Por Arnaud Depaigne, gerente de produtos de mobilidade inteligente, e Taoufik Sakhi, vice-presidente de consultoria técnica da Fime.
A implementação é sempre uma das partes mais desafiadoras do lançamento de qualquer produto. Desde levar os passageiros ao trabalho todos os dias até dar às pessoas meios para viajar para ver amigos e familiares, o transporte público é um aspecto integrante da vida quotidiana das pessoas. E na emissão de bilhetes, as pressões para entregar este grande escopo em um curto espaço de tempo são consideráveis.
Numa era em que o transporte público já luta para atrair as pessoas para longe dos seus veículos particulares, a implementação da bilhetagem unificada é uma transformação digital estratégica fundamental.
No entanto, se um serviço apresentar falhas no lançamento, corre o risco de frustrar os utilizadores existentes e potenciais novos. Manter a confiança dos passageiros é essencial; caso contrário poderão não aceitar a transformação proposta, que pretende proporcionar uma experiência global superior, e poderão considerar melhor a solução anterior.
A quarta parte da nossa série de cinco partes sobre bilhética unificada define as oito etapas fundamentais para a implementação de uma estrutura de bilhética interoperável.
1. Envolva e alinhe as partes interessadas.
O primeiro passo para colocar em ação um plano de bilhética unificada é colocar todas as partes interessadas relevantes na mesma página. É imperativo que a visão e a missão do novo sistema sejam claramente comunicadas àqueles que estarão no centro do mesmo, e que cada um destes diferentes grupos sinta que é uma parte valiosa do projecto mais amplo. Isto inclui encorajar o feedback e o envolvimento activo de todas as organizações governamentais, autoridades de trânsito e operadores e prestadores de serviços para garantir que a configuração proposta satisfaz as suas necessidades.
2. Avalie a oferta existente.
Nas redes de trânsito, é provável que existam vários sistemas de bilhetagem desenvolvidos por operadores individuais ao longo de várias décadas. Alguns sistemas serão submodernizados quando comparados com aqueles dentro da mesma rede, enquanto outros poderão estar a ser submetidos a uma renovação activa. Cada um deles tem orçamentos variados e terá sido historicamente orientado por diferentes objetivos organizacionais. Isto significa que dentro e entre redes pode haver uma discrepância considerável entre os sistemas existentes de cada operador.
Determinar a lacuna entre as capacidades operacionais, a oferta de bilhetes e as regras tarifárias e as tecnologias das arquiteturas de bilhetes existentes de cada membro é um passo essencial para a emissão unificada de bilhetes. Define o ponto de partida para um projeto de implementação bem-sucedido. Um roteiro para as melhorias necessárias só poderá ser definido quando estiver disponível uma compreensão clara do panorama actual.
3. Construa o roteiro.
O roteiro de implementação proporciona uma oportunidade para uma rede traçar a sua visão estratégica a longo prazo. Isto deve delinear um plano para integrar os membros atuais e futuros, ao mesmo tempo que facilita a evolução das necessidades do sistema. Desde inovações tecnológicas até ao acolhimento de novos participantes, o roteiro deve ter em conta uma série de cenários. Uma forte metodologia de priorização é crucial para alinhar as necessidades do negócio, ajudando a focar na experiência do usuário e ao mesmo tempo dando às redes a flexibilidade para atender a essas necessidades em constante mudança e apoiar o crescimento orgânico.
4. Definir os protocolos de configuração e manutenção do esquema.
A interoperabilidade baseia-se na padronização e na conformidade. Ao implementar as normas existentes ou ao desenvolver uma nova que seja acessível e aberta, as autoridades e os operadores podem garantir que as suas necessidades de integração são satisfeitas e que o seu quadro de bilhética pode ser mantido durante muitos anos. A aceitação robusta pode ser alcançada através de um processo comum de testes e certificação que sustenta a estrutura. Uma vez estabelecidas, são necessárias atualizações rotineiras de especificações e avaliações de conformidade para garantir a sustentabilidade a longo prazo.
