O que é um superaplicativo?

Os superaplicativos são cada vez mais mencionados nas notícias — geralmente no contexto do que Microsoft, Meta, Twitter, e outras grandes empresas de tecnologia estão trabalhando para construir a seguir. Mas mesmo na indústria de tecnologia, muitos construtores e operadores têm pouca noção do que realmente é um superaplicativo ou do que ele é capaz de fazer. A resposta: basicamente tudo. 

Em resumo, um super app é um aplicativo que baseia-se em sua funcionalidade principal para misturar e misturar vários serviços aparentemente não relacionados - mas que o usuário precisaria ou gostaria de fazer de qualquer maneira - em um só lugar. Imagine um único aplicativo que permite que você compre mantimentos, pague seu aluguel, revise documentos de trabalho, reabasteça prescrições, reserve uma viagem e converse com amigos, grupos de interesse e empresas - esse é um super aplicativo. Parece mais o seu iPhone inteiro do que um aplicativo, certo? Isso é porque essencialmente é. Os verdadeiros superaplicativos são mais parecidos com um sistema operacional do que qualquer aplicativo ocidental, com a capacidade bônus de compartilhar selfies divertidas com seus amigos. 

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História do Super App

O garoto-propaganda dos superaplicativos há muito tempo Aplicativo omnibus da China, WeChat. Lançado pela Tencent em 2011, o WeChat permite que seus usuários enviem mensagens de texto, acessem serviços da cidade, paguem por seus serviços públicos, enviem pagamentos ponto a ponto, transmitam vídeos… a lista é praticamente infinita. Outro superaplicativo popular é o Go-Jek na Indonésia, que combina um aplicativo de carona com serviços adicionais como pagamento de contas de serviços públicos, mudança e remessa, entrega de farmácia, tudo em um só lugar (a descrição do aplicativo é literalmente “Um aplicativo para cada necessidade” ). 

O segredo do sucesso de um superaplicativo é sua capacidade de usar o tráfego e a distribuição de usuários existentes (em caso do wechat, o volante começou com mensagens) para gerar geração de leads e tráfego para seus parceiros. Quanto mais você puder fazer no aplicativo - com o mínimo de atrito possível - mais forte será o volante.

Superaplicativos também não são possíveis sem ampla confiança do usuário. Isso ocorre porque, para serem bem-sucedidos, os superaplicativos precisam agregar uma grande quantidade de dados do usuário, portanto, suas empresas controladoras devem ser extremamente cuidadosas sobre quais dados compartilham (ou, mais importante, não compartilham) com suas redes de parceiros. Eles também devem ser sensíveis ao controle do usuário. Com o WeChat, por exemplo, se você quiser impedir que uma empresa com a qual você se envolveu entre em contato com você novamente, basta deslizar o dedo. No entanto, uma vez estabelecida essa confiança com o usuário, ela abre caminho para os pagamentos, um dos componentes mais importantes e fundamentais dos superaplicativos. Olhando para o WeChat novamente, isso equivale a centenas de bilhões de dólares em volume de transações E usuários mantendo saldos no aplicativo, tornando as microtransações econômicas e sem atrito. 

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Super Apps nos EUA?

Dada esta definição, ainda não existe um super app verdadeiro no ocidente. Mas podemos ver muitos exemplos de aplicativos que estão indo na direção certa. A gigante de entrega de alimentos DoorDash, por exemplo, anunciou no mês passado começaria a vender e entregar cosméticos do varejista de beleza on-line Sephora em menos de uma hora, em média, enquanto permitia que os membros do Sephora VIB continuassem acumulando pontos por suas compras - mesmo no aplicativo DoorDash. O Uber, é claro, desmembrou seu negócio Ubereats apenas para depois adicioná-lo de volta ao aplicativo principal, e a Amazon agora oferece sugestões de serviços relacionados, como aulas de música, quando o cliente procura produtos como microfones. 

