Cum să îmbunătățești experiența în domeniul bancar pentru întreprinderi mici cu automatizare și creștere

Clienții întreprinderilor mici (IMM) sunt regândirea relațiilor lor bancare si cautand o conexiune personalizată și emoțională. Dacă aveți nevoie de dovezi, nu căutați mai departe decât aceste statistici convingătoare:

• Numai 18% dintre întreprinderile mici consideră că instituția lor financiară (FI) le satisface nevoile
• 62% din întreprinderile mici nu văd că contul lor de afaceri oferă mai multe beneficii decât un cont personal
• 90% doresc FI lor și-a înțeles mai bine nevoile bancare și de afaceri

Pe măsură ce clienții întreprinderilor mici încep să-și reconsidere cum și cu cine fac activități bancare, instituțiile financiare trebuie, de asemenea, să își regândească strategiile. Cum pot oferi o valoare mai mare clienților lor de afaceri mici și să profite de acest lucru Oportunitate bancară de 370 de miliarde de dolari întreprinderile mici reprezintă?

O întrebare de 370 de miliarde de dolari

La o conferință recentă axată pe Small Business Banking, desfășurată la începutul lunii octombrie în Nashville, TN, liderii din domeniul bancar pentru întreprinderile mici și-au împărtășit gândurile, experiențele și cercetările cu privire la starea actuală a activităților bancare pentru întreprinderi mici în SUA.

Irv Henderson, EVP și Chief Digital Officer al Small Business la US Bank, a întrebat: „Cum putem folosi tehnologia și experiențele integrate pentru a aduce proprietarii de întreprinderi mici acasă la familiile lor mai devreme?”

Clienții de astăzi, a explicat el, caută comoditate, experiențe integrate și oportunități de a-și simplifica fiecare aspect al vieții, inclusiv viața financiară. „Orice putem face pentru a le ușura viața va fi cheia succesului nostru”, a adăugat Henderson.

Pentru multe instituții, aceasta înseamnă să privim dincolo de relațiile tranzacționale și să lucrăm către un viitor în care bancherii să poată servi ca consilieri de încredere. Amy Doll, Chief Lending Officer la PeoplesBank, a spus cel mai bine: „Când vine vorba de activități bancare pentru afaceri mici, instituțiile financiare ar trebui să-și facă clienții să simtă că sunt suficient de mari pentru a ajuta, dar suficient de mici pentru a le pei.”

Pentru a reduce acest decalaj și a servi în mod eficient nevoilor unice ale întreprinderilor mici, indiferent de dimensiunea acestora, instituțiile financiare trebuie să investească în modalități de a spori și automatiza procesele și experiențele. Automatizarea permite fluxuri de lucru rapide și fără întreruperi și interacțiuni cu atingere redusă, înlocuind procesele manuale consumatoare de timp și permițând bancherilor mai mult timp pentru a-și servi mai bine clienții.

Augmentarea, care merge mână în mână cu automatizarea, oferă FI-urilor o adevărată diferențiere și creare de valoare prin interacțiuni îmbunătățite și personalizate într-o lume din ce în ce mai digitală. Rezultatul: bancherii au acces la instrumentele și informațiile puternice necesare pentru a satisface toate nevoile clienților lor, oferindu-le în același timp o experiență de client îmbunătățită și supraalimentată.

În timp ce bancherii vor beneficia cu siguranță de pe urma acestor tehnologii, valoarea reală vine din ceea ce experimentează clientul. Amy Doll a condus acest punct acasă la conferința Small Biz Banking a lui American Banker, când a împărtășit cum automatizarea și creșterea oferă echipei sale mai multe oportunități de a se concentra pe munca semnificativă și de a construi relații pozitive și profitabile: „Great Small Business Banking se referă la personalizare și a face tangibil să clienților tăi că organizația ta este capabilă și îi pasă.”