5. Promova modularidade e escalabilidade.
A criação de um sistema projetado para ser atualizado ajuda a preparar uma rede para o futuro e a mantê-la na vanguarda da emissão de tickets. Uma construção modular que usa APIs abertas e blocos comuns de software ou hardware permite que diferentes partes do sistema funcionem juntas sem a necessidade de depender de um único fornecedor proprietário. A modularidade facilita as atualizações frequentes, permitindo que as redes naveguem cuidadosamente pelo seu roteiro, permanecendo ágeis às necessidades do mercado e mitigando os riscos operacionais. Isto não só torna o sistema mais escalável e adaptável para membros novos e existentes, como também ajuda a reduzir custos, permitindo que os membros reúnam recursos e beneficiem de economias de escala em componentes reutilizáveis e multi-sourcing de fornecedores.
6. Gerencie e monitore seu projeto.
Como qualquer projeto de grande escala com um número considerável de partes interessadas, gerir e controlar o projeto será sempre um desafio. É por isso que é importante reavaliar consistentemente os sucessos e as deficiências de uma estrutura de bilhética. Os principais indicadores de desempenho (KPIs) para tarefas de implementação são óbvios, mas novos KPIs estratégicos podem se tornar obrigatórios medindo a satisfação dos passageiros e a aceitação geral. Isto permite que quaisquer tendências importantes sejam identificadas e abordadas rapidamente através da redefinição de prioridades sincronizada por todas as partes interessadas. Ao fazer isso, isso garante que os recursos sejam atribuídos adequadamente quando necessário e que nenhuma parte da rede esteja em risco de falha.
7. Consagrar a garantia de qualidade.
Os processos de garantia de qualidade podem ajudar a garantir que um sistema permaneça confiável, com bom desempenho e garanta a satisfação dos usuários. Além disso, a bilhética unificada permite às autoridades recolher e comparar dados de todos os participantes para dar uma imagem clara da eficiência do funcionamento da rede de transportes e da forma como os passageiros se movimentam através dela. Essas métricas podem então ser usadas para identificar melhorias técnicas ou operacionais de forma rápida e fácil.
8. Uma implantação faseada.
A consideração final para um projeto de tíquetes unificado é distribuí-lo aos usuários. No entanto, isto também deve ser cuidadosamente gerido. Um programa piloto de adoção antecipada oferece a oportunidade de coletar feedback tanto dos passageiros quanto dos operadores. Isto permite que uma rede identifique e retifique quaisquer problemas ou obstáculos importantes antes de expandir o escopo do sistema para incorporar eficientemente toda a rede. A chave para isso é garantir que a estrutura unificada de bilhética seja projetada para essa abordagem passo a passo desde o início.
Um processo em constante evolução.
Os operadores e autoridades de trânsito devem permanecer ágeis para responder às necessidades em constante mudança de um ecossistema dinâmico e imprevisível. Desde tecnologias disruptivas até novos quadros regulamentares e jurídicos, como a Lei de Governação Digital (DGA) na Europa, as redes devem permanecer ágeis.
E à medida que mais pessoas adoptam uma abordagem flexível e híbrida ao trabalho e às deslocações, as ofertas de bilhetes concebidas principalmente para apoiar os padrões tradicionais de transporte de ida e volta já não satisfazem os desejos dos passageiros. As redes não podem esperar recuperar os passageiros anteriormente perdidos devido ao trabalho híbrido; em vez disso, devem reformar a sua oferta para atrair clientes que vão além dos simples passageiros. A bilhética unificada oferece uma forma de as redes diversificarem a sua base de passageiros, tornando o transporte público uma solução mais desejável do que a utilização de veículos privados, não apenas para deslocações diárias, mas para a vida quotidiana.
