6 sfaturi simple pentru a converti vizitatorii magazinului de comerț electronic în clienți

La fel ca majoritatea companiilor, doriți un site web cu conversie ridicată.

Provocarea este că nu este ușor să transformați vizitatorii site-ului dvs. în clienți plătitori.

Majoritatea vizitatorilor pentru prima dată nu cumpără imediat, deoarece nu vă cunosc încă marca. 

„Trebuie să oferiți clienților potențiali un motiv pentru a avea încredere în afacerea dvs. și să implementați strategiile potrivite pentru a-i atrage să cumpere (și să îi convingeți pe clienții anteriori să cumpere din nou).” 

Deși există nenumărate modalități de a realiza acest lucru, puteți începe cu aceste șase sfaturi simple, dar eficiente, pentru a vă ajuta să vă convertiți vizitatorii magazinului de comerț electronic în clienți plătitori.

1. Folosiți imagini de produse de înaltă calitate

Imaginile produselor sunt primul lucru pe care vizitatorii îl observă atunci când ajung pe pagina de produs. 

Dacă calitatea imaginii produsului este slabă, vizitatorii s-ar putea întreba dacă articolul (și afacerea dvs.) este legitim. 

Stabiliți credibilitatea companiei dvs. folosind imagini de produse de înaltă calitate. 

Fotografiile clare și de înaltă calitate vă pot oferi o experiență de cumpărături mai bună, vă pot ajuta să construiți încredere în vizitatori și să creșteți vânzările. Ei facilitează cumpărătorilor să vadă cum arată produsul, făcându-i mai probabil să cumpere.

Folosiți imagini de înaltă calitate pe celelalte canale și conținut de marketing, cum ar fi întrebările sondajului pe Instagram și alte postări pe platformele de social media. 

Conținutul vizual de calitate superioară și captivant vă poate ajuta să atragem atenția asupra ofertelor și mărcii dvs. și să vă implice publicul, în timp ce vă consolidează mesajul. 

2. Afișați numărul de stocuri

Afișarea numărului de stocuri pe paginile dvs. de produse este o strategie eficientă pentru a ajuta la convertirea vizitatorilor magazinului dvs. online în clienți plătitori. 

Evocă teama de a pierde (FOMO) a clientului și îi face să ia o decizie de cumpărare mai rapid. 

Pagina de produs de la brandul de îmbrăcăminte pentru bărbați Howick folosește această strategie.  

Sursa imagine: econsultancy.com.

„Puteți vedea cum afișarea disponibilității limitate a stocurilor creează un sentiment de urgență. Poate face clienții mai înclinați să cumpere imediat pentru a evita pierderea oportunității. ” 

O scădere a numărului de stocuri poate face cumpărătorii să simtă că primesc o ofertă rară. Îi ajută să justifice cumpărarea unui produs, deoarece nu va mai rămâne nimic dacă așteaptă. 

Folosiți aceeași strategie atunci când oferiți servicii. 

De exemplu, dacă oferiți servicii de scriere de conținut, afișați oferte limitate acceptând o anumită cantitate de comenzi pentru clienți cumpărați articole SEO în vrac. 

3. Publicați conținut valoros

Puteți obține o mulțime de trafic, dar dacă vizitatorii dvs. nu fac conversie, nu veți obține rezultatele sau vânzările așteptate. 

Mulți oameni nu se convertesc pentru că nu sunt încă pregătiți să cumpere. Este posibil să fi ajuns pe site-ul dvs. și să aibă nevoie de mai multe informații înainte de a cumpăra. 

Oferă vizitatorilor tăi care să facă conversie, oferindu-le informații de calitate despre produsul sau serviciul tău. 

Oferiți articole relevante, postări pe rețelele sociale și alt conținut care oferă clienților potențiali informații valoroase în timp ce rezonează cu publicul nostru. 

De exemplu, dacă vindeți produse cosmetice, scrieți o postare pe blog care să detalieze modul în care produsul dvs. este unic (posibil mai bun) decât alte mărci. 

Dacă nu știi de unde să începi, urmează un de încredere ghid despre cum să scrieți conținut convingător pe net. Procedând astfel, vă poate ajuta să vă definiți conținutul și să implementați o strategie solidă pentru a genera conversii cu conținut.  

De asemenea, conduita urmărirea și analiza conținutului pentru a obține informații despre performanța conținutului dvs. și despre domeniile de îmbunătățire.

4. Încurajați și reacționați la recenziile clienților

Recenziile online sunt un instrument puternic pentru a genera trafic și conversii de comerț electronic.

De fapt, potrivit cercetarea Institutului Baymard, 95% dintre consumatori spun că vizualizarea recenziilor pe un site le influențează deciziile de cumpărare. 

Încurajați vizitatorii să ofere recenzii plasând widget-uri de recenzii în mod vizibil pe paginile produselor sau trimițând campanii de e-mail care solicită feedback. 

