8 funcții de chatbot obligatorii pentru a îmbunătăți experiența clienților

Mai mult decât oricând, clienții așteaptă un răspuns aproape imediat la întrebările și întrebările lor. Ca răspuns la aceasta, multe companii, furnizori de asistență medicală și multe altele au apelat la chatbot pentru a oferi un răspuns rapid și eficient. Atât de mult încât mulți clienți se vor aștepta acum să întâlnească un chatbot, cu o uluitoare 80% din oameni au interacționat cu unul la un moment dat. 

Dar când vine vorba de alegerea chatbot-ului potrivit pentru site-ul tău, ce ar trebui să cauți? Există o serie de funcții chatbot pe care ar trebui să le luați în considerare și care vă vor menține clienții fericiți, oferindu-vă și o abordare modernă a serviciilor pentru clienți. 

Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre funcțiile excelente, de la securitate la analiza sentimentelor. Acest blog vă va explica tot ce trebuie să știți înainte de a alege chatbot corect pentru site-ul dvs. web.

Ce funcții chatbot vor oferi clienților tăi cea mai bună experiență?

Am adunat 8 elemente indispensabile atunci când vine vorba de a oferi clienților tăi o experiență pozitivă de care își vor aminti. 

1. Puterea AI

S-a vorbit mult despre inteligența artificială (AI), dar ce înseamnă asta pentru chatbot? Când clienții tăi vorbesc cu un chatbot, ei vor să aibă o conversație inteligentă; aici se combină IA conversațională cu a abordare neuro-simbolică. 

Multe modele actuale au nevoie de o cantitate mare de date pentru a putea produce rezultate decente; cu toate acestea, inteligența artificială neuro-simbolică a creat o nouă abordare care îmbină tehnologia existentă cu noile dezvoltări pentru a produce rezultate mai bune, folosind mai puține date. Puteți afla mai multe despre inteligența artificială neuro-simbolică și despre experiența la care clienții tăi se pot aștepta aici. 

2. Analiza sentimentelor

Vrei un chatbot care să poată răspunde la tonul limbajului folosit de clientul tău – vorbesc într-un mod pozitiv sau negativ? Cum poate fi adaptat răspunsul la ei fără ca ei să vorbească cu un om real? Analiza sentimentelor este răspunsul. 

Folosind o tehnologie numită Procesarea limbajului natural, starea de spirit a clientului poate fi detectată și poate fi dat un răspuns adecvat. Pentru companiile care sunt orientate spre client și pentru cele care au o prezență puternică în rețelele sociale, acest lucru poate fi crucial pentru o experiență excelentă pentru clienți. 

3. Capabilitati multilingve 

Vrei să poți comunica cu cât mai multe persoane posibil pe site-ul tău. Este mai probabil ca utilizatorii să interacționeze cu AI de conversație în limba lor preferată. 

Beneficiul utilizării unui chatbot care poate înțelege utilizatorii indiferent de limba pe care o folosesc și să le ofere asistență automată și personalizată în limba lor preferată este enorm.

Pentru a afla mai multe despre capabilitățile noastre multilingve, inclusiv peste 30 de limbi disponibile, inclusiv arabă, chineză, olandeză, germană, coreeană, poloneză, spaniolă și multe altele, faceți clic pe aici.

4. Integrare cu 3^rd aplicații de petrecere

Aplicațiile sunt acum o parte esențială a vieții de zi cu zi, motiv pentru care este esențial ca chatboții să se poată integra armonios cu ele, motiv pentru care de-a lungul anilor, ne-am construit conexiunile. 

La Inbenta, avem propria noastră piață de portal unică AppHub, astfel încât să puteți vedea, încerca și instala integrări pentru a vă aduce AI conversațională și proiectele de interacțiune cu clienții la un nivel cu totul nou.

