Como criar a experiência perfeita de pesquisa no site?

A pesquisa no site é mais do que apenas uma barra de pesquisa na parte superior do seu site; é uma parte essencial da navegação, uma parte vital de como os usuários interagem com a sua organização.

“85% dos consumidores afirmam que é importante para eles poder resolver problemas sem entrar em contato com a empresa.” Na verdade, muitos visitantes da web dependem da pesquisa para encontrar as informações que procuram, e uma boa experiência de pesquisa pode melhorar ou prejudicar a experiência do usuário. Hoje em dia, os usuários esperam que a pesquisa funcione perfeitamente, então sua pesquisa no site precisa fornecer resultados relevantes ou os visitantes terão maior probabilidade de sair do site e você perderá clientes em potencial.

Então, como você garante que sua pesquisa no site tenha um bom desempenho e ajude sua organização a converter visitantes em clientes ou ajude seus clientes existentes a obter as respostas que procuram? Reunimos uma lista de dicas para ajudá-lo a aproveitar ao máximo essa ferramenta subestimada.

O que é pesquisa no site?

A pesquisa de site é a funcionalidade de pesquisa interna em um site. Ele permite que os usuários pesquisem o conteúdo de um determinado site ou catálogos de produtos com rapidez e relevância.

A pesquisa começa quando um usuário expressa uma necessidade como uma consulta, normalmente procurando um item ou informação específica. O mecanismo de busca do site dá sua resposta como um conjunto de resultados e a experiência de busca termina quando o usuário encontra o que procura.

Por que a pesquisa de sites é importante?

Sites de pesquisa como Google ou YouTube tornaram-se parte integrante de nossa experiência na Internet. Portanto, não é surpreendente que os visitantes da web esperem o mesmo nível de facilidade e velocidade quando se trata de pesquisar produtos, conteúdo ou informações em sites individuais.

As barras de pesquisa são uma parte essencial da funcionalidade e design de qualquer site hoje em dia, mas a pesquisa no site muitas vezes passa despercebida, a menos que falhe. Quando você considera o fato de que 30% dos visitantes da web realizam uma pesquisa e que os visitantes que usam a pesquisa têm três vezes mais chances de encontrar o que procuram e se converterem em clientes ou leads do que os usuários que simplesmente navegam, você entende a importância de implementar uma ferramenta que possa oferecer a melhor experiência de pesquisa possível para seus usuários, para que eles nunca obtenham a temida página de 'resultados 3' ou centenas de resultados irrelevantes.

Benefícios de uma pesquisa no site de qualidade

Há muitos benefícios em fornecer uma experiência de pesquisa de site de qualidade, incluindo a capacidade de:

Entregue resultados relevantes

Este é o objetivo principal óbvio de uma pesquisa de site de qualidade. Impulsionado pela inteligência artificial, ele garante que resultados de pesquisa impactantes sejam encontrados para qualquer termo de pesquisa.

Melhore a jornada do usuário

Um site pode ter conteúdo incrível ou produtos fenomenais, mas se os usuários não conseguirem encontrá-los, provavelmente ficarão frustrados. Fornecer resultados relevantes é uma ótima maneira de aprimorar a experiência do usuário, especialmente se o conteúdo do seu site for denso ou sua navegação complexa. A pesquisa de sites oferece uma alternativa eficiente para vasculhar inúmeras páginas da web e permitir que os usuários filtrem resultados, naveguem em diferentes categorias de conteúdo e até mesmo recomendem pesquisas relacionadas e populares, o que resultará em visitantes satisfeitos.

Reduza a taxa de rejeição

A pesquisa mostra que 12% dos visitantes do site sairão e optarão pelo site de um concorrente após uma pesquisa insatisfatória. Não afaste seus visitantes! Oferecer uma experiência de pesquisa fantástica garantirá que você não apenas retenha os visitantes, mas também atraia os da concorrência.

Aumentar conversões

Quando você ajuda os visitantes a encontrar o que procuram pela primeira vez, isso tem um impacto dramático nas vendas e no engajamento. Ao fornecer resultados de pesquisa relevantes e uma experiência de usuário simples, seus visitantes estarão mais inclinados a permanecer em seu site, continuar navegando e, por fim, agir.

