O Relatório de Inovação no Varejo de 2024 da Incisiv e da Toshiba Global Commerce Solutions fornece um mergulho profundo na maturidade e prioridades regionais

O relatório revela uma oportunidade para a inovação no retalho, com apenas 3% dos retalhistas a considerarem-se líderes quando comparados com influenciadores intersetoriais

JACKSONVILLE, Flórida – (BUSINESS WIRE) –Incisivo, uma empresa líder em insights do setor, divulgou hoje seu relatório “2024 State of the Industry: Innovation in Retail”, em parceria com Soluções de comércio global da Toshiba. O relatório, que pesquisou 138 varejistas dos EUA e do Canadá e 100 varejistas da América Latina, explora tendências cruciais na inovação do varejo.

Redefinindo benchmarks de inovação:

Os retalhistas apresentam diferentes níveis de maturidade em inovação com base na sua abordagem de benchmarking. Embora 17% dos retalhistas dos EUA e do Canadá se considerem líderes em relação aos seus pares retalhistas, apenas 3% se consideram líderes quando comparados com líderes intersetoriais, como empresas líderes de tecnologia e retalhistas digitais. Em 2024, os retalhistas procurarão cada vez mais aprender com as melhores práticas de inovação de líderes intersetoriais, como empresas de tecnologia e marcas digitalmente nativas.

Catalisadores de Liderança Comprometida:

O papel da liderança na inovação é crucial, com 65% dos retalhistas nos EUA e no Canadá a afirmarem que a sua liderança está comprometida com a inovação. Cinquenta e um por cento destas empresas mantêm canais de comunicação abertos, em comparação com 18% sem liderança comprometida. Além disso, apenas 29% das empresas com liderança comprometida enfrentam restrições de recursos, em comparação com 56% das suas homólogas não comprometidas. Os retalhistas cuja liderança está empenhada em investir na inovação continuarão a aproveitar os sucessos iniciais e esperamos que a lacuna na maturidade se amplie ainda mais à medida que a longa cauda de investimentos em inovação começar a dar frutos.

O papel transformacional da inteligência artificial (IA):

A IA é um motor-chave do futuro do retalho, com 83% dos retalhistas dos EUA e do Canadá e 67% dos retalhistas latino-americanos a expandirem as iniciativas existentes ou a explorarem novos investimentos. As diversas aplicações de IA, como Machine Learning e Robotic Process Automation (RPA), estão remodelando as experiências e operações dos clientes. O ano de 2024 está prestes a testemunhar um aumento significativo na adoção da IA, com os retalhistas a aproveitarem o seu potencial para transformar as experiências dos clientes e agilizar as operações.

IA generativa: uma nova fronteira:

Embora a adoção atual seja baixa, a IA generativa está a emergir como uma fronteira cativante para exploração, principalmente nos EUA e no Canadá. Notáveis ​​66% dos varejistas dos EUA e do Canadá e 38% dos varejistas da América Latina estão explorando ativamente as possibilidades da IA ​​generativa. Os retalhistas explorarão agressivamente aplicações generativas de IA em 2024, especialmente no atendimento ao cliente, conteúdo personalizado e promoções. No entanto, não se espera que todo o interesse exploratório se traduza numa adoção real a nível empresarial, uma ocorrência comum em tecnologias durante os seus ciclos de hype.

Narrativas divergentes de inovação nos EUA e Canadá vs LATAM:

O relatório revela diferentes abordagens à inovação, com os EUA e o Canadá a concentrarem-se na unificação digital-física e a América Latina a garantir que os investimentos existentes em inovação possam ser capitalizados em vários casos de utilização. Estas diferentes áreas de enfoque sublinham a importância das estratégias regionais na promoção da inovação adaptada às necessidades específicas do mercado.

Percepções de especialistas:

Fredrik Carlegren, vice-presidente e chefe de marketing e comunicações da Toshiba Global Commerce Solutions disse: “Os varejistas que estão profundamente conscientes da velocidade da digitalização devem olhar para os setores adjacentes em busca de melhores práticas para impulsionar a adoção e aceitação de tecnologias suportadas por IA para impulsionar seus negócios. avançar. Em 2024, a indústria deve observar e aprender com os líderes que definem o tom do progresso para observar como a mudança é implementada e apoiada em todas as organizações, incluindo o fortalecimento do relacionamento entre associados e compradores, lembrando ao mesmo tempo que os hábitos dos compradores variarão entre varejistas e regiões.”

Giri Agarwal, diretor de estratégia da Incisiv, concorda: “Os retalhistas estão hoje numa competição global, onde as expectativas de experiência do cliente são definidas não apenas dentro da indústria, mas pelos melhores em todos os setores. É vital recalibrar as prioridades de inovação para competir a este nível. Nosso relatório oferece insights detalhados para varejistas dos EUA, Canadá e América Latina, destacando os desafios únicos e as oportunidades de aprendizagem nesses mercados. É um guia completo para navegar e se destacar no cenário em evolução da inovação no varejo.”

O relatório é disponível para download gratuito aqui.

Sobre o Incisiv:

A Incisiv é uma rede executiva peer-to-peer e uma empresa de insights do setor para executivos do setor de consumo que navegam na disrupção digital. A Incisiv oferece aprendizagem executiva com curadoria, benchmarks de maturidade digital e insights de transformação prescritivos para clientes em todo o espectro da indústria de consumo e tecnologia. Para mais informações visite incisiv.com

Sobre as soluções de comércio global da Toshiba:

As soluções de comércio global da Toshiba capacitam o varejo para prosperar e prosperar por meio de um ecossistema dinâmico de soluções e serviços mais inteligentes e ágeis que permitem que os varejistas evoluam de forma resiliente com gerações de consumidores e se adaptem às condições do mercado. Apoiados por uma organização global de colaboradores e parceiros dedicados, os retalhistas ganham mais visibilidade e controlo sobre as operações, ao mesmo tempo que desfrutam da flexibilidade para construir, dimensionar e transformar experiências de retalho que antecipam e satisfazem as necessidades em constante mudança dos consumidores. Visita commerce.toshiba.com e se envolver conosco em X, anteriormente conhecido como Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram e YouTube, aprender mais.

A Toshiba Global Commerce Solutions é uma subsidiária integral da Toshiba Tec Corporation, que é negociada na Bolsa de Valores de Tóquio.

Contactos

Soluções de comércio global da Toshiba

Elizabeth romero

Diretor, Comunicações Corporativas

elizabeth.romero@toshibagcs.com

Incisivo

Abby Nelson (para Incisiv)

abby.nelson@ketnergroup.com

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• Fonte: https://www.fintechnews.org/incisiv-and-toshiba-global-commerce-solutions-2024-retail-innovation-report-provides-a-deep-dive-into-regional-maturity-and-priorities/