Seguindo um plano de implementação rigoroso, as redes podem evoluir organicamente a sua oferta sem causar grandes perturbações nos sistemas atualmente em funcionamento, o que significa que podem atrair novos clientes sem correr o risco de perder os existentes.
- Conteúdo com tecnologia de SEO e distribuição de relações públicas. Seja amplificado hoje.
- PlatoData.Network Gerativa Vertical Ai. Capacite-se. Acesse aqui.
- PlatoAiStream. Inteligência Web3. Conhecimento Amplificado. Acesse aqui.
- PlatãoESG. Carbono Tecnologia Limpa, Energia, Ambiente, Solar, Gestão de resíduos. Acesse aqui.
- PlatoHealth. Inteligência em Biotecnologia e Ensaios Clínicos. Acesse aqui.
- Fonte: https://www.finextra.com/blogposting/25725/unified-ticketing-the-8-step-implementation-roadmap?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :tem
- :é
- :não
- :onde
- 1
- a
- ACEITAR
- aceitação
- acessível
- Conta
- alcançado
- em
- Aja
- Açao Social
- ativo
- Adicionalmente
- endereçado
- adotar
- consultivo
- ágil
- alinhar
- Todos os Produtos
- Permitindo
- permite
- já
- tb
- sempre
- quantidade
- an
- e
- qualquer
- APIs
- abordagem
- Arquiteturas
- SOMOS
- AS
- aspecto
- avaliar
- avaliações
- atribuído
- garantia
- At
- atrair
- Autoridades
- disponível
- longe
- em caminho duplo
- base
- batalhando
- BE
- sido
- antes
- beneficiar
- Melhor
- entre
- Pós
- Blocos
- ambos
- Orçamentos
- construir
- construído
- negócio
- mas a
- by
- CAN
- não podes
- capacidades
- cuidadosamente
- causando
- FDA
- desafiar
- desafiante
- mudança
- remover filtragem
- claramente
- coletar
- como
- comum
- comunicada
- pendulares
- comparar
- comparado
- compliance
- componentes
- Considerar
- considerável
- consideração
- consistentemente
- constante
- controle
- custos
- crucial
- Atual
- Atualmente
- Clientes
- Cortar
- reduzir gastos
- corte
- dados,
- dia
- décadas
- definir
- definido
- Define
- entregar
- Implantação
- desenvolvimento
- deputado
- projetado
- desejos
- desenvolvido
- em desenvolvimento
- diferente
- digital
- Transformação Digital
- discrepância
- Rompimento
- disruptivo
- diversificar
- fazer
- dirigido
- dinâmico
- cada
- Cedo
- facilmente
- economias
- Economias de escala
- ecossistema
- borda
- eficientemente
- oito
- animador
- engajar
- garantir
- garante
- Era
- essencial
- estabelecido
- Europa
- em constante mudança
- Cada
- todo dia
- cotidiano
- evolução
- evolui
- evolução
- existente
- expansão
- esperar
- vasta experiência
- facilita
- facilitando
- Falha
- família
- retornos
- sentir
- final
- Finextra
- Primeiro nome
- falho
- Flexibilidade
- flexível
- Foco
- seguinte
- Escolha
- Promover
- Quarto
- Quadro
- enquadramentos
- freqüente
- amigos
- da
- frustrante
- cheio
- fundamental
- futuro
- lacuna
- obtendo
- OFERTE
- dá
- Dando
- vai
- governo
- governamental
- Do grupo
- Growth
- Hardware
- Ter
- Coração
- ajudar
- ajuda
- ajuda
- historicamente
- Como funciona o dobrador de carta de canal
- Contudo
- HTTPS
- HÍBRIDO
- identificado
- identificar
- imperativo
- implementação
- implementação
- importante
- melhorias
- in
- inclui
- incorporar
- Titular
- indicadores
- Individual
- e inovações
- prestação
- em vez disso
- integral
- integração
- pretende
- interoperável
- para dentro
- envolvimento
- questões
- IT
- ESTÁ
- jpg
- apenas por
- Chave
- paisagem
- grande
- em grande escala
- lançamento
- Legal
- vida
- Provável
- Vidas
- longo prazo
- mais
- perder
- perdido
- moldadas
- mantida
- manutenção
- principal
- Problemas maiores
- fazer
- FAZ
- Fazendo
- gerencia
- gerenciados
- Gerente
- gestão
- obrigatório
- muitos
- mercado
- Posso..
