“Toda marca terá uma estratégia NFT” – Entrevista com o membro do conselho da EEA e co-fundador da Palm, Dan Heyman

Dan Heyman é um veterano da indústria de blockchain com experiência em construir e liderar organizações por meio do design, desenvolvimento e implementação de protocolos de blockchain de nível empresarial. Antes de cofundar a Palm, Dan foi cofundador da PegaSys, que agora é a divisão de Engenharia de Protocolo da ConsenSys. Durante seus mais de 3 anos na PegaSys, Dan formou uma equipe que trabalhava com os protocolos blockchain Ethereum 1.0, Ethereum 2.0 e Enterprise Ethereum, o último dos quais serve como base para o blockchain Palm. Dan é membro do Conselho de Administração da Enterprise Ethereum Alliance.

Trabalhamos com empresas para pensar em NFTs como um direcionador de valor. Por exemplo, o que acontece se você puder se conectar com a carteira do cliente? Que valor extra você pode começar a obter no ciclo de vida do cliente e que valor o cliente obtém por fornecer informações a você como um cliente seu?

Digamos que você seja uma grande organização como a Disney e alguém ligue para a linha direta para reclamar sobre um problema do Disney+, mas também é um grande detentor de NFTs da Disney. A equipe da linha direta não necessariamente saberia disso. Mas se houvesse uma conexão em sua carteira, eles o fariam, e a empresa poderia direcionar melhor seus serviços. Queremos que as pessoas comecem a pensar no valor vitalício de uma carteira e um NFT. 

Isso funciona para a fidelidade à marca. Por exemplo, se um cliente tiver uma experiência ruim em uma companhia aérea, ele pode obter um NFT, e isso pode ser mais interessante para ele do que um cartão-presente aleatório. Ou, para os varejistas, em vez de distribuir brinquedos de plástico baratos como promoção, pode ser uma representação virtual de algo – e esse pode ser um canal melhor para a fidelidade à marca e mais sustentável. 

Outras coisas interessantes estão acontecendo com os airdrops. Quando lançamos pela primeira vez mais de 500,000 NFTs para a DC Comics, a grande maioria dos destinatários concordou em receber boletins informativos de marketing da DC. Essas taxas são tipicamente mais como 5% para a maioria das promoções.

Os NFTs não se limitam apenas a marcas de luxo e franquias de entretenimento. Também são usados ​​em programas de fidelidade de todos os tipos. A Starbucks lançou seu programa de fidelidade baseado em NFT. Estamos ouvindo que várias empresas de viagens também estão entrando no espaço. Pós Covid, ninguém sabe como será a viagem e as companhias aéreas não podem mais dizer quantas pessoas estarão em seus níveis. Você pode executar um programa em paralelo em que possui um determinado nível e está vinculado a um NFT, e então sabe exatamente quantas pessoas estão nesse nível. Então você pode julgar melhor quanto valor você pode dar a essas pessoas. 

Os NFTs também podem tornar os programas de fidelidade mais interoperáveis. Talvez você possa usar um de uma companhia aérea para obter vantagens únicas em outra para uma viagem específica. Todas as partes ganhariam algo com isso.

Existem alguns players interessantes no mercado que permitem que as empresas reajam mais rapidamente ao que está acontecendo, projetos como Salesforce NFT Cloud ou inúmeras startups. Isso é importante porque a questão agora é “como decido me comunicar com carteiras?” e “como faço para usar as informações que uma carteira confere para direcionar efetivamente minha oferta?”. É muito parecido com os primeiros dias do e-mail, quando as empresas começaram a receber muitos endereços de e-mail e não tinham ideia do que fazer com eles. Eles tinham que descobrir isso.

Este é o aspecto da experiência dos NFTs. E o que as pessoas estão aprendendo é que podem, por exemplo, dar experiências de corda de veludo, traduzir isso em uma experiência digital. A Gucci, por exemplo, levou os portadores de NFT para a Casa da Gucci, mostrou-lhes o local, deu-lhes uma experiência que talvez eles só tenham feito para Elton John antes. 

Portanto, este é um modelo que está surgindo: você vende um NFT com uma experiência associada. Ou você dá a eles um NFT grátis para que eles possam comprar um produto ou uma experiência exclusiva. Mas você tem que descobrir como trabalhar com isso para que pareça autêntico para os fãs. 

