5 tipuri diferite de programe de loialitate: ce sunt și care sunt diferențele lor?

Ce este un program de card de fidelitate?

Clienții care se înscriu într-un program de carduri de fidelitate/recompense le permit companiilor să colecteze informații și date comportamentale despre obiceiurile lor de cumpărături pentru a-și crea un profil și a oferi marketing și comunicații unice. În schimb, companiile vor oferi stimulente sau reduceri pentru colectarea datelor. Este un câștig-câștig: clienții obțin o experiență mai bună atunci când companiile își folosesc datele pentru a oferi produse și servicii mai bune, iar aceste companii folosesc acest lucru. aceleași informații pentru a-și îmbunătăți rezultatul final. Potrivit unui sondaj McKinsey, „echipele executive care folosesc pe scară largă analiza datelor clienților în toate deciziile de afaceri văd o îmbunătățire a profitului cu 126% față de companiile care nu o fac”.

Ce este un card de fidelitate?

Un card de fidelitate este un card fizic, asemănător de obicei cu un card de debit sau de credit, pe care un client îl folosește pentru a participa la programul de fidelitate al unei companii. Banda magnetică sau codul de bare al cardului conține date despre clienți și este scanat/glisat în timpul achizițiilor pentru a câștiga recompense.

Care este scopul unui program de card de loialitate pentru o afacere?

Programele de loialitate sunt de obicei concepute pentru a încuraja afacerile repetate, oferind clienților reduceri și stimulente mai bune cu cât cumpără mai des. Dar și companiile caută să-și îmbunătățească cunoștințele despre clienții lor și să obțină o perspectivă asupra nevoilor acestora. Aceste cunoștințe le permit să-și păstreze clienții fericiți, ceea ce, la rândul său, crește retenția și frecvența achizițiilor. Un studiu Rosetta a arătat că „clienții care sunt implicați în mod activ cu mărcile și cu programele lor de loialitate fac achiziții cu 90% mai frecvente, cheltuiesc cu 60% mai mult în fiecare tranzacție și au șanse de cinci ori mai mari să aleagă marca în viitor”.

Care este scopul unui program de card de loialitate pentru un consumator?

Programele de loialitate trebuie să ofere recompense tangibile și să fie suficient de flexibile satisface nevoile unice ale unei baze de clienți variate. Un program de card de fidelitate trebuie să recunoască în mod corespunzător loialitatea clienților, plus valoarea și să lucreze pentru consolidarea relației dintre afacere și client.

Iată cele 5 tipuri de programe de loialitate:

Programe de fidelitate cu puncte

Cu un program de loialitate bazat pe puncte, clienții câștigă puncte pentru diferite comportamente, cum ar fi achiziții și vizite la magazine, care pot fi apoi răscumpărate pentru recompense. Programele de puncte de astăzi răsplătesc acum și comportamentul non-tranzacțional, inclusiv aprecierea unei pagini de socializare, descărcarea unei aplicații pentru mobil, înscrierea la o listă de e-mail etc.

Exemple: Shoppers Drug Mart, Southwest Airlines, Walgreens.

Programe de loialitate pe niveluri

Un program de loialitate pe niveluri oferă clienților diferite recompense, în funcție de nivelul în care se află. Pentru a „trece” la nivelul următor, clienții ating o anumită etapă, care este de obicei măsurată prin câți bani au cheltuit. Într-un studiu recent de loialitate, 50% dintre respondenți au spus că „și-au mărit cheltuielile sau au schimbat alt comportament de cumpărare pentru a obține un statut de nivel superior într-un program de recompense”. Acest tip de program de recompense oferă atât recompense pe termen scurt (gratificare instantanee de la o achiziție imediată), cât și recompense pe termen lung (lucrare pentru atingerea unui nou nivel și recompense mai mari). Cu acest tip de program de recompensă, este extrem de important să comunicați cu consumatorii dvs. – aceștia trebuie să cunoască beneficiile programului, statutul lor actual de nivel și cât mai mult vor trebui să cheltuiască pentru a ajunge la nivelul următor.

Exemplu: Starbucks Rewards

Programe de loialitate contra cost

„Primești ceea ce plătești” rezumă programele de loialitate bazate pe taxe. Clienții plătesc pentru un program și beneficiază de recompense/stimulente speciale, cum ar fi transport gratuit sau reduceri. Clienții care se înscriu la aceste programe fac, de obicei, o mulțime de cumpărături, cea mai mare parte fiind în principal online. Un sondaj recent realizat de LoyaltyOne a constatat că majoritatea Millennials spun că recompensele clienților merită plătite dacă sunt relevante pentru nevoile lor. Dintre tinerii cu vârste cuprinse între 18 și 25 de ani, 75 la sută spun că s-ar alătura unui program de recompense cu taxă dacă retailerul lor favorit ar oferi unul; dintre tinerii cu vârste între 25 și 34 de ani, 77 la sută au fost dispuși. În general, 65% dintre consumatori au declarat că recompensele relevante merită plătite. Dintre respondenții care participă deja la programe de loialitate bazate pe taxe, 69 la sută au spus că au fost atrași de transportul gratuit, urmați îndeaproape de reduceri speciale (67 la sută).

Exemple: Amazon, Walmart

Programe de fidelizare Cash Back

Matematica cu privire la programele de loialitate cash back este ușor de înțeles: dacă cheltuiți X sume de bani, veți primi Y suma de bani înapoi! Programele de fidelitate cash back ajută la creșterea sumelor tranzacțiilor cheltuite de consumatori.

Exemple: Bank of America, CVS Pharmacy.

Programe de loialitate ale coaliției

Un program de loialitate de coaliție este atunci când mai multe companii își unesc forțele pentru a oferi recompense și, astfel, pentru a partaja datele clienților. Acest tip de program este grozav pentru client, deoarece le permite să câștige recompense la mai mult de un retailer sau locație.

Exemple: Aeroplan, American Express

Crearea și implementarea unui program de loialitate eficient este mai mult decât doar strângerea de puncte și oferirea de recompense. Alegerea programului de recompense potrivit pentru a le oferi consumatorilor poate fi o decizie grea, dar, în mod ideal, ar trebui să ofere versatilitate, ușurință în utilizare și capacitatea de a oferi clienților ceea ce își doresc.

Doriți să începeți sau să vă actualizați programul de fidelitate? Indiferent dacă sunteți gata de plecare, aveți întrebări sau doar căutați mai multe informații, vă putem ajuta. Contactați echipa noastră premiată pentru a afla mai multe.