A evolução da NCR e o que vem a seguir

O mundo bancário está em constante evolução, e NCR faz parte desta evolução desde a sua fundação em 1881.

Para obter alguns insights de uma empresa que esteve na primeira fila das mudanças do setor – e para ter uma ideia do que vem a seguir – conversamos com a diretora de produtos da NCR, Erica Pilon. Ela passou mais de 20 anos na indústria de fintech, tendo também passado tempo em FIS gerenciando três plataformas bancárias digitais exclusivas.

Quais produtos e tecnologias estão repercutindo nas mais de 600 instituições clientes da NCR?

Erica Pilão: Nossos clientes estão realmente respondendo a aprimoramentos de dados, criptografia e suporte de autoatendimento. Os consumidores de hoje esperam que todas as interações sejam hiperpersonalizadas, o que é impossível sem dados confiáveis ​​e em tempo real. Na NCR, estamos ajudando as instituições financeiras a personalizar experiências bancárias para clientes em escala por meio de dados e análises enriquecidos. Por exemplo, recentemente anunciou que a Allegacy Federal Credit Union fez parceria conosco e com o Google Cloud para nossa solução de armazenamento e análise de dados para tornar os dados acionáveis, desbloquear insights preditivos e impulsionar a inovação e a saúde financeira.

Outro serviço que ressoa com nossos clientes é a capacidade de oferecer compra/venda/retenção de bitcoin no banco digital, pois gera oportunidades para construir relacionamentos, aumentar insights de dados e gerar receita. Nossos clientes também demonstraram maior interesse e entusiasmo em relação às ofertas aprimoradas de autoatendimento, como o assistente digital inteligente Kasisto, que fornece suporte digital ao cliente semelhante ao de um humano.

Quais tendências estão causando o maior impacto nas fintechs no próximo ano?

Pilão: As instituições financeiras comunitárias não competem mais apenas com a instituição, mas também com ameaças não tradicionais, como neobancos, grandes empresas de tecnologia e provedores de fintech. Há um novo senso de urgência para as instituições financeiras fornecerem experiências modernas e convenientes com produtos e serviços robustos e inovadores para reter a fidelidade, a confiança e a participação de mercado do cliente.

O open banking é uma grande tendência que está transformando o espaço das fintechs; está criando uma oportunidade para serviços bancários e dando aos fintechs menores a capacidade de tentar roubar participação de mercado de instituições tradicionais. Para competir, bancos e cooperativas de crédito devem trabalhar com parceiros que os ajudem a permanecer abertos enquanto continuam a alavancar a significativa vantagem de confiança que têm com clientes e membros. Essa é outra razão pela qual é tão importante personalizar a experiência nos canais digitais; ele ajuda as instituições financeiras comunitárias a manter seu diferencial e competir com ameaças emergentes.

Como a NCR está se preparando para a web3?

Pilão: Recentemente, adquirimos a LibertyX, fornecedora líder de software de criptomoeda, que estabelece as bases para fornecermos uma solução completa de moeda digital para nossos clientes. Isso inclui a capacidade de comprar e vender criptomoedas, realizar remessas internacionais e aceitar pagamentos em moeda digital em canais digitais e físicos.

A NCR continua comprometida em fornecer a plataforma de software ágil e os serviços necessários para que as instituições forneçam experiências bancárias flexíveis, eficientes e modernas em todos os pontos de contato com o cliente. Nossa plataforma foi projetada para ajudar nossos clientes a inovar rapidamente e fornecer novas ofertas para acompanhar as preferências e tendências emergentes.

Como funciona o dobrador de carta de canal a narrativa recente do consumidor em primeiro lugar mudou a forma como a NCR desenvolve seus produtos bancários?

Pilão: A NCR continua a priorizar experiências que priorizam o consumidor e os dispositivos móveis em nossas soluções de tecnologia. Agora, em um mundo com tantas opções, bancos e cooperativas de crédito devem ser capazes de oferecer uma ampla gama de opções de como os consumidores podem conduzir suas operações bancárias. Isso significa recursos robustos de autoatendimento com opções de suporte robustas, como bate-papo por vídeo, além de pegadas físicas sofisticadas.

A narrativa do consumidor em primeiro lugar é outra razão pela qual a NCR está tão focada em dados; as interações bancárias de hoje devem ser personalizadas, ou os clientes irão rapidamente para outro lugar. Isso não significa apenas saber detalhes básicos, como nomes e aniversários, mas também ser capaz de fornecer conselhos e orientações significativos relacionados a coisas como saúde financeira e bem-estar.

Como a NCR evoluiu para atender clientes bancários na era digital de hoje?

Pilão: Acreditamos firmemente que digital-first não significa apenas digital, mas sim digital em todos os lugares. É aqui que a NCR se diferencia de forma única no mercado; temos a capacidade de oferecer soluções digitais sofisticadas para pontos de contato físicos e digitais, aprimorando a experiência do cliente e aumentando a eficiência. Por exemplo, podemos facilitar o pedido antecipado de dinheiro ou moeda para pequenas empresas ou iniciar um processo de abertura de conta online e finalizá-lo na agência. A NCR preenche a lacuna entre os pontos de contato físicos e digitais.

A pandemia apenas enfatizou o que a NCR e nossos clientes sempre souberam: o futuro é digital e é hora de se adaptar. A NCR continua dedicada a fornecer a tecnologia flexível, inovadora e eficiente necessária para impulsionar experiências bancárias excelentes e fortalecer as posições competitivas das cooperativas de crédito e bancos comunitários.

Foto por Supratik Deshmukh on Unsplash