A Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) do Reino Unido ordenou que o banco digital Monzo Bank Limited revisse o seu mecanismo para informar os clientes que partem sobre o seu histórico de transações financeiras.
A nova direção segue o fracasso da Monzo em informar 13,000 clientes sobre seu histórico de transações financeiras depois que eles encerraram suas contas entre maio de 2021 e março de 2022.
A ordem é juridicamente vinculativa desta vez, disse a CMA em um comunicado lançado na terça-feira.
A ação de Monzo é uma violação da Ordem de Investigação do Mercado Bancário de Varejo do Reino Unido, apontou o regulador da concorrência.
Além disso, o departamento governamental divulgou que Monzo, que atingiu uma avaliação de US$ 4.5 bilhões no ano passado, violou a mesma disposição em 2021.
De acordo com o uma carta pública A CMA escreveu a Monzo no ano passado, a violação do banco online em 2021 afetou 143,437 ex-clientes.
A violação durou de 1º de março de 2020 até 31 de maio de 2021.
“Como resultado, a CMA emitiu instruções juridicamente vinculativas exigindo que Monzo se certifique de que isso não aconteça novamente e revise seus procedimentos com um órgão independente”, disse a CMA.
“As instruções são aplicáveis no tribunal se Monzo não as cumprir”, acrescentou o regulador.
Adam Land, Diretor Sênior da CMA, observou em seu comentário que o histórico de transações financeiras pode ajudar os clientes a garantir empréstimos ou hipotecas.
A falha de Monzo em fornecer os históricos aos clientes, portanto, “coloca um obstáculo desnecessário no caminho de milhares de clientes”, disse ele.
“Simplesmente não é bom o suficiente para um grande banco como o Monzo falhar repetidamente com seus clientes por não seguir regras claras”, acrescentou Land.
'Mudanças Iniciais'
No entanto, a CMA disse que Monzo a informou sobre “as mudanças iniciais” que fez para cumprir a regra.
Uma dessas medidas é que o banco on-line introduziu novos alertas automáticos que notificam os membros da equipe quando seu sistema deixa de enviar o histórico de transações financeiras.
Além disso, Monzo disse que está monitorando de perto para garantir que os clientes que encerram suas contas obtenham seus históricos de transações.
Além disso, o banco do Reino Unido está a desenvolver novas medidas para garantir o cumprimento da ordem, disse a CMA.
O Mercado Pago não havia executado campanhas de Performance anteriormente nessas plataformas. Alcançar uma campanha de sucesso exigiria Finanças Magnates soube que o problema afetou clientes que mudaram do Monzo usando CASS e houve menos de 10 reclamações como resultado do erro de processamento que causou a violação.
“Infelizmente, devido a um erro de processamento, alguns clientes não receberam proativamente dados históricos de transações. No entanto, esta informação esteve sempre disponível para estes clientes, a seu pedido. Assim que tomamos conhecimento desse problema, corrigimos no mesmo dia e entramos em contato com todos os clientes afetados o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado”, disse um porta-voz da Monzo. Finanças Magnates.
Mais sobre o pedido
De acordo com a CMA, a Parte 5 do artigo 20.6.2 da Ordem de Investigação do Mercado Bancário de Retalho de 2017 exige que todos os históricos de transações sejam enviados no prazo de 40 dias após o encerramento de uma conta à ordem pessoal (PCA) ou conta à ordem empresarial (BCA).
Além disso, o Artigo 20.6.1 do Pedido exige que pelo menos 95% dos históricos de transações financeiras sejam liberados para um cliente dentro de 10 dias úteis após o fechamento da conta.
A CMA explicou ainda: “A exigência de que os provedores de contas correntes forneçam dados do histórico de transações aos clientes que tiveram suas contas encerradas é um elemento importante de nossas reformas introduzido a seguir a investigação de mercado.
“Esta medida, em combinação com outras partes de nossas reformas, foi projetada para facilitar a troca entre PCAs para os consumidores.”
A Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) do Reino Unido ordenou que o banco digital Monzo Bank Limited revisse o seu mecanismo para informar os clientes que partem sobre o seu histórico de transações financeiras.
A nova direção segue o fracasso da Monzo em informar 13,000 clientes sobre seu histórico de transações financeiras depois que eles encerraram suas contas entre maio de 2021 e março de 2022.
A ordem é juridicamente vinculativa desta vez, disse a CMA em um comunicado lançado na terça-feira.
A ação de Monzo é uma violação da Ordem de Investigação do Mercado Bancário de Varejo do Reino Unido, apontou o regulador da concorrência.
Além disso, o departamento governamental divulgou que Monzo, que atingiu uma avaliação de US$ 4.5 bilhões no ano passado, violou a mesma disposição em 2021.
De acordo com o uma carta pública A CMA escreveu a Monzo no ano passado, a violação do banco online em 2021 afetou 143,437 ex-clientes.
A violação durou de 1º de março de 2020 até 31 de maio de 2021.
“Como resultado, a CMA emitiu instruções juridicamente vinculativas exigindo que Monzo se certifique de que isso não aconteça novamente e revise seus procedimentos com um órgão independente”, disse a CMA.
“As instruções são aplicáveis no tribunal se Monzo não as cumprir”, acrescentou o regulador.
Adam Land, Diretor Sênior da CMA, observou em seu comentário que o histórico de transações financeiras pode ajudar os clientes a garantir empréstimos ou hipotecas.
A falha de Monzo em fornecer os históricos aos clientes, portanto, “coloca um obstáculo desnecessário no caminho de milhares de clientes”, disse ele.
“Simplesmente não é bom o suficiente para um grande banco como o Monzo falhar repetidamente com seus clientes por não seguir regras claras”, acrescentou Land.
'Mudanças Iniciais'
No entanto, a CMA disse que Monzo a informou sobre “as mudanças iniciais” que fez para cumprir a regra.
Uma dessas medidas é que o banco on-line introduziu novos alertas automáticos que notificam os membros da equipe quando seu sistema deixa de enviar o histórico de transações financeiras.
Além disso, Monzo disse que está monitorando de perto para garantir que os clientes que encerram suas contas obtenham seus históricos de transações.
Além disso, o banco do Reino Unido está a desenvolver novas medidas para garantir o cumprimento da ordem, disse a CMA.
O Mercado Pago não havia executado campanhas de Performance anteriormente nessas plataformas. Alcançar uma campanha de sucesso exigiria Finanças Magnates soube que o problema afetou clientes que mudaram do Monzo usando CASS e houve menos de 10 reclamações como resultado do erro de processamento que causou a violação.
“Infelizmente, devido a um erro de processamento, alguns clientes não receberam proativamente dados históricos de transações. No entanto, esta informação esteve sempre disponível para estes clientes, a seu pedido. Assim que tomamos conhecimento desse problema, corrigimos no mesmo dia e entramos em contato com todos os clientes afetados o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado”, disse um porta-voz da Monzo. Finanças Magnates.
Mais sobre o pedido
De acordo com a CMA, a Parte 5 do artigo 20.6.2 da Ordem de Investigação do Mercado Bancário de Retalho de 2017 exige que todos os históricos de transações sejam enviados no prazo de 40 dias após o encerramento de uma conta à ordem pessoal (PCA) ou conta à ordem empresarial (BCA).
Além disso, o Artigo 20.6.1 do Pedido exige que pelo menos 95% dos históricos de transações financeiras sejam liberados para um cliente dentro de 10 dias úteis após o fechamento da conta.
A CMA explicou ainda: “A exigência de que os provedores de contas correntes forneçam dados do histórico de transações aos clientes que tiveram suas contas encerradas é um elemento importante de nossas reformas introduzido a seguir a investigação de mercado.
“Esta medida, em combinação com outras partes de nossas reformas, foi projetada para facilitar a troca entre PCAs para os consumidores.”
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