Aprenda com a pesquisa do seu site

Cada vez que um usuário pesquisa seu site, ele gera dados valiosos sobre a intenção do usuário. As análises da pesquisa do seu site são um recurso incrível quando se trata de aprender as necessidades e intenções dos usuários, já que eles expressam seus desejos com suas próprias palavras. Monitorar regularmente a análise de pesquisa do seu site permitirá que você:

• Descubra tendências de pesquisa
• Identifique pesquisas ineficazes
• Identifique e preencha lacunas de conteúdo
• Entenda melhor seus usuários
• Otimize seus resultados

Aprimore seus esforços de SEO

A pesquisa eficaz no site melhora a experiência do usuário geral do seu site, algo que o Google valoriza ao classificar os sites. A pesquisa de sites também requer uma organização lógica e hierárquica de conteúdo, o que ajuda mecanismos de pesquisa como o Google a entender seus principais tópicos e produtos.

Como implementar a pesquisa de sites

Existem três maneiras de iniciar a pesquisa do seu site:

Construa internamente

Esta é a opção mais cara e demorada. Construir internamente seu mecanismo de pesquisa no site tem a vantagem de fornecer controle total sobre sua tecnologia e funcionalidade, mas exige que você o mantenha pessoalmente, o que pode se tornar um fardo enorme (e caro) com o tempo.

Use a pesquisa integrada do seu CMS

Quando se trata de pesquisa CMS, você obtém o que pagou. Embora seja uma opção econômica, a pesquisa costuma ser muito simples e pouco funcional.

Adquira uma solução de pesquisa dedicada de um fornecedor terceirizado

Optar por trabalhar com um fornecedor terceirizado proporciona uma experiência “pronta para uso”. Implementação simples, amplos recursos e suporte de qualidade tornam esta opção mais abrangente. Adquirir uma solução de pesquisa no site, como Motor de busca semântica da Inbenta é uma escolha inteligente que garantirá que você obtenha uma ferramenta otimizada para suas necessidades e que não deixe seus visitantes frustrados.

Quais funcionalidades procurar em uma pesquisa de site

Dados

Muitos benefícios da pesquisa de sites não podem ser alcançados sem uma pesquisa de sites equipada com recursos analíticos. Certifique-se de que a plataforma escolhida permite que você entenda seus visitantes e refine constantemente seu site.

Pesquisa semântica usando tecnologia PNL

Ao contrário da pesquisa lexical, que procura apenas correspondências literais para palavras de consulta e só retornará resultados quando uma palavra-chave for correspondida, a pesquisa semântica entende o significado geral de uma consulta, a intenção por trás das palavras.

Como todos fomos condicionados pelo Google, agora esperamos que as experiências de pesquisa sejam sempre igualmente inteligentes. Se a ferramenta de busca do seu site não atender a essas expectativas, não se surpreenda se os visitantes abandonarem a busca e saírem do seu site.

Ao escolher um site de busca, é de extrema importância garantir que a solução escolhida tenha a capacidade de compreender a linguagem humana. O módulo de pesquisa da Inbenta é alimentado por IA Simbólica e Tecnologia de processamento de linguagem natural, o que permite compreender o significado das perguntas dos usuários, independentemente da gíria, do jargão e da ortografia.

Autocompletar

O preenchimento automático é um mecanismo que fornece sugestões em um menu abaixo da pesquisa quando o usuário digita sua consulta. As previsões podem ser adaptadas ao conteúdo específico do seu site, a palavras-chave comuns ou palavras-chave do histórico de pesquisa, por exemplo. Mas não sobrecarregue os usuários com um grande número de sugestões, de 1 a 10 geralmente é suficiente.

Este mecanismo não visa acelerar o processo de pesquisa, mas sim orientar o usuário e ajudá-lo na construção de sua consulta de pesquisa, pois a maioria dos usuários é muito pobre na formulação de consultas: se não obtiverem bons resultados na primeira tentativa, eles pode facilmente desistir e sair do seu site. Portanto, fornecer essa funcionalidade garante que a experiência do usuário seja facilitada e contínua.

