a revolucionar a forma como as doenças são tratadas, garantindo que os cuidados sejam personalizados e eficazes.
• Loop de feedback: Os hospitais hoje não são apenas locais de cura; eles são instituições de ensino.
• Pesquisas com pacientes e sistemas de feedback: Clínicas e hospitais buscam ativamente feedback, utilizando-o como uma ferramenta para evoluir continuamente e melhorar seus serviços.
• Bem-estar além da medicina: A definição de saúde se expandiu. Não se trata apenas de curar doenças, mas de promover o bem-estar geral.
• Saúde Mental e Emocional: Mais do que nunca, há ênfase na abordagem de questões de saúde mental e bem-estar emocional, juntamente com a saúde física. Uma abordagem holística está na vanguarda.

Na saúde dos EUA, a ênfase na experiência do cliente cresceu significativamente, sublinhando o papel vital empresas de tecnologia atuam no desenvolvimento de ferramentas digitais para melhorar esta experiência.

Uma pesquisa realizada mostra que 72% dos pacientes gostariam de ter acesso a um portal do paciente e 64% gostariam de usar um aplicativo móvel para gerenciar sua saúde. 

Temos um exemplo vívido de Aplicativo mHealth do Manipal Hospital desenvolvido pela Mantra Labs. É um aplicativo móvel de autoatendimento de saúde que permite aos usuários agendar consultas (OPD, exames laboratoriais, coleta domiciliar), comprar pacotes de saúde, acompanhar relatórios de melhoria de saúde e fazer self check-in para evitar filas hospitalares.

Olhando para trás, é verdadeiramente notável traçar a trajetória do sistema de saúde dos EUA. Desde salas de espera lotadas, onde os pacientes eram meros números, até uma era contemporânea onde a história de saúde de cada indivíduo é ouvida e valorizada – é uma prova da resiliência e adaptabilidade do setor. À medida que avançamos, com os avanços tecnológicos, por um lado, e o compromisso com os cuidados centrados no paciente, por outro, o futuro dos cuidados de saúde nos EUA não é apenas brilhante – é luminoso.

A progressão dos cuidados de saúde do passado para os dias de hoje mostra os avanços incríveis alcançados no atendimento ao paciente, todos voltados para a criação de um ecossistema onde cada paciente se sente valorizado, ouvido e cuidado.

Conhecimento que vale a pena ser entregue em sua caixa de entrada