5 tendințe InsurTech pentru 2023

Pentru 2023, credem că InsurTech va fi folosit pentru a suplimenta preocupările în creștere privind inflația, dezvoltarea economică oprită și schemele de pensii puternic împovărate, oferind clienților o atenție sporită la detalii. 

# CX activat digital 

Modelele de asigurare în contextul actual au devenit umflate și complicate până la punctul în care clienții se simt înstrăinați. Nevoile clienților converg, de asemenea, într-o gamă largă de domenii: sănătate, pensii și managementul investițiilor, pentru a numi câteva. Simplificarea modelului de livrare existent este esențială, iar un astfel de model care va apărea probabil este acela de a fi a „specialist în distribuție”.

Aceste firme sunt în principal centrate pe client și extrem de ușoare de capital, deoarece nu își asumă riscuri de bilanț. Aceste firme vor investi mult în tehnologia orientată către clienți, iar cele care organizează o descoperire de asigurare delicioasă și o experiență de livrare vor avea un avantaj enorm față de colegii lor. Aceste evoluții sunt în concordanță cu Predicțiile Gartner pentru industria InsurTech, unde CX activat digital este enumerat ca un factor cheie de succes pentru InsurTech în următorii ani.

# Telematică nativă InsurTech

Deopotrivă, analiștii și experții citează programele de asigurare bazate pe utilizare drept următorul lucru important în lumea asigurărilor de aproape doi ani. Dar cât de eficiente pot fi programele bazate pe utilizare dacă se bazează în întregime pe client pentru a-și prezice deciziile și pentru a face achiziții în consecință? 

Aici intervin sistemele telematice. Pe măsură ce mașinile devin din ce în ce mai „inteligente”, va deveni mai ușor și mai ieftin să integrați telematica în asigurare intenționați să implementați un plan în timp real „plătiți pe măsură ce mergeți”. Telematica va fi crucială pentru dezvoltarea piețelor din Asia, pe măsură ce societățile devin din ce în ce mai digitalizate și oamenii încep să se simtă confortabil cu ideea de a se asigura separat și autovehiculele lor. 

# Evaluări algoritmice de risc

Cercetările au arătat că, odată cu aplicarea modelelor de învățare automată la strategiile de evaluare a riscurilor folosite de analiștii de risc, companiile de asigurări pot reduce timpul necesar pentru evaluarea profilurilor clienților. permițând o întreținere mai rapidă și conducând astfel la o mai mare loialitate și satisfacție a clienților. Acest lucru va permite companiilor să proceseze cererile rapid și precis, permițând astfel profesioniștilor în evaluarea riscurilor să se concentreze pe perfecționarea modelelor lor.

Unele firme au demonstrat deja succes prin încorporarea AI în fluxurile lor de lucru. Lemonade, o companie de asigurări care este „în primul rând digitală” a înregistrat un succes masiv prin utilizarea AI pentru a facilita reclamațiile, cotațiile și personalizarea prețurilor și interacțiunilor cu clienții individuali.

# Lărgirea capacităților în Metavers

cu peste 25 de miliarde de dolari au fost investiți în el numai de Facebook, Metaverse este aici pentru a rămâne pe termen lung. Iar pentru asigurători, posibilitățile oferite de metaverse sunt greu de ignorat. Acest înseamnă că au în sfârșit un instrument pentru a combina eficiența chatbot-urilor bazate pe inteligență artificială, cu căldura interacțiunilor față în față. Instruirea internă, desfășurarea de propuneri de vânzare și utilizarea NFT-urilor pentru a verifica documentele personale sunt unele dintre cele mai așteptate cazuri de utilizare.

Asigurări de viață Max, un jucător de top în asigurări din India, a început deja să se gândească la modul cel mai bine utilizați metaversul pentru a crește angajamentul și moralul angajaților.

# Perturbatorii se vor strădui să rămână pe linia de plutire

Ceea ce ia făcut pe asigurătorii new-age să fie atractivi pentru clienți a fost modul în care s-au structurat (în primul rând tehnologia, daune accelerate etc.), care erau antitetice cu gestionarea unei afaceri de asigurări la scară. Kimberly Harris-Ferrante de Gartner prezice că în anul viitor o mulțime de noi Insurtechs vor trece la modele de operare mai tradiționale, cele de succes fiind achiziționate, iar celelalte fiind forțate să închidă magazinul.

Unii s-au închis deja, cum ar fi GoBear (Asia Pacific) invocând presiunile crescânde de reglementare și conformare drept motiv principal. Alte exemple includ Kinsu (din America Latină) și Acoperit pentru întreprinderile mici.

Concluzie: 

2023 va vedea probabil începutul perioadei finale a transformării digitale în industria asigurărilor, deoarece mulți au prins deja elementele de bază necesare pentru a desfășura o operațiune de vânzări și service robustă, activată digital. Conservatorismul va merge mână în mână cu tehnologii noi, disruptive, deoarece operatorii tradiționali vor folosi toate capacitățile software existente pentru a consolida distribuția directă, mecanisme de livrare mai simple și un accent mai restrâns pe deservirea clientului. Așteptați-vă la o utilizare mai mare a API-urilor, a arhitecturilor hibride cloud și a „tehnologiei fără cap” în anul viitor.

Cunoștințe care merită livrate în căsuța de e-mail