5. Personalizare și inteligență tranzacțională

Mergând mână în mână cu chatboții care recunosc tonul și sunt conversaționali, chatbot-ul dvs. ar trebui să vă permită să beneficiați de personalizare și inteligență tranzacțională. Personalizarea îl va face pe client să se simtă ca și cum ar fi un individ, mai degrabă decât un alt client. 

Dar ce beneficii adaugă inteligența tranzacțională experienței clienților dvs.? Această caracteristică în a chatbot automatizează tranzacțiile și simplifică experiența utilizatorului, oferind un canal rapid și convenabil pentru un anumit scop prelucrarea limbajului natural și AI simbolic. Este optimizat pentru a executa un număr limitat de procese specializate care înlocuiesc nevoia de a vorbi cu un expert sau de a utiliza interfețe mai complicate, cum ar fi aplicațiile mobile sau site-urile web. Acest lucru ajută clientul să obțină ceea ce are nevoie într-un mod rapid și eficient. 

6. Capacitate omnicanal 

Vrei să te asiguri că problemele cele mai urgente sunt rezolvate mai întâi. Chatbot inteligenți vă poate ajuta să simplificați cazurile de asistență și să adăugați un chat live direct la stiva dvs. de asistență, în special atunci când oferiți capacitate omnicanal. 

Un chatbot omnicanal poate echipa canalele de asistență pentru clienți cu utilizarea unui bot. Cu o combinație de consistent cunoştinţe și formatul de răspuns potrivit pentru fiecare canal, fie că este vorba de e-mail, rețele sociale sau prin telefon, există consecvență pe toate canalele dvs., oferind asistență excelentă pentru clienți. 

Citiți și: Cum pot chatbot-urile să vă servească strategia omnicanal?

7. Trecere la Live Chat 

În timp ce chatboții sunt grozavi și, pe multe site-uri web, răspund între 80 și 90% dintre întrebări, există momente când trebuie să vorbiți cu o persoană; poate că problema este complexă sau nu puteți obține ceea ce aveți nevoie de la un chatbot - se întâmplă! Pentru aceasta, este o idee bună să poți escalada de la chatbot la chat live, fără opțiunea de a vorbi cu cineva, clienții pot fi frustrați, ceea ce nu este o rețetă pentru succes! 

Din fericire, soluția noastră oferă această opțiune fără probleme, inclusiv posibilitatea utilizatorilor de a începe o conversație sincronă live chat și continuați-l mai târziu prin e-mail asincron.

8. Confidențialitatea și securitatea datelor 

Doriți să vă asigurați că sunteți în parteneriat cu o companie care înțelege importanța confidențialității datelor clienților dvs. și importanța securității. 

La Inbenta, ne angajăm să protejăm datele dumneavoastră și informațiile personale ale utilizatorilor dumneavoastră. Tehnologia, infrastructura și procesele noastre sunt monitorizate și îmbunătățite continuu, securitatea fiind principalul obiectiv. Suntem certificați de către specialiști terți în securitatea informațiilor și cloud.

Inbenta respectă Regulamentul general al UE privind protecția datelor 2016/679 (GDPR), iar filiala noastră de birou din SUA este certificată în conformitate cu Acordul US-UE privind Privacy Shield. Inbenta respectă, de asemenea, Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California, Cal. Civ. Cod §§ 1798.100 si urm. („CCPA”).

Toate datele procesate la Inbenta sunt criptate atât în ​​tranzit, cât și în repaus.

Citiți mai multe despre confidențialitatea și securitatea datelor noastre aici.

Acestea sunt doar câteva dintre lucrurile pe care ar trebui să le luați în considerare atunci când căutați funcțiile chatbot perfecte pentru site-ul dvs. web, afacerea dvs. și, mai important, pentru clienții dvs. Pentru a afla mai multe despre soluția Inbenta Chatbot și despre cum vă poate aduce beneficii afacerii, solicitați o demonstrație sau bucurați-vă de o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

Consultați articolele noastre similare