O futuro do comércio eletrônico: como um produto se torna uma compra

[Conteúdo incorporado]

Parceiro Geral Connie Chan sobre como marcas líderes estão usando IA e outras tecnologias para combinar a descoberta fortuita de compras off-line com as infinitas opções de compras on-line.

Hoje, a maior parte do mundo ocidental gira em torno comércio online baseado em pesquisa. Isso significa que a maioria dos compradores digita diretamente o que deseja na barra de pesquisa da loja, adiciona os produtos desejados aos carrinhos e, em seguida, finaliza a compra. O benefício do comércio baseado em pesquisa - e por que ele tem sido tão dominante ao longo dos anos - é que os consumidores podem comprar com rapidez e eficiência exatamente o que eles estão procurando.

Mas e os produtos que você está não procurando por? Comércio baseado em pesquisa priva os consumidores de uma das partes mais agradáveis ​​das compras: descoberta. Quem entre nós nunca entrou em um Target procurando por um item, mas saiu com uma dúzia? Varejistas e marcas agora estão usando inteligência artificial para coletar dados de seu próprio histórico de compras e de outros, para fornecer a você uma lista interminável de coisas desejáveis ​​que você poder quero comprar.

Isso significa que, em um futuro próximo, as plataformas de comércio não devem apenas recomendar uma camisa que você goste, mas uma camisa com o decote de sua preferência, na sua cor favorita, com 30% de desconto – porque o algoritmo sabe que você É mais provável que você compre uma peça de roupa que você absolutamente ama e que também está à venda. 

Essa evolução na descoberta de produtos - e como isso levará a mais conversões e menos retornos - é o futuro do comércio.

A próxima geração de vencedores do mercado serão as marcas que combinarem com sucesso a alegre descoberta das compras off-line com as infinitas opções de compras on-line. Clique Para Tweet

A compra baseada em descoberta funciona com fotos, pequeno vídeo e vídeo de transmissão ao vivo. O aplicativo de compras Atrás, por exemplo, oferece feeds personalizados e gamificados de produtos e ofertas de compras. TikTok e YouTube, é claro, popularizaram vídeos e depoimentos de unboxing. E aplicativos como Outros enfeites permitem que os vendedores façam vendas em tempo real por meio de transmissões ao vivo.

As compras baseadas em descoberta geralmente são impulsionadas por influenciadores e mídias sociais. Nos grupos do Facebook e bate-papos em grupo, por exemplo, os compradores podem obter feedback dos vendedores e de outros compradores, que podem influenciar seu próprio comportamento de compra. O crescimento do comércio baseado em descoberta apresenta uma oportunidade fantástica para as marcas fazerem compras Diversão novamente para os consumidores. Afinal, fazer compras deve ser divertido.

Mas as compras baseadas na descoberta também podem ser uma maneira mais conveniente para as marcas descarregarem o excesso de estoque. Como as plataformas de compras chinesas nos mostrou, os compradores adoram um bom negócio. Se os varejistas puderem revelar o excesso de estoque como vendas por tempo limitado ou oferecer cupons especiais para descartar produtos não vendidos, é mais provável que esses itens sejam vistos e comprados.

Nos EUA, nosso opções de compras baseadas em descoberta ainda são limitados. Mas é apenas uma questão de tempo até que os varejistas inteligentes descubram como trazer de forma mais eficaz a experiência de compra off-line para on-line. 

Depois que as marcas dominarem o comércio baseado em descoberta e os varejistas começarem a apresentar produtos nos quais sabem que seus clientes estarão interessados, como eles garantirão que esse interesse se transforme em uma venda real?

A resposta, novamente, está na intersecção das compras offline e online. Os varejistas precisam trazer os benefícios das compras off-line – como usar um provador para garantir que as roupas caibam ou conversar com um representante de vendas para entender os méritos e desvantagens de modelos de produtos específicos – para a experiência on-line.

Em suma, quanto mais informações personalizadas os consumidores puderem obter sobre uma compra online, maiores serão as taxas de conversão. Uma maneira fácil de fazer isso é através prova social: obter a validação de amigos e familiares. Na China, por exemplo, você pode colocar vários itens em seu carrinho de compras online e enviar um link desses itens para seus amigos para que eles deixem comentários. Outras ferramentas para compras mais personalizadas, como realidade aumentada camarins ou tecnologia de escaneamento corporal também podem ajudar a incutir confiança na compra. 

No mundo off-line, muitos compradores se sentem na obrigação de fazer uma compra se forem ajudados com sucesso por um representante de vendas humano. Por meio da tecnologia, essa interação pode ser replicada online. Cada vez mais, os varejistas de hoje estão treinando representantes de vendas on-line para responder a perguntas e fornecer informações relevantes aos compradores, seja em grupos de bate-papo privados ou portais de bate-papo com clientes. 

Compras ao vivo é outra maneira promissora de converter compradores interessados. Através do vídeo, os compradores podem ver um produto em ação, obter tutoriais sobre como usar determinados produtos ou participar de brindes. Todos esses são comportamentos que podem aumentar a confiança de um comprador em sua compra. 

