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OpenSea procura melhorar o suporte ao cliente e combater fraudes

Carimbo de data / hora: 16 de fevereiro de 2022 1:05
Aplicativo de negociação OpenSea NFT
  • Os golpistas supostamente se passaram pela equipe da OpenSea para roubar fundos dos detentores de NFT
  • No mês passado, oportunistas exploraram a plataforma OpenSea por mais de US$ 1 milhão devido a um problema na interface do usuário em sua plataforma, de acordo com a Elliptic

A OpenSea está lançando um servidor de atendimento ao cliente com a plataforma de comunicações Web3 Metalink em um esforço para mitigar o risco de fraudadores se passarem por membros da equipe da empresa. Supostos golpistas já se passaram por funcionários do mercado para enganar os proprietários de NFT no Discord da OpenSea, roubando-lhes milhões de dólares.

“A OpenSea fará parceria com a Metalink enquanto buscamos nos envolver mais profundamente com o ecossistema NFT”, disse Stevey Tromberg, chefe da comunidade da OpenSea, em um afirmação. “Nosso objetivo é criar um canal direto para você interagir com a OpenSea para obter suporte, oferecer feedback, receber atualizações e compartilhar qualquer outra informação que nos ajude a melhor atendê-lo.”

A empresa espera mitigar o risco do usuário por meio da Metalink, que opera uma plataforma “token gated” para que apenas usuários que possuam determinados NFTs (tokens não fungíveis) tenham acesso.

Assim que os usuários conectarem suas carteiras de criptomoedas à plataforma, disse Metalink, eles serão conectados a uma equipe de suporte ao cliente “autenticada” da OpenSea. Haverá três canais oficiais do OpenSea no Metalink, que incluem suporte, anúncios e feedback dos usuários.

Por enquanto, disse Metalink, esses serviços podem ser utilizados por determinados titulares, incluindo proprietários de coleções populares como Bored Ape Yacht Club, World of Women, Doodles e Cool Cats.

“Esta é uma das muitas iniciativas planejadas para expandir o alcance e a eficácia do nosso alcance de suporte ao cliente, além do Discord”, disse Tromberg. Os novos canais terão “equipe de suporte comunitário dedicada da OpenSea passando algumas horas por dia no Metalink, todos marcados como funcionários verificados da OpenSea”.

O anúncio da OpenSea segue relatórios de usuários que tiveram seus itens colecionáveis ​​digitais arrebatados e revendidos por um valor muito abaixo do valor de mercado na plataforma.

Um porta-voz da OpenSea disse à Blockworks em um comunicado de 25 de janeiro que a empresa já reembolsou 130 carteiras de usuários afetados, totalizando 750 Ether (US$ 2.31 milhões no meio-dia de quarta-feira, horário do leste dos EUA).

A brecha não era um bug ou uma exploração, de acordo com o porta-voz, mas sim um problema de interface do usuário que ocorre quando um usuário cria uma listagem e depois transfere o NFT para uma carteira criptografada diferente.

O mercado líder de NFT também enfrenta um novo desafio competitivo da LooksRare, que espera atrair Os usuários do OpenSea recompensarão os comerciantes de NFT com o token de governança da nova plataforma, bem como uma parte do Ether de cada negociação.

A OpenSea não respondeu imediatamente ao pedido de comentários da Blockworks.

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