Platforma de gestionare a experienței clienților, Boomtown, își schimbă numele OvationCXM, strânge 20 de milioane de dolari

OvationCXM (anterior Boomtown), un furnizor de software de management al experienței clienților (CXM), a strâns 20 de milioane de dolari într-o rundă combinată de finanțare din seria C și datorii.

Acesta aduce capitalul total al companiei strâns până în prezent la peste 40 de milioane de dolari.

Runda a fost condusă de Telstra Ventures, cu participarea KeyBank, JobsOhio Growth Capital Fund, JumpStart Ventures, Savano Capital Partners, Capital One Ventures, Nyca Partners, Neventa Capital și CIBC Innovation Banking.

Noul capital vine în urma unui rebrand și a unei „creșteri record”, spune OvationCXM, cu platforma sa emblematică – CXMEngine – atingând o creștere de 600% a rezervărilor de la an la an.

Acum are peste 200 de clienți, printre care nume mari precum Coca-Cola, Nuvei și Alviere. Investitorul menționat mai sus banca de chei este si client.

OvationCXM susține că este „prima companie CXM care rezolvă problemele experienței clienților în timp real – în timp ce companiile interacționează cu clienții”.

Acesta explică faptul că oferta sa este „proiectată pentru a ghida și a repara experiențele clienților în acest moment”.

CXMEngine combină agregarea sistemelor interne și ale terților, instrumentele de automatizare și proiectarea călătoriei clienților, livrarea cunoștințelor și comunicațiile pe mai multe canale într-o singură platformă „fără întreruperi”.

„Numele OvationCXM definește mai clar cine suntem, ce facem și încotro ne îndreptăm în viitor”, spune fondatorul și CEO Alfred Kahn IV.

„Platforma noastră CXMEngine oferă rezultate extraordinare pentru clienții noștri întreprinderi în ceea ce privește păstrarea clienților, creșterea veniturilor și reducerea cheltuielilor de operare”, susține el.

Compania a fost fondată în 2014 și are sediul în California.