Como o uso do Bitcoin melhora a experiência do cliente

Este é um editorial de opinião de Frankie Wallace, um escritor freelance do Noroeste do Pacífico.

O Bitcoin tem sido muito noticiado recentemente, por razões boas e ruins. Recente declínios nos valores do bitcoin gerou intensa especulação sobre o futuro da moeda. Ao mesmo tempo, o expansão do bitcoin em mercados em todo o mundo e os rápidos desenvolvimentos nas capacidades do sistema sugerem que os relatos da morte do bitcoin foram muito exagerados.

Embora ainda haja muito a ser revelado sobre o futuro do bitcoin, o que está se tornando cada vez mais aparente é o seu vasto potencial para revolucionar a jornada do cliente. Este artigo examina o uso do bitcoin para promover o envolvimento do cliente, apoiar a satisfação do cliente e garantir uma experiência excepcional ao cliente.

Bitcoin e hiperpersonalização

Os defensores do bitcoin elogiam o potencial da tecnologia para fornecer aos clientes um nível de personalização impossível com os sistemas monetários tradicionais. A capacidade de personalização deriva principalmente dos mecanismos pelos quais o bitcoin circula pelo sistema.

Como as plataformas Bitcoin oferecem abrangência e transparência, elas permitem que as partes interessadas, desde comerciantes a prestadores de serviços, acessem o registro completo de todas as transações Bitcoin que um consumidor já fez. Isto dá às empresas um poder de marketing direcionado sem precedentes, para usuários que decidiram não utilizar certas práticas de privacidade (frequentemente recomendadas) que, de outra forma, tornariam isso quase impossível.

Materiais promocionais e anúncios online são direcionados apenas para os consumidores para os quais são mais relevantes. Isso significa que os clientes em potencial receberão notícias sobre produtos e serviços de seu interesse, sem ter que vasculhar uma miscelânea caótica de anúncios irrelevantes.

Além disso, a transparência do blockchain permite que as transações sejam documentadas e relatadas em tempo real, o que se projeta melhorar drasticamente a experiência dos clientes nos programas de fidelidade.

Com os programas de fidelidade tradicionais, os clientes muitas vezes tinham que esperar que as transações fossem processadas e registradas antes de ganhar pontos ou outras recompensas. Programas de fidelidade operando através de bitcoin, no entanto, pode permitir que os usuários acessem recompensas em tempo real.

O melhor de tudo é que, devido à abrangência do livro-razão, comerciantes, bancos, prestadores de serviços e outras entidades estão mais aptos a personalizar as ofertas dos programas de fidelidade. Este perfil holístico e perene do histórico de transações de um cliente significa que os programas de fidelidade podem ser verdadeiramente hiperpersonalizados, garantindo que os incentivos de fidelidade do programa sejam realmente significativos e eficazes para os clientes.

E, como todo varejista ou empresário entende, não há melhor maneira de envolver e reter clientes do que demonstre que você conhece seus clientes como indivíduos, que você se preocupa em atender às suas necessidades e objetivos exclusivos por meio de serviços personalizados especificamente para eles.

Capacitando clientes

As plataformas Bitcoin não apoiam apenas a jornada do cliente por meio da hiperpersonalização. Eles também melhoram a experiência do cliente por meio do empoderamento. Por exemplo, o bitcoin liberta os clientes das restrições dos sistemas monetários nacionais e internacionais, permitindo aos utilizadores interagir com qualquer entidade que aceite bitcoin, sejam quem forem e onde quer que as partes estejam.

Isto não só elimina a necessidade de câmbio, reduzindo, se não eliminando totalmente, as taxas de transação, mas também descentraliza o capital, tirando o poder económico das mãos de agências controladoras, e muitas vezes autocráticas, e transferindo-o para as mãos do consumidor.

Proteções aprimoradas

Da mesma forma que o bitcoin permite que consumidores em todo o mundo se envolvam com outros na plataforma como e quando quiserem, os avanços tecnológicos também estão servindo para proteger os consumidores em tempos de crise. Por exemplo, o novo Carteiras de fronteira a tecnologia permite que os clientes memorizem frases iniciais de maneira fácil para acessar fundos.

Isto proporciona uma abordagem muito mais fiável, acessível e segura para aceder e utilizar fundos ao atravessar fronteiras em situações precárias.

Isto é especialmente crítico para utilizadores em crise, como aqueles que foram deslocados e são obrigados a atravessar fronteiras internacionais de forma urgente e inesperada.

A tranquilidade de saber que os usuários de bitcoin terão acesso aos seus fundos quando eles forem mais urgentemente necessários é talvez a maior melhoria na jornada geral do cliente. Isto é particularmente verdadeiro quando as organizações que adotaram o bitcoin também implementam tecnologias avançadas programas de segurança da informação para proteger os dados dos clientes e, principalmente, para preservar a integridade e privacidade de sua conta bitcoin.

O Takeaway

Melhorar a jornada do cliente costuma ser fundamental para garantir sua fidelidade. O Bitcoin oferece às entidades comerciais e públicas oportunidades sem precedentes para otimizar a experiência do cliente. Isto inclui uma capacidade excepcional de personalizar a experiência do cliente para aqueles que optam por participar, desde aumentar a eficácia dos esforços de marketing direcionados até melhorar a experiência dos clientes em programas de fidelidade e recompensas. Além disso, o bitcoin apoia a jornada do cliente através da capacitação, da descentralização do capital e da garantia de que os consumidores possam acessar e usar seus fundos com segurança quando, onde e como quiserem.

Este é um post convidado por Frankie Wallace. As opiniões expressas são inteiramente próprias e não refletem necessariamente as da BTC Inc. ou da Bitcoin Magazine.