Proiectarea unei experiențe de plăți digitale utile, utilizabilă și de dorit

Cu toții am auzit mult termenul de experiență de utilizator (UX) în ultimii ani, dar ce înseamnă de fapt UX pentru instituțiile financiare și platforme digitale de plăți? În acest articol, vă vom spune de ce designul UX ar trebui să fie o parte vitală a strategiei dvs. digitale. Vom discuta, de asemenea, primii trei factori care pot face sau distruge experiența de plăți digitale a debitorilor tăi.

Valoarea designului UX pentru instituțiile financiare

UX este preocupat în primul rând de felul în care se simte un utilizator atunci când interacționează cu un produs sau serviciu. Aceste produse pot fi tangibile sau digitale, iar utilizatorul este oricine interacționează cu produsul Orice etapa a călătoriei utilizatorului. Aceasta înseamnă că designul UX cuprinde toate aspectele experienței consumatorului cu o companie și produsele sau serviciile acesteia.

De exemplu, dacă vă uitați la experiența de cumpărare a mașinii, călătoria utilizatorului începe în momentul în care un client începe să se uite pe site-ul web al dealerului de mașini pentru a căuta mașinile disponibile. Include mersul personal la reprezentanță pentru a vedea mașina, testarea conducerii acesteia, obținerea împrumutului aprobat, scoaterea din teren și accesarea online pentru a efectua prima plată digitală. Și nu se termină aici!

Fiecare interacțiune viitoare prin intermediul unui canal personal sau digital are un impact negativ sau pozitiv asupra experienței utilizatorului respectiv. Acesta este motivul pentru care succesul sau eșecul eforturilor de design UX poate avea o influență majoră asupra loialității și reținerii clienților.

Dat fiind 88% din utilizatori sunt mai puțin probabil să viziteze un site web după o singură experiență proastă și 70% dintre clienți au abandonat achizițiile din cauza unei experiențe proaste a utilizatorului, proiectarea unei călătorii a utilizatorului care să-i încânte pe împrumutații dvs. va îmbunătăți succesul general al instituției dvs. în economia digitală actuală.

3 cei mai importanți factori ai designului UX

Există multe elemente care intră în designul UX, dar cele trei cele mai importante sunt utilitatea, utilitatea și dezirabilitatea. Acești factori separă o experiență bună de utilizator de una excelentă.

Utilitatea este doar asta - duce treaba la bun sfârșit? Utilizabilitatea indică dacă își face treaba într-un mod intuitiv și ușor de utilizat. Dezirabilitatea este acel factor „wow” suplimentar care face experiența memorabilă și plăcută pentru utilizator. Este ceea ce îi face să-și dorească să revină și să folosească acel produs sau serviciu din nou și din nou.

Proiectarea unei experiențe de plăți digitale utile, utilizabilă și de dorit

Care sunt câteva dintre cele mai bune practici de care trebuie să te gândești când vine vorba de proiectarea experienței tale de plăți digitale? Este important să adopți o mentalitate care să primească în primul rând mobilul. Astăzi, două miliarde de oameni accesează internetul de pe smartphone-urile lor. Până în 2025, se preconizează că acest număr va crește cu 72.5%! Așadar, dacă nu proiectați având în vedere dispozitivul mobil, atunci este mai probabil ca utilizatorii dvs. să aibă o experiență lipsită de strălucire sau frustrantă atunci când încearcă să acceseze platforma dvs. de plăți.

Următorul punct de care veți dori să rămâneți este să vă asigurați că aspectul site-ului dvs. nu este supraaglomerat și include o mulțime de spațiu alb, astfel încât utilizatorii să nu se simtă copleșiți de aglomerația digitală. Site-ul dvs. ar trebui să fie proiectat cu funcționalitatea ca prioritate de vârf - utilizatorii ar trebui să poată naviga ușor și intuitiv la fiecare pas al călătoriei lor.

De asemenea, veți dori să includeți îndemnuri luminoase și îndrăznețe (CTA). CTA-urile sunt elemente ale paginii care direcționează utilizatorul de-a lungul călătoriei sale. Butoanele „Faceți clic aici” sau „Trimiteți plata” sunt exemple excelente. Acestea sunt ca niște indicatoare care îi permit utilizatorului să știe unde să se îndrepte în continuare, astfel încât utilizatorii dvs. trebuie să poată identifica ușor și clar aceste puncte. Dacă CTA-urile dvs. nu ies în evidență, utilizatorii dvs. s-ar putea simți pierduți sau frustrați și ar putea abandona interacțiunea digitală înainte de a lua acțiunea pe care doriți să o întreprindă.

Crearea unei experiențe digitale perfecte oferă instituției dvs. financiare oportunitatea de a impresiona debitorii cu simțul intuitiv, navigarea ușoară și estetica plăcută a mediului dvs. online. Acest lucru, la rândul său, îi va face mai probabil să dorească să colaboreze cu instituția dvs. atunci când le prezentați mai multe dintre produsele și serviciile dvs.

SWIVEL Transactions, LLC, este o companie de tehnologie și servicii financiare care furnizează soluții specializate, integrate de activare a tranzacțiilor, care elimină fricțiunile pentru titularii de conturi, debitori și departamente din instituțiile financiare, precum și agențiile și birourile de colectare, atenuând totodată riscurile asociate procesării plăților. în mediul digital și mutarea fondurilor în domenii digitale. Vizita www.getswivel.io pentru a afla mai multe.

SWIVEL pe lângă și vizitați cu noi la Bank Automation Summit 2022, 19 și 20 septembrie.