- significado
- significa
- medição
- Conheça
- atende
- Membros
- conheceu
- Metodologia
- Métrica
- Missão
- mitigando
- mobilidade
- modulares
- Monitore
- mais
- a maioria
- em movimento
- múltiplo
- devo
- Navegar
- necessário
- você merece...
- necessário
- Cria
- rede
- redes
- Novo
- Novos usuários
- não
- número
- objetivos
- obstáculos
- óbvio
- of
- oferecer
- Oferece
- on
- A bordo
- uma vez
- ONE
- queridos
- só
- aberto
- operacional
- operador
- operadores
- Oportunidade
- or
- orgânico
- Crescimento orgânico
- organicamente
- organizacional
- organizações
- Outros
- de outra forma
- A Nossa
- Fora
- esboço
- Acima de
- global
- página
- parte
- participantes
- peças
- padrões
- Pessoas
- pessoas
- atuação
- Em fase
- fotografia
- piloto
- Lugar
- plano
- platão
- Inteligência de Dados Platão
- PlatãoData
- enredo
- ponto
- piscina
- potencial
- pressões
- anterior
- anteriormente
- principalmente
- priorização
- privado
- processo
- processos
- Produto
- gerente de produto
- Agenda
- projeto
- prova
- devidamente
- proposto
- proprietário
- protocolos
- fornecer
- fornecedores
- fornece
- público
- trânsito público
- Colocar
- qualidade
- rapidamente
- alcance
- Reforma
- recuperar
- reguladores
- relevante
- confiável
- depender
- permanecem
- remanescente
- Recursos
- retenção
- reutilizável
- rigoroso
- Risco
- arriscando
- riscos
- roadmap
- uma conta de despesas robusta
- Rolo
- rolando
- rotina
- regras
- corrida
- mesmo
- satisfação
- AMPLIAR
- escalável
- Escala
- cenários
- esquema
- escopo
- Vejo
- Série
- serviço
- instalação
- Baixo
- falhas
- simplesmente
- solteiro
- considerável
- smart
- sem problemas
- So
- Software
- solução
- alguns
- especificação
- partes interessadas
- estandardização
- padrões
- começo
- Comece
- Passo
- Passos
- Estratégico
- mais forte,
- sucessos
- bem sucedido
- tal
- topo
- ajuda
- Apoiar
- certo
- Sustentabilidade
- .
- sistemas
- tarefas
- Dados Técnicos:
- tecnológica
- Tecnologias
- ensaio
- do que
- que
- A
- deles
- então
- Lá.
- Este
- deles
- isto
- aqueles
- Através da
- bilhete
- ticketing
- tempo
- para
- juntos
- também
- para
- tradicional
- Transformação
- trânsito
- transporte
- viagens
- Tendências
- Confiança
- passando
- compreensão
- unificado
- imprevisível
- Atualizada
- Atualizações
- atualizações
- sobre
- absorção
- usar
- usava
- Utilizador
- Experiência do Usuário
- usuários
- usos
- avaliado
- variando
- veículo
- Veículos
- fornecedor
- fornecedores
- visão
- vp
- Caminho..
- acolhedor
- quando
- enquanto
- porque
- mais largo
- precisarão
- de
- dentro
- sem
- Atividades:
- trabalhar juntos
- trabalhar
- anos
- investimentos
- zefirnet