Seu site de ajuda tem um enorme potencial de SEO. Veja como aproveitá-lo.

Os consumidores utilizam canais digitais para encontrar resultados e respostas rapidamente. Aproximadamente 84% dos consumidores pesquisam no Google pelo menos 3 vezes ao dia. E cerca de metade de todas as pesquisas de produtos são iniciadas através deste mecanismo de pesquisa.

No entanto, os números mostram que as experiências de pesquisa atuais muitas vezes ficam aquém das expectativas dos utilizadores. Uma pesquisa da SimilarWeb e Sparktoro destaca o grande desafio da pesquisa online atualmente: 66% das pesquisas na web terminam sem cliques.

Nem sempre os usuários realizam pesquisas com a intenção de clicar nos sites. Como resultado, a taxa de rejeição nos resultados de pesquisa do Google está aumentando.

Mais do que nunca, não é apenas imperativo que os sites apareçam na primeira página de uma pesquisa no Google; conteúdo de ajuda importante também deve aparecer nas SERPs. Um dos primeiros e mais importantes passos que devem ser dados para atingir este objetivo é garantir que o conteúdo do site de ajuda seja indexável pelo Google.

Por que devo indexar meu conteúdo de ajuda no Google?

A maioria das ferramentas de gerenciamento de conhecimento ou sites de ajuda não permitem que o Google indexe o conteúdo de ajuda que hospedam. Pelo menos, não por padrão. Isso significa que a maior parte do conteúdo de ajuda é tratado como documentos internos que os clientes só podem acessar através do seu portal ou site.

No entanto, quando um cliente tem um problema ou uma dúvida, na maioria das vezes ele fará a pergunta ao Google, antes de acessar sua página de ajuda.

Se o conteúdo do seu site de ajuda não for indexado pelo Google, é provável que seus clientes procurem ajuda em fóruns independentes ou em outras fontes de informação não credenciadas fora da sua empresa (como Reddit ou Trustpilot, por exemplo).

O que é SEO de cauda longa?

Muitas empresas concentram seus esforços de SEO em palavras-chave curtas com alto volume de pesquisas e esquecem o potencial das palavras-chave de cauda longa.

Estas são palavras-chave complexas e geralmente mais longas. Individualmente, eles recebem muito menos tráfego. Mas isso não significa que juntos não possam atrair grandes quantidades de tráfego. Na verdade, esses tipos de pesquisas de cauda longa representam 95% das pesquisas do Google.

Não é surpreendente, então, que cerca de 15% das pesquisas diárias no Google sejam novas pesquisas que ninguém jamais realizou antes.

Por outro lado, foi demonstrado que os usuários que realizam pesquisas usando palavras-chave de cauda longa convertem melhor.

Por este motivo, indexar o seu conteúdo de ajuda não só melhorará as suas posições nos resultados de pesquisa do Google, mas também facilitará a resposta a muitos dos seus clientes potenciais e existentes, favorecendo as vendas e reforçando a imagem da sua marca.

Como se isso não bastasse, há vários outros benefícios importantes em ter seu conteúdo de ajuda indexado pelo Google.

Aumente a visibilidade em relação à sua concorrência

Sua competição visa superá-lo. E para atingir esse objetivo, eles podem usar o Google Ads, bem como o conteúdo do Google, para atrair SEUS clientes para SEUS serviços ou produtos.

Ao indexar seu conteúdo de ajuda, você pode oferecer respostas rápidas, prestar um melhor atendimento ao cliente e, além disso, garantir que esse conteúdo chegue a usuários em potencial e não à concorrência.

Melhore a experiência do usuário

A experiência do cliente (UX) é um elemento crítico e se tornou um importante diferencial para os consumidores nos últimos anos.

O conteúdo de ajuda deve se concentrar em atender às demandas dos clientes. Optar por uma estratégia de SEO não se trata apenas de atender às demandas de motores de busca. A abordagem do Google para fornecer informações rápidas e factuais concentra-se em fornecer conteúdo que seja útil aos usuários e atenda às suas demandas por respostas rápidas. SEO e UX andam de mãos dadas.

Isso significa fornecer conteúdo claro e atraente para os usuários, implantando, por exemplo, o mesmo conteúdo indexável em celulares e desktops, navegação bem projetada e conteúdo de ajuda claro que pode ser acessado em diferentes dispositivos.

Alcance a posição 0 e seja indexado por assistentes de voz

Busca por voz permite que os usuários façam solicitações ou consultas faladas em vez de digitá-las nos mecanismos de pesquisa. Cada vez mais usuários estão usando pesquisa por voz e assistentes como Siri ou Alexa para pesquisar na web e encontrar soluções para suas dúvidas.

Quando as pessoas usam a pesquisa por voz, elas procuram respostas diretas em vez de vários recursos. As respostas são muito concisas e focadas em fornecer feedback direto e contextualizado.

É aqui que entra a posição zero. A posição zero é um snippet em destaque que o Google oferece na posição superior de uma pesquisa, acima de qualquer conteúdo orgânico e pago, para responder diretamente a uma consulta de pesquisa. Embora o conteúdo da posição zero seja seguido por outros resultados de pesquisa em desktops e dispositivos móveis, é a única informação fornecida aos usuários na pesquisa por voz. Isso oferece às empresas uma oportunidade única de serem referência para frases de pesquisa específicas.

