Como preparar um questionário de entrevista do usuário?

A Entrevista com o Usuário é um processo qualitativo, não binário e aberto, que é um método crucial de pesquisa de investigação contextual. E criar um bom questionário é como afiar sua arma para causar o melhor impacto.

Um questionário de usuário bem preparado e ensaiado é essencial para uma entrevista criteriosa.

Sua marca fazer um questionário antes de uma entrevista com o usuário?

Para evitar preconceitos de resposta*!

Sete a oito vieses de resposta influenciam muito as entrevistas com usuários; compreender objetivamente a persona do usuário é crucial para boas decisões de design. Uma compreensão completa dos preconceitos de resposta o ajudará a usá-los ou evitá-los para obter respostas funcionais do usuário.

*Observação: Haverá um próximo blog sobre preconceitos de resposta e como usá-los ou evitá-los em pesquisas. Continue acompanhando as postagens do blog do Mantra Labs.

Para tornar as entrevistas mais relevantes para os objetivos da pesquisa:

Planejar um questionário para entrevista mantém o facilitador no caminho certo durante as entrevistas. O que isto significa? Várias perguntas de investigação são feitas durante qualquer entrevista com o usuário para obter mais informações e uma compreensão mais profunda do comportamento do participante. Devido à sondagem, ocorrem três situações.

1. O facilitador deixa-se levar pela investigação e desvia-se das questões centrais sob a influência da resposta do participante.

2. O facilitador faz perguntas espontaneamente sob a influência dos seus preconceitos que podem não ser relevantes para os objetivos da investigação.

3. Há uma chance de perder o controle dos objetivos da entrevista e mudar de assunto. Às vezes é uma boa ideia verificar todas as possibilidades que podem influenciar o comportamento do usuário. No entanto, deve haver uma linha clara onde parar e voltar às questões principais.

Para garantir que as perguntas sejam abertas e revisadas/reestruturadas antes das entrevistas:

“Os detalhes estão na história” e as perguntas abertas permitem que os participantes contem a história da sua experiência. Dado que as respostas dos participantes não devem ser influenciadas ou obrigadas a responder de uma determinada forma, é crucial planear perguntas abertas.

Por exemplo, uma empresa de produtos para animais de estimação está pesquisando a possibilidade de seu produto entrar no mercado e desenvolvendo alguns produtos de higiene para animais de estimação para proprietários de animais da geração Y. Vejamos alguns 

perguntas para entender o quão abertas elas são.

P 1: Você usaria shampoo para deixar seu cachorro cheirando melhor?

Q 1.1: Que shampoo você usaria para deixar seu cachorro cheirando melhor?

Problema com estas perguntas: 

P 1: É uma pergunta Sim/Não que não fornecerá nenhum insight qualitativo.

       Esta questão tem pouco alcance para conhecer todos os produtos que o participante utiliza para cuidar do cão.

Q 1.1: Isso é melhor que Q.1 porque tem o escopo de responder sobre produtos de shampoo, mas é necessário mais para conhecer todos os detalhes dos hábitos de limpeza e cuidados com animais de estimação do usuário.

Esta pode ser uma pergunta de acompanhamento para aprofundar, mas não a questão principal.

Qual seria uma excelente pergunta aberta?

P. 1: Como é o processo de preparação do seu animal de estimação e quais produtos você usa durante a preparação?

Agora esta pergunta permite que o participante conte a história da higiene do seu animal de estimação, incluindo o processo, o produto que utiliza e como tudo impacta o padrão de higiene do seu animal de estimação.

Para evitar perguntas repetitivas/semelhantes:

Se as perguntas ainda precisarem ser pré-preparadas e revisadas, o facilitador geralmente faz perguntas semelhantes às anteriores. Este cenário causa perda de tempo, às vezes irritando também os participantes.

Limitar o número de perguntas e torná-las efetivas dentro do prazo da entrevista.

1. O tempo gasto em uma entrevista impacta significativamente as informações qualitativas recebidas dos participantes. 40-45 minutos é o ponto ideal para uma entrevista. Mais do que isso, começa a ser demais para o participante. Se o facilitador continuar a envolver-se, o participante poderá descomprometer-se e ter pressa para terminar a entrevista.
2. Se demorar menos de 40 minutos, você poderá não obter uma compreensão profunda da pergunta devido à necessidade de mais investigação na resposta recebida do participante.

