Revolucionando a CX no setor bancário em 2024: como os aplicativos bancários estão aproveitando a IA para aumentar o envolvimento do cliente

O cenário da experiência do cliente (CX) evolui constantemente e as empresas devem estar à frente da curva para permanecerem competitivas. Ao olharmos para o futuro, devemos compreender as tendências emergentes que moldam o cenário CX em 2024.

Neste artigo, exploraremos as principais tendências de experiência do cliente que deverão dominar os setores de saúde, tecnologia educacional e seguros em 2024.

A importância da CX no setor de saúde

O setor de saúde não é exceção à crescente importância da experiência do cliente (CX). Fornecer uma CX positiva e personalizada é crucial neste setor, pois impacta diretamente a satisfação do paciente, a fidelidade e os resultados gerais de saúde.

Uma das principais tendências em CX para o setor de saúde em 2024 é a mudança para um atendimento centrado no paciente. Os prestadores de cuidados de saúde reconhecem a necessidade de se concentrarem nas necessidades e preferências dos pacientes, em vez de adoptarem uma abordagem única para todos.

personalização

A personalização e a customização afetarão significativamente a estratégia CX do setor de saúde. Os pacientes esperam experiências de cuidados de saúde personalizadas que atendam às suas necessidades e preferências específicas. Isto pode incluir planos de tratamento personalizados, canais de comunicação personalizados e coordenação de cuidados individualizados.

Empresa de saúde com sede no Reino Unido Saúde da Babilônia oferece atendimento personalizado por meio de seu aplicativo móvel baseado em assinatura. Ele aproveita recursos como acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a consultas virtuais com médicos, verificação de sintomas com tecnologia de IA e planos de saúde personalizados para aumentar o envolvimento do usuário. 

Análise avançada de dados

Outro aspecto vital da CX no setor de saúde são os dados e análises. Os prestadores de cuidados de saúde podem obter informações valiosas sobre os comportamentos, preferências e resultados de saúde dos pacientes, aproveitando os dados dos pacientes. Esses dados podem então ser usados ​​para melhorar a prestação de cuidados, personalizar planos de tratamento e identificar potenciais riscos à saúde. 

Várias empresas de saúde aproveitam integrações com wearables e dispositivos IoT para fornecer serviços de monitoramento remoto de pacientes. Com uma grande quantidade de dados disponíveis para cada paciente, os médicos podem obter melhores insights, influenciando positivamente os seus planos de tratamento. 

Tendências CX na indústria de seguros

A indústria de seguros tem tradicionalmente necessitado de adotar novas tecnologias mais rapidamente e de se adaptar às novas expectativas dos clientes. No entanto, com a ascensão das empresas insurtech e o aumento da concorrência, as companhias de seguros concentram-se em melhorar a experiência do cliente.

Políticas Personalizadas

Semelhante ao setor de saúde, a personalização será uma tendência importante no setor de seguros em 2024. Os clientes esperarão apólices de seguro adaptadas às suas necessidades e estilo de vida específicos.

Isto poderia incluir seguros baseados na utilização, em que os prémios se baseiam na utilização real e não em factores de risco gerais, ou opções de cobertura personalizadas com base nas necessidades e preferências individuais.

Empresas de insurtech como Limonada, Ako e Idem estão na vanguarda dos serviços de seguros personalizados com cobertura e planos de pagamento personalizados para atender às necessidades dos usuários em evolução. 

Abraçando Canais Digitais

Com a ascensão dos nativos digitais e o uso crescente da tecnologia na vida quotidiana, os clientes esperam agora uma experiência digital perfeita das suas seguradoras. Em 2024, as seguradoras deverão adotar canais digitais para atender a essas expectativas.

Isso pode incluir a oferta de gerenciamento de políticas on-line, processamento digital de sinistros e chatbots para atendimento ao cliente. As seguradoras podem melhorar a satisfação e a retenção do cliente, fornecendo uma experiência digital conveniente e eficiente.

Na Índia, O IRDAI tem pressionado pela adoção ou integração do ABHA pelas seguradoras. Com foco na redução de silos de dados e na agilização de processos para o cliente final, diversas seguradoras estão adotando o mesmo em seus sistemas digitais. 

Ventos de mudança com CX em EdTech

A indústria tecnológica está a passar por um rápido crescimento e transformação, e a experiência do cliente (CX) é crucial para o seu sucesso. Aqui estão alguns pontos-chave sobre a importância da CX na indústria de tecnologia educacional

Melhorando o envolvimento dos alunos

CX é essencial na indústria de tecnologia educacional, pois impacta diretamente o envolvimento dos alunos. As empresas de tecnologia educacional devem fornecer uma plataforma fácil de usar e intuitiva que incentive os alunos a participar ativamente de sua jornada de aprendizagem. Ao oferecer experiências de aprendizagem personalizadas, conteúdo interativo e navegação contínua, as plataformas edtech podem aumentar o envolvimento e a motivação dos alunos.

Por exemplo, empresa indiana de tecnologia educacional Aprendizagem Takshila oferece a seus alunos a opção de aprender por meio de simulações 3D em aulas on-line, gamificação para estimular a motivação na conclusão de questionários, testes e pesquisas, e assistentes de aprendizagem com tecnologia de IA, que fornecem dicas, recursos relevantes e resoluções de dúvidas aos alunos. 

Seguindo as tendências do ano passado, muitos casos de uso foram construídos por meio de tecnologias de realidade estendida, como AR e VR, que promovem o aprendizado remoto. Você pode encontrar mais informações em nosso relatório do setor.

Promovendo acessibilidade e inclusão

Na indústria de tecnologia educacional, a CX também se concentra em tornar a educação acessível a todos. Ao alavancar a tecnologia, as empresas de tecnologia educacional podem oferecer oportunidades de aprendizagem aos estudantes que enfrentam barreiras físicas, geográficas ou socioeconómicas.

Isso inclui a oferta de suporte multilíngue, legendas ocultas e tecnologias assistivas para garantir que todos os alunos possam acessar e se beneficiar dos recursos educacionais.

A iniciativa Sunbird do governo indiano, criada como uma iniciativa digital para a aprendizagem, fornece ferramentas essenciais para empresas de tecnologia da nova era. A infraestrutura digital de código aberto, configurável e modular foi projetada para implementação em grande escala. Possui diversos módulos, como Bhashini, permitindo tradução em tempo real para vários idiomas regionais da Índia.

Descubra como ajudamos com sucesso o principal provedor de educação on-line da Índia a implementar o Sunbird em sua plataforma.

O futuro da CX em 2024

O cenário da experiência do cliente evolui constantemente e as empresas devem se adaptar para permanecer à frente da concorrência. Ao abraçar as tendências emergentes e alavancar a tecnologia, as empresas dos setores automotivo e de seguros podem oferecer uma experiência mais personalizada, eficiente e conveniente aos seus clientes.

Em 2024, esperamos ver um maior foco na personalização, na transformação digital e no uso de tecnologias como IA e IoT. Ao se manterem à frente dessas tendências, as empresas podem melhorar a satisfação, a retenção e os resultados financeiros do cliente.

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• Fonte: https://www.mantralabsglobal.com/blog/revolutionizing-cx-in-banking-in-2024-how-banking-apps-are-leveraging-ai-for-enhanced-customer-engagement/