Mas a posição zero não é interessante apenas para pesquisas por voz, também é útil para pesquisas textuais. Na verdade, a principal seguradora de automóveis online francesa otimizou seu conteúdo de ajuda e conseguiu que 175 perguntas frequentes aparecessem na posição zero, gerando 15% do tráfego total do site.

Aproveite seu conteúdo de suporte

Criar uma base de conhecimento proficiente que forneça conteúdo de suporte útil leva tempo e dinheiro. Para desbloquear o potencial de poderosos ferramentas de gestão do conhecimento, é essencial garantir que esse conteúdo possa ser encontrado online. Afinal, o objetivo principal é que esse conteúdo voltado para o cliente economize o tempo de seus clientes e funcionários procurando informações e oriente-os no cumprimento dos objetivos. Parte do gasto de recursos na otimização de sua base de conhecimento é obter um ROI, e isso pode ser aumentado por ter uma forte presença em suas SERPs.

Melhores práticas para gerenciamento de conhecimento de SEO

Existem várias etapas a serem seguidas para garantir que seu conteúdo de ajuda seja indexado pelo Google.

A primeira é, sem dúvida, permitir que os rastreadores do Google o acessem. Para isso, é importante ter um ferramenta robusta que permite a indexação de conteúdo.

No entanto, basta solicitar o seu conteúdo de gestão do conhecimento ser indexado não é suficiente. Seu conteúdo deve ser otimizado para SEO para ser o mais acessível possível aos usuários. O que você pode fazer para garantir que seu gerenciamento de conhecimento atenda aos requisitos ideais de SEO? Aqui estão algumas dicas:

Identifique as perguntas mais frequentes

Um componente chave de qualquer estratégia de SEO é identificar e responder perguntas comuns. Existem diversas ferramentas que podem ajudar nessa tarefa:

• As ferramentas de análise de SEO ajudam a encontrar as perguntas que os usuários estão fazendo para cada mercado específico.
• Algumas ferramentas, como a solução de gestão de conhecimento da Inbenta, incluem painéis de desempenho que permitem ver as perguntas que os usuários estão fazendo e preencher lacunas de conteúdo.

Devem ser criados conteúdos que respondam às questões identificadas e abordem os pontos principais seguindo uma estrutura definida. É comum renomear o conteúdo com formulações que incluem “Por que” ou “Como” no título do conteúdo.

Identifique palavras-chave

Como vimos, as palavras-chave são essenciais (daí o seu nome) no desenvolvimento de uma estratégia de SEO para o seu conteúdo de ajuda. Essas palavras-chave devem aparecer nos títulos, subtítulos e no próprio conteúdo da resposta e devem determinar a estrutura e a narrativa da página. Eles também devem aparecer em metatítulos para resultados de pesquisa em mecanismos de pesquisa (SERPs).

Fazer pesquisas para determinar em quais palavras-chave focar permite otimizar seu conteúdo e decidir qual é mais importante e relevante, com base no volume de pesquisa e no tráfego orgânico potencial.

Otimize links internos

Os links internos são fundamentais ao tentar ajudar na indexação e classificação do seu site para rastreamentos de mecanismos de pesquisa. Os mecanismos de pesquisa usam esses links para entender do que se trata uma determinada página e a estrutura geral do site. Embora não seja recomendado sobrecarregar links internos, você não deve evitar incluir links internos em suas páginas de gerenciamento de conhecimento.

Além disso, configurar links para outro conteúdo pode diminuir as taxas de rejeição e manter o interesse do usuário em seu site, ao mesmo tempo que oferece conteúdo de ajuda adicional.

Existem também aspectos técnicos que devem ser realizados, como a verificação de tags nofollow e a remoção de cadeias de redirecionamento que podem limitar a força de um link interno.

Como selecionar a solução certa de gerenciamento de conhecimento de SEO

Otimizar sua Gestão do Conhecimento para SEO não é uma tarefa fácil, pois existem inúmeros pontos de verificação que devem ser buscados regularmente. Além disso, nem toda solução de Gestão do Conhecimento possui funcionalidades de SEO. É por isso que é importante escolher uma solução que possa incorporar estratégias de SEO para permitir:

• Seja classificado em SERPs
• Crie páginas com URLs exclusivos para cada conteúdo de suporte
• Diminua a concorrência de pesquisa com palavras-chave de alto valor
• Alcance a posição 0 no Google
• Gere tráfego orgânico para seu site
• Aumente as taxas de conversão

Soluções de gestão de conhecimento com recursos de SEO como o Inbenta Help podem ajudar as empresas a desenvolver conteúdo de ajuda que pode ser facilmente encontrado em mecanismos de busca. Ao usar o API e SDK da Inbenta, você pode criar páginas para cada categoria de ajuda com URLs fáceis de usar que evitam páginas duplicadas e melhoram a rastreabilidade, sendo atualizadas automaticamente se forem modificadas (lembre-se de que links quebrados ou páginas 404 prejudicam o SEO!).

A solução da Inbenta combina com sucesso funcionalidades de SEO de cauda longa com análise semântica realizada por seus Motor de PNL. As perguntas de cauda longa feitas pelos usuários no site são posteriormente identificadas junto com o conteúdo da base de conhecimento.

Com isso, fica fácil vincular as questões ao conteúdo adequado da sua base de conhecimento e produzir páginas otimizadas com maior probabilidade de serem exibidas nos primeiros resultados das SERPs ou na posição zero.

Interessado em melhorar o SEO e a classificação do Google da sua base de conhecimento?

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• Fonte: https://www.inbenta.com/en/blog/seo-for-knowledge-management/