Todos esses desenvolvimentos mostram uma mudança de mentalidade (finalmente!) acontecendo no Ocidente. Historicamente, as empresas ocidentais pensaram no crescimento horizontalmente: elas querem lançar um produto de sucesso e depois aumentar o número de usuários do produto em todo o mundo. Isso se reflete em nosso foco obsessivo em métricas como crescimento mensal de assinantes e usuários ativos diariamente. As empresas do leste, por outro lado, há muito pensam no crescimento vertical: depois de lançar um recurso de sucesso, elas se concentram em como podem ajudar seus clientes existentes. O sucesso é medido mais em termos de visitas por dia (ou seja, quantas tarefas eles ajudaram o cliente a marcar em uma lista) versus simplesmente o total de usuários ativos.

Assim que estiver focado em resolver o maior número possível de problemas de clientes, você também se abrirá para novos fluxos de receita. Para ilustrar isso, imagine um típico aplicativo de namoro ocidental. Este aplicativo pode ter um alto número de usuários ativos diários e forte engajamento, mas um caminho limitado para monetização fora das taxas de assinatura mensal padrão. Se você aplicasse a mentalidade do superaplicativo à experiência do aplicativo de namoro, essa empresa poderia crescer verticalmente integrando serviços adicionais relevantes para as pessoas que vão a encontros, como fazer reservas em restaurantes, cabeleireiro ou salão de beleza ou táxis compartilhados . O aplicativo de namoro não teria que construir tudo sozinho, eles só precisariam se concentrar na construção de um produto central forte e nos payrails, e parceiros terceirizados fariam o resto. O aplicativo de namoro se beneficia da taxa de transação, mais dados do usuário e mindshare retido, enquanto a rede de parceiros se beneficia da distribuição e negócios adicionais. 

Podemos ver um aplicativo de meditação adotando uma abordagem semelhante. Os usuários vêm para a atenção plena, mas também podem explorar e reservar retiros de ioga, comprar velas e roupas de cama aconchegantes e se comunicar com seu médico ou comunidades de bem-estar favoritas. Uma mentalidade de superaplicativo pode ser aplicada a qualquer brainstorm de roadmap de produto.

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Desafios e Limitações

Neste ponto, espera-se que esteja claro por que as empresas de tecnologia estão otimistas com os superaplicativos. Os superaplicativos ajudam os usuários a estarem a um clique de distância de tudo, com um único login e informações de pagamento armazenadas para transações fáceis. Isso leva ao aumento das visitas ao aplicativo e do tempo gasto no aplicativo, o que alimenta o volante para mais serviços e fluxos de receita. Além disso, os superaplicativos fazem sentido ao lado do fato de que os consumidores estão cada vez menos propensos a baixar novos aplicativos atualmente. [Inserir estatística/fonte]

Então, o que será necessário para o Ocidente alcançá-lo?

Primeiro, liderança nos níveis mais altos de uma empresa que deseja criar um superaplicativo, precisa priorizar o crescimento vertical em detrimento apenas do horizontal. A razão pela qual você precisa da adesão executiva é porque a mudança para um modelo de superaplicativo pode impactar negativamente coisas como a receita publicitária no curto prazo, já que você dá mais tempo de tela aos parceiros do que ao seu serviço principal - mas é fundamental para direcionar o tráfego para aqueles parceiros para que o volante gire. Em segundo lugar, as empresas ocidentais podem precisar repensar drasticamente seus sistemas de identidade e controle do usuário. Se vou usar um aplicativo para tudo, quero controlar quais informações sobre mim são compartilhadas como parte de conversas de amigos 1:1 versus grupos de interesse versus marcas. Em terceiro lugar, as equipes devem se concentrar impiedosamente na criação de experiências verdadeiramente móveis para aproveitar todos os sensores e entradas que nossos smartphones têm a oferecer. Isso ajudará a remover o atrito e reduzir a confusão para o usuário, especialmente quando ele estiver trocando de serviço.

Se você é uma startup construindo neste espaço ou em uma empresa tentando decifrar o código do super app, entre em contato! Eu adoraria saber mais sobre o que você está construindo.

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