Como fazer um bom questionário de entrevista com usuário?

Agora que sabemos o porquê, um bom questionário é crucial antes da entrevista de pesquisa. Existem alguns parâmetros e maneiras de escrever um bom questionário.

Definindo a meta de negócios e a meta do usuário:

Mantenha a análise das partes interessadas como primeira prioridade antes de escrever o questionário. É crucial conhecer os objetivos de negócios das partes interessadas críticas para estabelecer as bases para sua entrevista de pesquisa. Além disso, tente entender e escrever o Objetivo do Usuário de acordo com os principais stakeholders e suas personas-alvo.

Fazendo pesquisas secundárias e obtendo mais informações sobre os produtos, serviços e negócios: 

Ajuda o facilitador a tornar as perguntas mais relevantes para o tópico. O planejamento das perguntas seria sobre o produto e o serviço, o que ajudaria a encontrar insights impactantes. Aqui estão alguns assuntos nos quais você deve se concentrar ao fazer pesquisas secundárias:

•  Análise do site (o que for possível, Google Analytics, Hotjar, Similarweb), personas-alvo, jornada do usuário, pontos problemáticos, quais são suas páginas mais trafegadas, quais páginas do site têm classificação elevada em SERPs, visitas de fontes orgânicas, referências de tráfego de outros sites e canais, tráfego do URL direto para a barra de pesquisa, dispositivos usados ​​pelo tráfego, etc.)
• Palavras-chave com melhor desempenho
• Quanto tempo as pessoas normalmente passam no seu site?
• Tempo de carregamento da página do site?
• Análise de concorrentes
• Personas do usuário
• Geolocalizações das principais bases de usuários
• tendências da indústria
• O documento de pesquisa existente considera o contexto
• Mapa de jornada do cliente existente (se houver)

Escreva o objetivo da entrevista com o usuário e o resultado principal de maneira adequada:

Esta é a base de qualquer pesquisa. Definir o OKR da entrevista manterá sua abordagem mais construtiva. O pesquisador deve definir por que está entrevistando e o que deseja alcançar. Posteriormente, deverão ser formuladas as perguntas de forma a obter as informações relevantes em relação ao objetivo da entrevista.

As perguntas precisam ser enquadradas em quatro categorias que vão em ordem, uma após a outra, durante a entrevista:

Pergunta introdutória e quebra-gelos

* Olá, como vai seu dia/semana no Mantra Labs?

* Você poderia nos contar sobre sua função, seguido do que sua equipe faz no Mantra Labs?

* Como você planeja seu trabalho para atingir sua meta 'X'?

Perguntas específicas do tópico

* Como os clientes abordam você e vice-versa? 

* Você poderia descrever alguns cenários em que não conseguiu executar a tarefa e como isso aconteceu?

* Como você supera obstáculos ao realizar tais tarefas?

Perguntas específicas da oportunidade

* O que está causando um bom impacto nos clientes existentes durante o projeto?

Perguntas opinativas

* Na sua opinião, onde você sugeriria que este serviço deveria melhorar?

Conclusão

A pesquisa de entrevistas com usuários em UX é crucial para tomar decisões informadas para resolver problemas complicados de qualquer produto ou serviço. Por ser essencial, precisa ser compreendido. 

O que isso significa? Como isso deveria ser feito? Além disso, quando isso deve ser feito? Mas acima de tudo, o maior problema com os entrevistadores é a necessidade de conhecimentos mais técnicos e experienciais sobre como preparar Questionários de Entrevistas de Investigação.

Para fazer isso, os entrevistados precisam compreender os vieses fundamentais das respostas, que podem destruir a criação do questionário e os insights da entrevista. Faça uma pesquisa secundária completa sobre o assunto. Em seguida, revise as metas de negócios e escreva as metas de pesquisa da entrevista e os OKRs. E por fim, tenha um questionário estruturado que cubra todos os tipos de questões. 

Sobre o autor,

Vijendra está atualmente trabalhando como Designer UX Sr. no Mantra Labs. Ele é apaixonado por UXR e Design de Produto.

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• Fonte: https://www.mantralabsglobal.com/how-to-prepare-user-interview-questionnaire/