O SAGĂ DE JETONE PENTRU CORPORATE BANKING (Irina Latushkina)

Vorbind despre digital banking, toți ne imaginăm în mare parte inovații pentru clienții de retail: echipele digitale lucrează din greu pentru a oferi onboarding digital fără o vizită la o sucursală, experiență complet digitală pe mobil sau internet, abordare omnicanal și chiar securitate...
Totul a devenit cuvinte la modă și subiecte fierbinți la toate conferințele bancare. Dar cum rămâne cu banca corporativă?

Îmi amintesc de primele zile ale companiei noastre. De data aceea am încercat să facem primii noștri pași pe o piață foarte nouă și interesantă pentru noi – în Indonezia. Au fost zile pline și am avut un fel de „întâlnire rapidă” de afaceri cu mulți potențiali parteneri locali. Unul dintre domni
Ne-am întâlnit atunci când era domnul Wira, un antreprenor multiplu mutat în spațiul tehnologic.

Am venit cu puțin timp înainte la întâlnirea noastră cu el, așa că domnul Wira era ocupat cu una dintre afacerile lui în acest moment. El a spus: „Îmi cer iertare, dar trebuie să fac o plată urgentă”. Laptopul lui era deschis – știm cu toții că banca de internet este încă cea mai mare
canal puternic pentru banca corporativă. Apoi domnul Wira a luat o geantă. Când a deschis geanta, și-a început „vânătoarea” pentru un token MAC corespunzător, relevant pentru compania pe care și-a propus să facă o plată. Ne-a privit zâmbind și confuz: „Da, asta e banca corporativă
avem aici, se pare că o puteți schimba băieți”.

S-ar putea să zâmbești crezând că totul este despre Indonezia, dar de fapt este o poveste obișnuită – am avut aceleași fețe zâmbitoare și confuze când ni s-au dat carnete de cecuri pe hârtie după deschiderea contului în Singapore, în această mecca tehnologică avansată a APAC.

De ce sunt „discriminați” clienții corporativi?

Cred că pot fi mai multe motive pentru asta. Prima este cu siguranță financiară: în concurența cu fintech-urile pentru a atrage mai mulți clienți de retail, valoarea conturilor IMM-urilor ocupă un loc din spate. În același timp, marile întreprinderi sunt în mare parte bine reglementate și mai mult
tradiționale în mentalitatea lor. Se simt confortabil să urmeze procedurile clasice și chiar să folosească token-uri pentru a accesa serviciile financiare digitale.

Un alt punct interesant aici este structura băncilor: majoritatea resurselor, inclusiv echipele tehnologice și investițiile financiare, sunt acordate retailului digital, astfel încât multe dintre tehnologiile avansate disponibile pentru acestea nu sunt disponibile pentru echipele bancare corporative. Soluţie
furnizorii reflectă această regulă de joc și, de asemenea, creează soluții mai frumoase pentru clienții de retail - de exemplu, puteți găsi cu ușurință o serie de soluții eKYC și abia găsiți eKYB, deși clienții întreprinderilor ar plăti cu ușurință suplimente pentru trecerea procesului de onboarding.
proces fără o vizită la o sucursală.

Multe bănci creează un fel de super-aplicații pentru comerțul cu amănuntul, dar abia poți găsi o opțiune ușor de utilizat pentru corporații - cu acces ușor atât în ​​​​corporații, cât și în cele mobile, servicii suplimentare ale partenerilor, cum ar fi designul paginilor web pe Wix, facilități de lucru în comun. sau recrutare
promoție de servicii sau chiar înregistrarea afacerii. Având în vedere ce bancă să alegem pentru suportul pentru noua noastră sucursală de afaceri, cu siguranță, aș alege-o pe cea care oferă suport pentru înregistrarea sucursalelor de afaceri, acces la servicii guvernamentale și toți partenerii de odihnă
servicii de care pot avea nevoie. De ce? Pentru că oamenii din generația mea, având vârsta de 30-40 de ani, s-ar putea să-și amintească cu greu ultima dată când am vizitat o sucursală ca clienți de retail - așa că suntem deja răsfățați cu experiență complet digitală și nu vrem să ne schimbăm
ea pentru orice altceva.

Ceva special despre banca corporativă

Vorbind despre corporate banking, ar trebui să ne gândim la securitate. Din această perspectivă, o „pungă de jetoane” nu este chiar atât de rău – mai ales când îți dai seama că unele țări din APAC încă folosesc parole statice simple sau SMS-uri pentru a proteja conturile utilizatorilor.
sau operațiuni de transfer de bani pentru clienții de retail. Cu siguranță, o astfel de abordare nesăbuită nu este aplicabilă în sectorul bancar privat sau corporativ, deoarece aici ne ocupăm de sume mai mari și de un risc cibernetic mai mare în consecință. De aceea, instrumentele de autentificare adecvate sunt
trebuie sa.

Dar lucrul amuzant cu privire la securitatea clienților din sectorul bancar corporativ este că orice jetoane bazate pe OTP poate garanta cu greu securitatea. Puteți găsi cu ușurință dovezi în acest sens cu ocolirea OTP de către grupul de hacking OP WOCAO sau comutatorul detaliilor tranzacției, de exemplu. Da, tu
am înțeles bine: în multe cazuri, soluția de autentificare existentă va eșua în unele tipuri de atacuri de hacking.

Lucrul bun este că există aproximativ 300 de dezvoltatori de autentificare în întreaga lume, așa că aveți șansa de a alege, compara și alege o opțiune care vă place. Ceea ce este important aici este să alegeți soluția cu care să poată efectua autentificare fără OTP
verificări puternice de control al integrității. Nimic special și foarte special în același timp.

O modalitate ușoară de a face banca dvs. corporativă mai ușor de utilizat

Dacă tot oferiți clienților jetoane hardware - puteți începe cu acest punct cât mai curând posibil. Pur și simplu luați soluția adecvată de la unul dintre acei 300 de furnizori globali de soluții. Aceasta nu este doar o reducere a costurilor pentru o bancă în sine - nu trebuie să vă gândiți prea mult
stocarea, livrarea sau reînnoirea token-urilor învechite pentru clienții dvs. - este vorba în primul rând despre experiența utilizatorului.

Nu-ți stresa clienții cu păstrarea unui obiect atât de rar ca simbol, mai ales atunci când sunt în călătorie. Nu-i face să folosească un singur canal. Nu-ți stresa antreprenorii cu necesitatea de a instala orice software special - dacă deschid un magazin de flori,
S-ar putea să am o idee foarte proastă despre tehnologie, vreau să mă concentrez pe florile din magazinul meu și pe cele mai bune modalități de a le livra, de a plăti taxe și etc. Folosiți autentificatoare fără OTP pentru a minimiza riscurile de securitate și a reduce stresul clienților dvs.

S-ar putea să credeți că nu există nimic în comun cu tehnologia revoluționară pe care doriți să le oferiți clienților dvs., dar depinde de unghiul în care o priviți. Dacă aveți o soluție adecvată de autentificare digitală, puteți minimiza numărul de contacte fizice
cu clienții dvs., puteți adăuga servicii digitale mai semnificative clienților dvs. și puteți interacționa într-un mod sigur. Vă va ajuta să vă susțineți antreprenorii din noua generație cu înregistrarea companiei, servicii financiare, servicii de salarizare, plasare de produse
pe piață sau orice alt serviciu care solicită o autentificare puternică a clientului.

Cu alte cuvinte, lăsați-l pe domnul Wira să-și facă afacerea fără o pungă de jetoane, altfel următoarea competiție între bănci și fintech-urile globale va fi pe domeniul finanțelor corporative.