Configurați e-mailuri automate pentru a le reaminti clienților care au cumpărat de la dvs. după 14 sau 30 de zile să-și dea recenzii. 

În plus, utilizați recenziile ca o oportunitate de a interacționa pozitiv cu clienții, așa cum a făcut această companie mai jos.  

Sursa imagine: groovehq.com.

Dacă un client a lăsat o recenzie negativă, poate doriți să contactați și să rezolvați problema înainte ca aceasta să devină ceva mai mare.

Făcând acest lucru, arată că îți pasă și că asculți problemele clienților tăi. Clienții se pot aștepta ca afacerea dvs. să ofere ajutor atunci când au nevoie. 

„Răspunsul la recenziile clienților ajută la construirea încrederii între marca și baza de clienți și la îmbunătățirea experienței cumpărătorului, ceea ce ne conduce la următorul nostru sfat…” 

5. Oferiți servicii excelente pentru clienți

Serviciul excelent pentru clienți nu vă face doar fericiți clienții; de asemenea, îi face mai probabil să-și împărtășească experiențele cu alții. 

Potrivit unui studiu de către Grupul Sitel, 49% dintre clienți sunt dispuși să împărtășească experiențele lor pozitive cu alții pe rețelele sociale, în timp ce 30% sunt dispuși să împărtășească experiențele lor negative.

În plus, un studiu recent al Hubspot a raportat că 82% din consumatori spun că ar dori ca mărcile să răspundă la întrebările lor pe rețelele sociale în termen de 24 de ore.  

Să presupunem că vindeți Software-as-a-Service, cum ar fi software-ul de încredere pentru managementul practicii ABA pentru cabinetele și întreprinderile medicale mari. 

Clienții potențiali ar putea întreba mai multe despre acest produs. Dacă nu răspundeți prompt la întrebările lor, s-ar putea adresa unui concurent care oferă un serviciu clienți mai rapid și mai bun. 

Timpii de răspuns lenți pot ruina experiența clienților și veți pierde oportunități de conversie. 

Soluția? Oferiți servicii rapide și întotdeauna disponibile pentru a răspunde întrebărilor obișnuite. 

Cu toate acestea, este greu pentru oameni să fie întotdeauna disponibili fără a angaja o echipă de asistență costisitoare care să acopere toate turele. 

Pentru a rezolva această problemă, instalați chatbots. Chatbot-urile sunt concepute pentru a ajuta clienții cu întrebările lor despre produsele sau serviciile dvs. chiar și după programul de lucru. 

Serviciul pentru clienți care este disponibil 24/7 ajută la îmbunătățirea experienței clienților și la creșterea ratelor de conversie. 

6. Scrieți descrieri convingătoare ale produselor

Descrierea produsului vă permite să vă prezentați produsul, să explicați de ce cumpărătorii ar trebui să-l cumpere și să-i convingeți de valoarea produsului.

O descriere a produsului trebuie să fie detaliată și informativă, fără a fi prea lungă sau plictisitoare pentru a fi eficientă. Ar trebui să includă, de asemenea:

• O problemă care poate fi rezolvată folosind produsul dvs. (sau cel puțin una dintre caracteristicile acestuia). 

De exemplu, dacă vindeți un monitor de fitness, spuneți cum îi ajută pe clienți să-și atingă obiectivele de fitness sau să-și îmbunătățească sănătatea generală.

• Beneficiile utilizării produsului dvs. față de produse similare (dacă este cazul). 

De exemplu, dacă vindeți o periuță de dinți electrică, spuneți cum este mai bună decât periuțele de dinți manuale, deoarece curăță dinții mai bine și mai repede.

Dacă oferi software de urmărire a prezenței pentru manageri, menționați cum economisește mai mult timp și este mai convenabil decât urmărirea manuală a prezenței. 

Captura de ecran de mai jos arată un exemplu clasic de descriere convingătoare a produsului. 

Sursa imagine: 123-reg.co.uk.

Adăugați un îndemn (CTA), cum ar fi „Cumpara acum!"Sau"Adauga in cos,” în descrierea ta pentru a încuraja oamenii să cumpere. 

Sunteți gata să începeți să convertiți mai mulți vizitatori?

Una dintre cele mai bune modalități de a converti vizitatorii magazinului dvs. de comerț electronic în clienți este să le oferiți ceea ce își doresc. 

Dacă creați o experiență excelentă pentru clienții dvs., aceștia vor avea încredere în marca dvs., vă vor cumpăra produsele și chiar vor face tot posibilul să vă susțină afacerea. 

Depășiți așteptările potențialilor dvs. și oferiți interacțiuni memorabile pentru a vă ajuta să vă convertiți vizitatorii pasivi în clienți plătitori și fideli.

De asemenea, Citiți Cum să utilizați învățarea automată pentru comerțul electronic