As compras ao vivo também aumentam o FOMO. Se houver apenas uma bolsa Birkin ou cartão Pokemon de edição limitada disponível para compra, uma vez vendido, ele se foi. E ver compradores com ideias semelhantes comprando um produto reforça um senso de confiança, desejo e comunidade - ajudando a converter um carrinho de compras em uma compra.

A terceira etapa na experiência moderna de comércio eletrônico é garantir que uma venda estimulada pela descoberta aprimorada permanece uma venda e não se torna um retorno. Custos de excesso de estoque empresas centenas de milhões de dólares por ano e impacta negativamente o meio ambiente. Para os varejistas, a maneira mais fácil de combater esse problema é usar novas tecnologias de consumo que ajudem os compradores a obter a variedade de produtos e as informações que desejam.

Ao melhorar a descoberta e a conversão de produtos, os varejistas podem apresentar produtos mais relevantes aos compradores, que podem tomar decisões mais informadas e se sentir mais confiantes em suas compras. Ao dar aos consumidores acesso às informações corretas, as taxas de devolução cairão. Como resultado, os consumidores estarão menos propensos a se envolver em comportamentos de desperdício, como comprar 10 jaquetas, apenas para devolver nove delas e ficar com a que se encaixa melhor.

Além disso, mais marcas estão introduzindo software alimentado por IA em suas decisões de compra, que incluem dados em tempo real, como vendas, vendas por distribuidores e conversão. Esse software pode ajudar os varejistas a prever melhor as devoluções e gerenciar o excesso de estoque em seus armazéns. 

Em grande parte impulsionado por uma mentalidade sustentável compradores da geração Z, empresas como Target, Lululemon, Gucci e Alugue a pista também estão adotando programas de revenda habilitados para tecnologia e reforçando seu foco em compradores de segunda mão. E existem várias startups alimentando vários tipos de mercados de revenda, que combinam indivíduos, centros de liquidação ou centros de doação com revendedores que podem descarregar o excesso de estoque (geralmente com uma parte do lucro).

Em todas as três fases do comércio eletrônico moderno, essas empresas estão usando a tecnologia para personalizar a experiência de compra online, tornar o processo mais interativo e aumentar a convicção de uma compra antes e depois da compra. Ao combinar a experiência de navegação das compras off-line com a facilidade e o envolvimento das compras on-line, essas empresas estão tentando criar um ciclo virtuoso de descoberta de produtos.

Afinal, quem sabe o que mais você pode encontrar…

* * *

As opiniões expressas aqui são as do pessoal individual da AH Capital Management, LLC (“a16z”) citadas e não são as opiniões da a16z ou de suas afiliadas. Certas informações aqui contidas foram obtidas de fontes de terceiros, inclusive de empresas do portfólio de fundos administrados pela a16z. Embora retiradas de fontes consideradas confiáveis, a16z não verificou essas informações de forma independente e não faz representações sobre a precisão duradoura das informações ou sua adequação a uma determinada situação. Além disso, esse conteúdo pode incluir anúncios de terceiros; a16z não revisou tais anúncios e não endossa nenhum conteúdo de publicidade neles contido.

Este conteúdo é fornecido apenas para fins informativos e não deve ser considerado como aconselhamento jurídico, comercial, de investimento ou fiscal. Você deve consultar seus próprios conselheiros sobre esses assuntos. As referências a quaisquer valores mobiliários ou ativos digitais são apenas para fins ilustrativos e não constituem uma recomendação de investimento ou oferta para fornecer serviços de consultoria de investimento. Além disso, este conteúdo não é direcionado nem destinado ao uso por quaisquer investidores ou potenciais investidores, e não pode, em nenhuma circunstância, ser invocado ao tomar uma decisão de investir em qualquer fundo administrado pela a16z. (Uma oferta para investir em um fundo a16z será feita apenas pelo memorando de colocação privada, contrato de subscrição e outra documentação relevante de tal fundo e deve ser lida na íntegra.) Quaisquer investimentos ou empresas de portfólio mencionados, referidos ou descritos não são representativos de todos os investimentos em veículos administrados pela a16z, e não pode haver garantia de que os investimentos serão rentáveis ​​ou que outros investimentos realizados no futuro terão características ou resultados semelhantes. Uma lista de investimentos feitos por fundos administrados por Andreessen Horowitz (excluindo investimentos para os quais o emissor não deu permissão para a a16z divulgar publicamente, bem como investimentos não anunciados em ativos digitais negociados publicamente) está disponível em https://a16z.com/investments /.

Os gráficos e gráficos fornecidos são apenas para fins informativos e não devem ser considerados ao tomar qualquer decisão de investimento. O desempenho passado não é indicativo de resultados futuros. O conteúdo fala apenas a partir da data indicada. Quaisquer projeções, estimativas, previsões, metas, perspectivas e/ou opiniões expressas nestes materiais estão sujeitas a alterações sem aviso prévio e podem diferir ou ser contrárias às opiniões expressas por outros. Consulte https://a16z.com/disclosures para obter informações adicionais importantes.

• Conteúdo com tecnologia de SEO e distribuição de relações públicas. Seja amplificado hoje.
• Platoblockchain. Inteligência Metaverso Web3. Conhecimento Ampliado. Acesse aqui.
• Fonte: https://a16z.com/2023/03/23/the-future-of-ecommerce/