Nota editorului: Cercetare de afaceri în tehnologie analiștii se concentrează pe piețele tehnologice și pe companiile care se mișcă și modelează acele piețe.
+++
HAMPTON, NH – Expansiunea veniturilor în sectorul serviciilor IT continuă, determinată de investițiile vânzătorilor în talent și extinderea portofoliului și accent pe consolidarea relațiilor cu clienții și partenerii de alianță.
În timp ce provocările politice și macroeconomice, cum ar fi creșterea inflației și criza gazelor naturale, sunt factori care ar putea crea zone de creștere mai lentă, TBR se așteaptă ca piața generală a serviciilor IT să continue să crească în trimestrele următoare. Sistemele IT au devenit utilități corporative care le permit clienților să transforme modelele de afaceri, să limiteze costurile și să accelereze creșterea, iar TBR se așteaptă ca cererea de servicii IT în jurul transformării digitale să rămână ridicată. Pentru restul anului 2022, atragerea și gestionarea talentelor va rămâne principala provocare a furnizorilor de a crește cu succes veniturile și de a gestiona costurile.
Predicția nr. 1: Accentul pe managementul talentelor, rafinat în timpul pandemiei, va scădea într-un mediu post-pandemic
Analist senior Elitsa Bakalova: Managementul talentelor a rămas o prioritate și o provocare de bază pentru furnizorii de servicii IT și niciuna dintre abordările standard de resurse umane nu sa schimbat în primele nouă luni ale anului 2022, deoarece furnizorii s-au străduit să capteze cererea în creștere pentru transformarea digitală.
După cum a prezis TBR la sfârșitul anului 2021, atragerea, reținerea, perfecționarea, promovarea și recompensarea talentelor sunt toate mișcările de HR necesare și accelerate în continuare în ultimele trei trimestre. Există o nevoie din ce în ce mai mare de oameni, deoarece vânzătorii își construiesc bancile pentru a captura oportunități și pentru a sprijini creșterea veniturilor. Crearea de noi locuri de muncă și atenuarea treptată a presiunilor pandemice au încurajat angajații să urmărească oportunități de construire a carierei, ducând la o uzură crescută a angajaților de 20.8% în 2T22, comparativ cu 16% în 2T21, 14.1% în 2T20 și 17.6% în 2T19, în medie, pentru cei 31 de vânzători din TBR Benchmark pentru furnizori de servicii IT. În timp ce furnizorii continuă să recruteze prin metode tradiționale, mai mulți investesc în recalificare și perfecționare, precum și în lansarea inițiativelor educaționale.
Găsirea și menținerea angajaților pe piața serviciilor IT este din ce în ce mai dificilă, deoarece braconajul de talente se intensifică pentru un număr finit de resurse, iar rezervările companiilor rămân ridicate. Furnizorii continuă să pună o primă pe resursele calificate, oferind bonusuri considerabile la semnătură și salarii mai mari. Creșterea costurilor cu forța de muncă din cauza creșterii salariilor și a bonusurilor robuste de reținere, împreună cu creșterea cheltuielilor cu instalațiile, călătoriile și comunicarea, presează profitabilitatea furnizorilor de servicii IT.
Predicția nr. 2: Trecerea decarbonizării de la promisiuni la rezultate reale deschide o oportunitate masivă pentru serviciile IT
Elitsa: Această predicție a rămas adevărată în primele nouă luni ale anului 2022, deoarece furnizorii identificați de TBR drept lideri în domeniul decarbonizării au continuat să investească în dezvoltarea portofoliilor de servicii și soluții pentru a sprijini inițiativele de sustenabilitate ale clienților și pentru a răspunde angajamentelor lor interne legate de decarbonizare. Așa cum am anticipat, furnizorii de servicii IT aduc din ce în ce mai mult claritate decarbonizării prin valorificarea tehnologiilor emergente, cum ar fi blockchain, precum și a soluțiilor de analiză și IA consacrate.
Potrivit primei TBR Peisajul pieței de decarbonizare, „Deși unele firme au fost active în ultimele decenii în ceea ce privește dezvoltarea și acționarea asupra strategiilor de decarbonizare, multe au fost induse – fie din cauza concurenței, a părților interesate sau a evoluției reglementărilor – să îmbunătățească, să actualizeze, să revizuiască sau să anunțe noi obiective net-zero, care în ultimii ani au devenit oarecum o măsură cuprinzătoare a eforturilor generale de decarbonizare ale unei firme. … Cu un set mai larg de cumpărători care se bazează în mare măsură pe tehnologie pentru măsurarea și gestionarea emisiilor, precum și pe serviciile de consiliere pentru a evalua, planifica și verifica noi inițiative, furnizorii de servicii profesionale vor continua să fie jucători cheie în spațiul de decarbonizare a întreprinderilor. … Furnizorii trebuie să aibă grijă să continue să învețe și să rămână la curent cu standardele de raportare și schimbările de reglementare, sprijinind atât eforturile interne, cât și cele comerciale.”
Predicția nr. 3: Iarna Blockchain se termină și 5G și edge înfloresc în 2022, aducând noi fluxuri de venituri îmbunătățite furnizorilor de servicii IT
Elitsa: În timp ce furnizorii de servicii IT au anunțat din ce în ce mai mult investiții în servicii profesionale și gestionate pentru a permite adoptarea soluțiilor blockchain, 5G și edge, tendința nu este generală la toți cei 31 de furnizori din TBR. Benchmark pentru furnizori de servicii IT. Cu toate acestea, furnizori selectați au investit în extinderea segmentelor pentru a beneficia de fluxuri diversificate de venituri.
Așa cum se aștepta TBR, parteneriatele dintre furnizorii de servicii IT și furnizorii de tehnologie au reprezentat o pârghie cheie pentru creșterea valorii soluțiilor furnizorilor și extinderea portofoliului și a acoperirii clienților. De exemplu, IBM a colaborat cu Telus pentru a implementa o platformă de calcul edge în toată Canada, care a extins acoperirea IBM Cloud Satellite prin rularea soluției cloud distribuite în rețeaua 5G a Telus. Telus va folosi serviciile IBM Consulting pentru a implementa soluții de AI și automatizare, inclusiv produse precum Cloud Pak pentru automatizarea rețelei. Atos a încheiat un parteneriat cu Verizon pentru a integra Atos Computer Vision în rețeaua de calcul edge cu acces multiplu a Verizon. Această integrare va aduce clienților servicii de analiză video care utilizează inteligența artificială și va oferi Verizon acces la serverele BullSequana Edge ale Atos pentru a avansa în continuare soluțiile 5G.
În cursul anului 2022, furnizorii au profitat și de achiziții pentru a-și extinde capacitățile. De exemplu, Atos a achiziționat Ipsotek, cu sediul în Marea Britanie, în 2021, adăugând software și IP la ofertele sale de soluții pentru a-și extinde ofertele de IA/învățare automată de vârf și pentru a introduce soluții de analiză video prin VISuite de la Ipsotek. În 2022, IBM a achiziționat Sentaca, cu sediul în SUA, o consultanță de telecomunicații și un integrator de sisteme, care a consolidat capacitățile IBM Consulting în ceea ce privește ajutarea furnizorilor de servicii de comunicații să se integreze cu servicii și arhitecturi native din cloud pentru a permite mai bine 5G pentru clienții lor.
(C) TBR