Pesquisa facetada

Comumente vista como um tipo de filtragem, a pesquisa facetada é um recurso de pesquisa que permite aos usuários refinar os resultados da pesquisa graças às facetas. Facetas são caixas de seleção, menus suspensos ou campos geralmente apresentados na parte superior ou lateral dos resultados da pesquisa para que os usuários refinem sua consulta.

Alguém que pesquisa “camisas masculinas”, por exemplo, provavelmente desejará restringir os resultados com filtros de facetas, como cor, tamanho, faixa de preço e assim por diante. A pesquisa facetada oferece aos usuários a capacidade de fazer isso rapidamente. Ao eliminar a necessidade dos usuários percorrerem resultados aparentemente intermináveis, diminui o tempo necessário para que os usuários encontrem o que desejam, promovendo uma melhor experiência do usuário e maiores chances de conversões.

Pesquisa federada

A pesquisa federada indexa informações de várias fontes, como documentos, base de conhecimento interna, perguntas frequentes, site externo, etc., e as unifica em um mecanismo de pesquisa principal.

O aplicativo de pesquisa geralmente é construído sobre outro(s) mecanismo(s) de pesquisa, recupera informações de diversas fontes e as apresenta em uma interface comum para os usuários navegarem. Quando o usuário digita uma consulta, o mecanismo de pesquisa federado navega simultaneamente em vários bancos de dados distintos, retornando conteúdo de todas as fontes em uma interface exclusiva.

Esta funcionalidade é particularmente útil em organizações complexas com milhares de fontes de informação na nuvem e no local. Ele incentiva os usuários a irem além do que procuravam originalmente e permite que as organizações coletem dados valiosos sobre produtos populares, por exemplo.

Práticas recomendadas de design de pesquisa no site

Coloque a barra de pesquisa em um local esperado

Os usuários não deveriam ter que procurar sua função de pesquisa. Colocar a barra de pesquisa no canto superior direito ou no centro da página da web garante que a funcionalidade de pesquisa esteja visível e prontamente disponível para quem precisa dela. É onde os usuários esperam que esteja.

Se seus usuários não conseguirem encontrar o conteúdo que procuram, é provável que queiram realizar pesquisas em outras páginas além da sua página inicial. É por isso que você também deve fornecer acesso à caixa de pesquisa em todas as páginas, garantindo que eles possam usar sua pesquisa em qualquer local do site. É especialmente importante fornecer uma caixa de pesquisa em páginas 404.

Use um ícone de lupa

Sua caixa de pesquisa deve sempre exibir um ícone de lupa. Este ícone específico é um símbolo de pesquisa muito difundido e tem reconhecimento universal dos usuários, por isso recomendamos que você o coloque em sua interface, pois economiza espaço e é identificado mais rapidamente que o texto.

Você pode colocá-lo no botão de pesquisa ou diretamente dentro da caixa de pesquisa.

Incluir um campo de texto e um botão de pesquisa

A maioria das barras de pesquisa consiste em dois elementos: a caixa de pesquisa, onde os usuários escrevem suas consultas, e um botão de pesquisa, no qual os usuários clicam para iniciar uma pesquisa. Esses elementos são geralmente colocados horizontalmente adjacentes em uma única linha.

A caixa de pesquisa deve ser apenas isso, uma caixa onde os usuários inserem um texto. O botão de pesquisa ajuda os usuários a entender que há uma etapa adicional para acionar a ação de pesquisa, por isso recomendamos incluir uma.

Dimensione sua barra de pesquisa adequadamente

O tamanho da sua barra de pesquisa dependerá da importância dela no seu site e da duração esperada de uma consulta típica. Tornar o campo de entrada muito curto é um erro comum, pois apenas uma parte do texto é visível, o que significa má usabilidade, pois torna-se difícil para os usuários revisarem e editarem facilmente sua consulta.

Uma regra prática é ter um Entrada de texto de 27 caracteres pois acomodaria 90% das consultas.

Agora você tem todo o conhecimento para construir a melhor pesquisa de sites possível, só falta uma ótima ferramenta. Descubra como o módulo de Pesquisa Semântica da Inbenta pode ajudar sua organização a alcançar o sucesso graças à nossa tecnologia patenteada e proprietária.

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