Há uma série de desafios. 

Uma delas é a mudança da discussão interna. 

Nos últimos quatro meses, passamos muito mais tempo com pessoas que estão no setor e foram indicadas como Head of Web3, Metaverse, NFTs em uma grande empresa voltada para o consumidor e que lideram uma equipe pequena. Existem provavelmente 500 dessas equipes no mundo e geralmente consistem de 1 a 3 pessoas.

Normalmente, eles conseguiram o emprego em maio passado e provavelmente pensaram que era o melhor trabalho possível. Então o inverno criptográfico e o FTX chegaram e agora o que eles fazem com seu tempo é muito diferente do que era no início. 

Originalmente, eles estavam conversando com fornecedores sobre POCs. No último trimestre do ano passado, eles se viram fazendo muitas perguntas frequentes sobre FTX e recebendo muitas perguntas da empresa sobre o que está acontecendo com NFTs e cripto em geral, ou iniciando todas as conversas com a liderança tendo que falar sobre projetos mais sensacionais, como os NFTs de Trump. 

E eles estão tendo que responder a muitas perguntas de novatos, por exemplo, advogados que pedem para revisar contratos inteligentes. Isto é incompreensível. Ainda há muita educação a ser feita em nosso espaço.

O outro desafio é definir a estratégia certa para o futuro.

Quase todas as grandes empresas fizeram alguns POCs. Eles fizeram algo no OpenSea ou Coinbase NFT, ou em sua própria coleção, e agora estão descobrindo: o que eu aprendi? Meus consumidores estão prontos? Dei valor suficiente? Ou meus fornecedores acabaram de fazer o projeto e agora está estagnado. Infelizmente, esse é o caso mais vezes do que não. Eles contrataram uma empresa NFT em um modelo de compartilhamento de receita e agora não há receita suficiente para pagá-los, então a empresa NFT perde o interesse.

A outra coisa que os inibe é o déficit de experiência Web3 no mercado de trabalho. Eles têm aprovação de headcount, mas não podem preenchê-lo. Eles precisam de experiência em análise, marketing na Web3 e campos relacionados, mas não precisam de um quadro completo em nenhum deles. E generalistas em Web3 são raros. Esses tipos podem escolher para onde vão.

Quando se trata de implantar código, a maioria das empresas ainda não chegou lá. Peça à Accenture para criar um CRM para você e eles podem fazer isso imediatamente. Peça a eles para criar um mercado secundário para NFTs, eles não têm essas equipes para implantar. A tecnologia está lá, mas muitas pessoas ainda não têm as habilidades de implantação.

É realmente que você tem que combinar o melhor do velho e do novo mundo, ter um pé em cada campo.

Por exemplo, incentivamos as marcas a não pensar nisso como algo totalmente diferente. Não pense nisso puramente como Web3. Este é outro caminho para o envolvimento dos fãs, algo que você já conhece. 

Por outro lado, você também precisa trabalhar com especialistas em Web3. Não faltam marcas que entraram no espaço de forma inautêntica e foram devidamente criticadas por isso. As empresas precisam usar a tecnologia cuidadosamente de uma forma que aprimore seu negócio principal. 

É essa combinação do melhor dos dois mundos que estamos tentando alcançar com nossos negócios atualmente. Trabalhamos muito mais com agências de marketing tradicionais. Essas pessoas agora estão participando de conversas Web3 muito mais sérias, portanto, desejam ser seus parceiros de entrega aprovados. Eles sabem mais sobre os clientes do que jamais saberemos, e nós conhecemos a tecnologia e o espaço.

No final das contas, os NFTs apresentam uma nova oportunidade de envolver os clientes por meio de uma verdadeira propriedade digital. Isso pode ser para lealdade, colecionáveis, jogos e outros casos de uso que provavelmente ainda não concebemos. Mas, assim como toda marca e IP tem uma estratégia de marketing por e-mail e uma estratégia de mídia social, também toda marca e IP terá uma estratégia NFT nos próximos anos. 

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• Fonte: https://entethalliance.org/interview-with-eea-board-member-dan-heyman/